Bocage PARIS FBG ST ANTOINE

J’ai acheté une paire de sandales qui a présenté un défaut après seulement quelques jours d’utilisation. Le magasin a immédiatement identifié le problème et a accepté de les envoyer en réparation. Ce qui m’a déçue, en revanche, c’est l’attitude d’une des vendeuses lorsque j’ai appris que cette réparation prendrait plus d’une semaine. J’ai simplement exprimé ma frustration face au fait qu’une paire de chaussures presque neuve, achetée quelques jours auparavant, devait déjà partir en réparation pendant plusieurs jours. Au lieu de reconnaître ce désagrément, sa réaction a été immédiatement défensive, en insistant sur le fait que ce n’était pas la faute du magasin mais celle du cordonnier. Lorsque j’ai fait remarquer qu’un simple mot d’excuse aurait été apprécié dans une telle situation, je n’ai reçu aucune réaction ni marque d’empathie. C’est finalement la responsable qui a présenté des excuses, ce que j’ai apprécié. Je comprends qu’un défaut puisse arriver. Ce qui m’a dérangée n’est pas la réparation elle-même, mais le manque d’écoute et cette attitude défensive face à une frustration pourtant parfaitement légitime.

Bocage agréable rue du faubourg saint Antoine. Les vendeuses sont aux petits soins. Modèles d'été sympa et bijoux aussi. Je recommande!

Achat d'une paire de bottines, la semelle d'une des bottines se décolle deux jours après l'achat. Ramenées en boutique, on ne peut pas, soit disant, les échanger donc on les envoie en réparation. Rebelote dès qu'on les récupère. Retour en boutique, on demande un remboursement mais ça n'est pas possible directement. Il faut passer par un message au service client... Et revenir avec un mail qui permettra le remboursement. 180 euros !!!! Et c'est à nous de faire des aller-retour jusqu'à la boutique et de rédiger des mails pour enfin être remboursé. Donc, c'est de la mauvaise qualité, et en plus on est traité comme quantité négligeable. Formidable, ne changez rien...

Une seule vendeuse dans ce point de vente, un vendredi soir pendant une période de promotion (heure heureuse), c’est honteux. Elle a assuré comme elle a pu, il y avait de l’attente, mais n’a pas perdue son sourire et sa politesse ! Il serait bien de recruter du personnel !

Bonne expérience ravie Les conseillers de vente sont super sympa Et donne de bons conseils Mention spéciale à Kelly pour son goût certains À la patience de Bana et au professionnalisme de leur responsable Natacha