B&M

Le magasin de St-Ouen L’aumône il est MERVEILLEUX. Il est propre , le personnel est accueillant, disponible pour répondre à toutes les questions. On a aussi DU CHOIX. Ils ont de très beaux articles. Je recommande fortement ce magasin. Mention spéciale à Karim et à la dame aux lunettes super sympa 😊

Une expérience inacceptable chez B&M Saint-Ouen-l’Aumône. Habituellement, je ne prends pas le temps de laisser un avis négatif, car je pense qu’il faut faire la part des choses entre une mauvaise expérience et une véritable faute. Mais ici, il ne s’agit pas d’un malentendu : c’est une pratique illégale et contraire aux droits du consommateur, qu’il est important de dénoncer. Le 29 octobre 2025, j’ai constaté que plusieurs articles affichaient des prix différents en rayon et en caisse, ce qui constitue une pratique trompeuse et illégale. Lorsque j’ai signalé l’erreur au responsable du magasin, celui-ci a reconnu l’anomalie et s’apprêtait à me rembourser, pensant que j’avais payé par carte. Mais dès que je lui ai précisé que j’avais réglé en espèces, son attitude a changé, il a immédiatement refusé le remboursement, prétextant que c’était interdit, et m’a imposé un avoir ou un échange. Je lui ai alors fait remarquer la petite affichette en caisse indiquant « aucun remboursement », ce à quoi il a répondu que « même par carte, le remboursement aurait été exceptionnel ». Autrement dit, le magasin choisit arbitrairement quand il veut bien appliquer la loi, ce qui est inacceptable. Lorsque j’ai insisté calmement sur le fait que l’erreur venait du magasin et non de moi, il a commencé à répéter en boucle : « Vous voulez un échange ou un avoir, Madame ? » À chaque fois, je répondais la même chose : « Ni l’un ni l’autre, je veux un remboursement. Ce que vous faites est interdit. » Il est resté buté, fermé au dialogue, et clairement pas professionnel. Quand j’ai demandé à parler à un responsable, il a rétorqué avec arrogance : « c’est moi le responsable. » Je lui ai répondu : « Non, un vrai responsable aurait effectué le remboursement, pas fui la discussion. » À ce moment-là, il a tourné les talons et m’a laissée en caisse, sans rien dire, avec mes articles et sans solution. J’ai alors appelé le siège depuis le magasin même. L’interlocuteur m’a assurée qu’elle allait contacter le magasin immédiatement, avant de raccrocher précipitamment, manifestement pressée par la fin de son service. Évidemment, personne n’a jamais rappelé, et depuis, aucune réponse : aucun e-mail de contact, aucun numéro direct, uniquement un formulaire en ligne sans suite. Autrement dit, B&M ne dispose d’aucun véritable service client, et laisse les consommateurs sans recours. Je déconseille vivement ce magasin tant qu’il n’aura pas corrigé ces pratiques abusives et formé son personnel à la législation française. C’est honteux qu’en 2025, une enseigne nationale affiche encore « Aucun remboursement » en toute impunité. >>> Mise à jour suite à la réponse de B&M : Je note que l’enseigne trouve le temps de répondre à mon avis public, mais pas à mes messages, ni à ma demande de remboursement. Le "responsable" n’a pas proposé de solution, et le siège, que j’ai contacté dès le jour même, a fait semblant d’appeler le magasin avant de raccrocher. Depuis, plus aucune réponse, aucun rappel, aucun remboursement. Les faits sont simples et vérifiables (caméras, ticket, photos) il s’agit d’une pratique illégale, pas d’un malentendu. Je vais donc saisir la DGCCRF et la DDPP du Val-d’Oise pour pratiques commerciales trompeuses et refus de remboursement. Il est temps que ces enseignes cessent d’abuser de la méconnaissance des consommateurs.

Je suis de l'Oise, mais j'étais hier soir dans le coin. Magasin très bien rangé et spacieux. Les employés en rayon sont très aimables et ont su répondre à mes interrogations. La caissière, un amour 🫶🏽. Achats très agréables pour le coup.

Magasin à fuir !!!!!!, j’avais posé mon sac à dos au coin, je le retrouve dans un cadis en dessous d’une caisse, j’ai demandé au vendeur si je pouvais récupérer mon sac, et il m’a répondu que ça correspondait à une dame !!, je lui es dis à plusieurs reprises que c’était à moi , surtout ce qui il’y avait à l’intérieur, et il m’a toujours dis la même réponse. Il a jouer avec ma patience sachant que j’avais pas le temps !!!! Il a fallu qu’il appelle sa collègue pour confirmer que ce sac m’appartenait. Bref je suit très déçu de vous !!!!!!!

Des voleurs!!!! Je viens littéralement de me faire voler par ce magasin, le prix affiché ne correspondant pas au prix payé en caisse j’ai demandé à voir le responsable qui m’a expliqué que ce n’était pas le même modèle de peluche (à un épaisseur prêt) et a essayé de mentir en disant que celui que j’ai acheté se trouvait dans un autre rayon! Bien évidemment quand j’ai demandé à voir le rayon il n’a pas su le trouver et s’est énervé! Le prix que j’ai payé en caisse ( plus du double) n’était donc affiché nul part!!! Pas de remboursement possible ils proposent seulement un avoir je n’ai jamais vu ça c’est clairement du vol plus jamais je ne mettrais un pied dans ce magasin!!!

