B&M

Pour avoir visité de nombreux magasins B&M, celui-ci est de loin le mieux rangé et le mieux organisé que j’aie vu. Le personnel est très sympathique, rien à redire !

J'aime cet enseigne, jusqu'à ce que j'achète une lampe lors du déballage, un gros trait noir sur abat jour blanc, je me rends à B&M de ST Ouen l'Aumône le vendeur me dit non je ne peux pas prendre l'article parce qu'il ne pour pas le vendre, et mec c'est un défaut de votre magasin, il était catégorique, je me retrouve avec une lampe payée 40€ tout de même, je hais ce magasin à présent vendeur pas agréable, très hautain, bref je suis dégoûtée

Quand c’est mal on se jette à mettre de mauvais commentaires mais il faut aussi le faire quand c’est bien. Superbe équipe les manutentionnaires sont d’une gentillesse incroyable et disponible ! Ils sont souriants et ça fait du bien d’entrer dans un magasin et de bien s’y sentir !

Très mauvaise expérience. Venue aujourd’hui pour effectuer un échange. N’ayant pas trouvé d’article qui me convenait, j’ai demandé un avoir, qui m’a été refusé sous prétexte que l’achat n’avait pas été effectué dans cette boutique précise, mais dans un autre B&M. Soit. En revanche, lorsque j’ai simplement demandé à consulter les conditions générales de vente afin de vérifier si cette pratique était conforme, le responsable a refusé catégoriquement, s’est permis de tourner les talons!! Aucun professionnalisme, aucun respect du client, et un refus total de transparence, ce qui est au passage illégal ! Une attitude choquante et inadmissible. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Je me suis présentée en magasin afin d’effectuer un échange pour un article acheté le matin même au magasin de Herblay : un gobelet effet pierre blanc – référence 458051, pot à brosse à dents. Avant de rentrer dans le magasin, j’explique la situation à l’hôte de caisse et lui remets l’article concerné. Après être allée chercher en rayon deux gobelets d’une autre gamme- référence 526279), je retourne en caisse. C’est alors que l’hôte de caisse commence à manipuler mon article avec un mouchoir humidifié, tentant d’effacer de légères traces rouges, puis évoque la présence de traces d’eau, motif pour lequel il refuse finalement l’échange. Je lui précise que : l’article a été acheté le jour même à 12h07, il s’agit d’un accessoire de salle de bain destiné à être en contact avec l’eau, les traces d’eau ne peuvent en aucun cas être assimilées à un défaut, le ticket de caisse mentionne explicitement un échange ou un avoir possible dans n’importe quel magasin B&M. Malgré cela, il refuse l’échange en invoquant le fait que le magasin serait franchisé, et m’indique que je dois impérativement retourner à Herblay. Je précise alors que je suis enceinte de bientôt 9 mois, que j’ai déjà parcouru 20 km, et qu’aucune mention sur le ticket ne m’impose de me rendre dans le magasin d’achat initial. L’hôte de caisse imprime alors un ticket de caisse du magasin de Saint-Ouen-l’Aumône et constate lui-même qu’il n’existe aucune différence avec celui d’Herblay, tout en maintenant son refus. Je demande ensuite à consulter le règlement interne ou la politique commerciale justifiant ce refus. Aucune réponse concrète ne m’est apportée, si ce n’est la répétition de l’argument « nous sommes franchisés ». Un responsable finit par intervenir à ma demande. Son attitude a été particulièrement désinvolte et irrespectueuse : refus de s’expliquer, absence totale de cadre légal ou commercial, réponses évasives, et indifférence manifeste lorsque je l’informe que je compte signaler cet incident. Face à cette situation, j’ai laissé l’article concerné sur le tapis de caisse, réglé mes achats et quitté le magasin. Je tiens à préciser que ce signalement ne concerne en aucun cas la valeur de l’article (2,99 €), mais bien le manque de professionnalisme, l’ignorance des règles commerciales et la manière totalement inappropriée dont une cliente — de surcroît enceinte — a été traitée. J’espère sincèrement que cet incident sera pris en considération, qu’il ne se reproduira plus, et que les personnes concernées bénéficieront d’une formation adaptée à l’accueil client et à la politique commerciale de l’enseigne.

