Bastide Le Confort Médical

J'ai appelé en début d'après-midi (14h) pour un soucis avec le verticalisateur de ma mère et dans la même après-midi vers 16h30 la personne du SAV est arrivée pour régler le problème. Un grand MERCI pour la réactivité et la rapidité.

Ma dernière expérience avec cette agence m’a énormément déçue. Mon fauteuil est tombé en panne le 25 novembre. On m’a prêté un fauteuil électrique (apparemment le seul disponible à l’agence, je me demande comment ils font si d’autres personnes tombent en panne à la même période). Je remercie l’équipe pour ce prêt, mais le fauteuil n’était absolument pas adapté à ma morphologie. J’ai donc passé les fêtes de fin d’année avec un fauteuil inadapté qui m’a causé d’énormes bleus aux jambes et un mal de dos. Pendant les vacances de Noël, j’ai contacté l’agence tous les jours pour faire avancer la situation. Face au manque d’informations, j’ai décidé de contacter moi-même la marque de mon fauteuil pour que les choses avancent. Lorsque j’appelais le revendeur, on me répondait : « Pas la peine de m’appeler, si je ne vous appelle pas c’est que je n’ai pas de nouvelles. » Je suis donc restée plus de trois semaines sans aucune information, dans le flou total, sans savoir si la réparation avançait. J’ai finalement pu récupérer mon fauteuil le 7 janvier. Je regrette surtout le manque de communication et de suivi, particulièrement pour un matériel aussi essentiel au quotidien ! Au vu de cette expérience, je ne reviendrai pas vers cette agence.

Visite ce vendredi 6 février Olivier perez a pris le temps de réparer mon cale pied je le recommande vivement

Aucune empathie pour la clientèle : 15 jours de délai de retour et aucune écoute de la difficulté rencontrée qui explique un retour un peu plus tardif (1 mois) Le confort n'est pas médical, il est financier : fuyez ce magasin

Un IMMENSE MERCI pour votre gentillesse, votre professionnalisme. Un accueil téléphonique accompagné de conseils précieux, une livraison du matériel par des installateurs souriants, compatissants et ponctuels : MERCI.

Merci "Bastide" pour leur réaction ultra rapide (lit médicalisé commandé la veille livré le lendemain). Je remercie les 2 intervenants pour le sérieux de leur intervention, leur disponibilité, leurs explications très claires et leur aide pour déplacer l'ancien lit.

Je ne peux que recommander à 200% le magasin de St Martin d'hères. Une équipe très professionnelle et bienveillante. Un grand merci pour les conseils précieux de Sandrine et à Olivier pour son écoute, sa réactivité et ses propositions afin de mieux aménager la chambre et sécuriser la salle de bain. Bravo à vous.

Nous venons de recevoir du matériel pour mon grand-père (livraison de lit médicalisé, d'un fauteuil, etc.) et les services proposés (autant au téléphone que durant la livraison) amont été faits avec une grande efficacité et beaucoup finesse et gentillesse ! Merci beaucoup, je recommande !