Le magasin de Saint-Ouen-l’Aumône est extrêmement décevant. Le samedi 6 septembre, le gérant s’est violemment disputé avec une cliente et l’a expulsée du magasin, créant une ambiance malsaine et très malaisante. Peu après, il a demandé à la caissière de vérifier les sacs à main de tous les clients, stigmatisant chacun comme un potentiel voleur. Je lui ai rappelé que c’était illégal, et il a répondu qu’il avait « tous les droits ». C’est vraiment dommage, car j’adore ce magasin et j’achète énormément de choses, mais on ne peut pas être accueilli dans un environnement ultra anxiogène alors qu’on vient juste pour des achats superflus, pour le plaisir. Il est clair que ce magasin manque de formation et de supervision de son personnel.

Comment je trouve le magasin 🤔 manque beaucoup de prix dommage obligé d'aller jusqu'à la caisse avec l'article pour savoir le prix. Un peu brouillon comme magasin pour ma part pas mis en valeur dommage pour les prix je trouve un peu cher

Par une journée ordinaire chez BM France, Lamine, un jeune Kabyle fier et sûr de lui, gérait le service après-vente avec une rigueur… sélective. Ce jour-là, un couple d’Algériens, Farida et Hamid, vint se plaindre de leurs achats : des rideaux qui ne convenaient pas et un meuble manifestement défectueux. Farida, énervée, exigea un remboursement pour les rideaux. Mais Lamine, le regard hautain, lui opposa un refus catégorique : Désolé, madame, l’emballage est abîmé, c’est non. Peu importe que les rideaux soient intacts, pour lui, la règle était la règle… enfin, seulement quand ça l’arrangeait. Plus tard, Hamid revint seul, furieux, après avoir constaté que le meuble acheté était abîmé et visiblement déjà utilisé. Il s’adressa à Lamine en kabyle, espérant une certaine solidarité. Le petit chef, gonflé d’orgueil, le toisa et refusa d’admettre la fraude. Non, c’est neuf, vous avez dû mal le monter ! Pourtant, après quelques échanges en kabyle et un regard entendu entre zhommes, Lamine céda… un peu. Bon, je peux vous faire un bon d’achat, mais c’est tout ! Sitôt Hamid parti, Lamine inspecta le meuble, rafistola le carton avec du scotch et le remit en rayon, satisfait. Là, l’emballage est nickel, ça passe ! Un sourire en coin, il se demanda qui serait la prochaine victime de cette petite arnaque. La question qui brûle : Et si, au lieu de Farida et Hamid, c’était Christophe et Marion, un couple français de souche, qui s’étaient présentés ? Lamine aurait-il joué les caïds en refusant le remboursement sous prétexte que l’emballage était abîmé ? Ou aurait-il appliqué sans discuter le règlement de BM France, comme pour n’importe quel autre client ? La réponse, chacun la devine…

Magasin très bien rangé c'est très plaisant et personnel vraiment serviable et aimable. J'ai demandé de l'aide au caissier pour porter un carton trop lourd pour moi, il a contacté son collègue qui est venu avec un caddy adapté directement et l'a amené en caisse le temps que je finisse mon tour. Une fois mes articles réglés le caissier m'a proposé de rappeler son collègue pour m'aider à mettre ce carton dans mon véhicule, ce que j'ai accepté avec grand soulagement. Le collègue très agréable a chargé le carton dans mon véhicule et a récupéré le caddy. C'est ce service à la personne qui fait la différence avec les concurrents ! Je reviendrai plus souvent, encore merci pour le soin apporté aux clients !

J’ai été vraiment déçue par l’accueil que j’ai reçu dans ce magasin. Mon mari a simplement ouvert le paquet d’un aspirateur afin de voir le modèle de l’article de ses propres yeux, vu qu’aucun modèle d’exposition n’était disponible. Un employé est aussitôt intervenu de manière assez sèche et moqueuse, en nous disant que tout est marqué sur la boîte que ce que l’on demande, c’est l’imagination du client et que ce n’est pas Darty. J’ai essayé d’expliquer que dans toutes les enseignes, Darty ou pas, le client a le droit de voir ce qu’il achète, que c’est simplement du bon sens commercial. Au lieu de faire preuve de professionnalisme, le conseiller s’est moqué de notre demande, laissant penser que notre comportement était suspect. C’était humiliant, d’autant plus que mon mari et moi n’avions pas de sac sur nous quelle idée de penser que l’on aurait voulu voler quelque chose ? Au final, ce que je reproche, ce n’est pas le fait que l’ouverture soit interdite, mais plutôt la manière dont le conseiller s’est adressé à nous, sans tact ni respect. Un simple panneau interdit d’ouvrir ou une explication cordiale, aurait été suffisante. J’ai remarqué dans d’autres avis que certains clients se sont sentis également soupçonnés de vol ou mal accueillis. C’est inquiétant. B&M aurait intérêt à former son personnel afin d’améliorer l’accueil, le relationnel, et le sens du service client. Un client n’est pas un voleur en puissance, c’est quelqu’un que le commerçant a besoin de respecter. Peut-être que le fait de refuser d’ouvrir ce modèle cache quelque chose… Un problème sur le produit que le magasin veut éviter de rendre visible ? C’est en tout cas ce que l’on est en droit de se demander. Je ne reviendrai pas.

Magasin hyper bien rangé, avec un facing impeccable tout est tellement bien présenté que j’ai même pris une photo tellement c’était beau ! 😍 bravo à l’employée qui a fait ça ! Franchement magasin propre, organisé, agréable à parcourir. Le personnel est sympa, souriant à l’écoute ! 😀 Je recommande à 100 % !

Honteux! J'ai acheté cette sauce Mardi 15/10/2024 à moins 50% pensant faire une affaire, celle ci était périmée depuis le 16/03/2024, soit 7 mois!!! Elle était acide et immangeable. Un honte d'autant plus que le stock exposé à côté des caisses est énorme.