J’achète un article et en passant en caisse ce n’est le prix affiché en rayon ! Et le caissier me dit le prix affiché en rayon c’est une erreur vous devez le payé plus cher !! J’ai demandé a voir un responsable et il me dit il ne voudra rien faire ! Une honte ! C’est carrément du vol de mettre un prix et de le compter à la caisse plus cher ! Inadmissible !

Le magasin de St-Ouen L’aumône il est MERVEILLEUX. Il est propre , le personnel est accueillant, disponible pour répondre à toutes les questions. On a aussi DU CHOIX. Ils ont de très beaux articles. Je recommande fortement ce magasin. Mention spéciale à Karim et à la dame aux lunettes super sympa 😊

Une expérience inacceptable chez B&M Saint-Ouen-l’Aumône. Habituellement, je ne prends pas le temps de laisser un avis négatif, car je pense qu’il faut faire la part des choses entre une mauvaise expérience et une véritable faute. Mais ici, il ne s’agit pas d’un malentendu : c’est une pratique illégale et contraire aux droits du consommateur, qu’il est important de dénoncer. Le 29 octobre 2025, j’ai constaté que plusieurs articles affichaient des prix différents en rayon et en caisse, ce qui constitue une pratique trompeuse et illégale. Lorsque j’ai signalé l’erreur au responsable du magasin, celui-ci a reconnu l’anomalie et s’apprêtait à me rembourser, pensant que j’avais payé par carte. Mais dès que je lui ai précisé que j’avais réglé en espèces, son attitude a changé, il a immédiatement refusé le remboursement, prétextant que c’était interdit, et m’a imposé un avoir ou un échange. Je lui ai alors fait remarquer la petite affichette en caisse indiquant « aucun remboursement », ce à quoi il a répondu que « même par carte, le remboursement aurait été exceptionnel ». Autrement dit, le magasin choisit arbitrairement quand il veut bien appliquer la loi, ce qui est inacceptable. Lorsque j’ai insisté calmement sur le fait que l’erreur venait du magasin et non de moi, il a commencé à répéter en boucle : « Vous voulez un échange ou un avoir, Madame ? » À chaque fois, je répondais la même chose : « Ni l’un ni l’autre, je veux un remboursement. Ce que vous faites est interdit. » Il est resté buté, fermé au dialogue, et clairement pas professionnel. Quand j’ai demandé à parler à un responsable, il a rétorqué avec arrogance : « c’est moi le responsable. » Je lui ai répondu : « Non, un vrai responsable aurait effectué le remboursement, pas fui la discussion. » À ce moment-là, il a tourné les talons et m’a laissée en caisse, sans rien dire, avec mes articles et sans solution. J’ai alors appelé le siège depuis le magasin même. L’interlocuteur m’a assurée qu’elle allait contacter le magasin immédiatement, avant de raccrocher précipitamment, manifestement pressée par la fin de son service. Évidemment, personne n’a jamais rappelé, et depuis, aucune réponse : aucun e-mail de contact, aucun numéro direct, uniquement un formulaire en ligne sans suite. Autrement dit, B&M ne dispose d’aucun véritable service client, et laisse les consommateurs sans recours. Je déconseille vivement ce magasin tant qu’il n’aura pas corrigé ces pratiques abusives et formé son personnel à la législation française. C’est honteux qu’en 2025, une enseigne nationale affiche encore « Aucun remboursement » en toute impunité. >>> Mise à jour suite à la réponse de B&M : Je note que l’enseigne trouve le temps de répondre à mon avis public, mais pas à mes messages, ni à ma demande de remboursement. Le "responsable" n’a pas proposé de solution, et le siège, que j’ai contacté dès le jour même, a fait semblant d’appeler le magasin avant de raccrocher. Depuis, plus aucune réponse, aucun rappel, aucun remboursement. Les faits sont simples et vérifiables (caméras, ticket, photos) il s’agit d’une pratique illégale, pas d’un malentendu. Je vais donc saisir la DGCCRF et la DDPP du Val-d’Oise pour pratiques commerciales trompeuses et refus de remboursement. Il est temps que ces enseignes cessent d’abuser de la méconnaissance des consommateurs.