Autry Paris Saint-Honoré

Nous sommes venus hier avec mon mari dans ce magasin pour acheter plusieurs paires de chaussures. Étant une femme chaussant du 42, j’ai expliqué dès le départ que je souhaitais essayer plusieurs modèles, car il est déjà difficile de trouver ma pointure. Malheureusement, l’accueil et le service ont été déplorables. La vendeuse (SANALA) n’était absolument pas motivée, ne connaissait pas les pointures disponibles et semblait clairement agacée par nos demandes. À chaque modèle que je montrais, la réponse était simplement « il n’y a pas », sans même vérifier ni proposer d’alternative. Quand je lui ai demandé ce qu’il y avait en 42, elle n’en savait rien. J’ai finalement réussi à trouver une seule paire, alors que j’étais prête à en acheter plusieurs. Mon mari a ensuite demandé à essayer une paire en 44 : même manque d’envie, lenteur … La pointure était trop petite, nous avons donc demandé du 45. Réponse : « je n’ai pas, seulement du 46 ». Lorsque nous avons demandé à l’essayer malgré tout, la vendeuse a refusé, jugeant elle-même que ce serait trop grand, sans même nous laisser essayer. Nous avons clairement eu le sentiment de déranger, comme si les clients étaient une contrainte. Devant ce manque total de professionnalisme, nous avons décidé de partir et d’acheter sur internet ce que nous avons dit à voix haute. Cela n’a suscité absolument aucune réaction. Dommage, car avec un minimum d’envie et de considération, ce magasin aurait pu faire plusieurs ventes. Quand on n’a pas envie de conseiller ni de vendre, il faudrait peut-être envisager un autre métier. Pas étonnant que de plus en plus de clients se tournent vers l’achat en ligne.

Magasin à fuir. Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Une paire de baskets à 220 €, vendue comme neuve, alors qu’elle était déjà craquée et déchirée (lorsque l'on touche le côté non impacté, on sent qu'il manque une couture d'ailleurs.) Portée 15 minutes seulement, les défauts étaient donc clairement présents dès l’achat que malheureusement ma cousine n'a pas vu, c'est leur job de vérifier les articles qu'ils vendent non? Le personnel n’est pas aimable dès le premier passage, accueil froid et aucun sens du service client. Lorsque l'on revient le lendemain, pour trouver une solution. La réponse de la vendeuse « je ne peux pas vous les reprendre car je ne pourrais pas les vendre à quelqu’un d’autre » est hallucinante : une marque malhonnête. Aucune reprise, aucun geste commercial, malgré qu'on soit retournés le lendemain à la boutique, que l'on s'est clairement déplacés et en plus on accuse la cliente. Une paire n'est pas censée se craquer en à peine 15 minutes de marche après achat. À ce prix-là, c’est inacceptable. Ne connaissant pas la marque auparavant, cette expérience me donne une très mauvaise image et donne clairement envie de fuir la marque. Je ne manquerai pas d’en parler autour de moi et sur mes réseaux. Je déconseille et je pèse mes mots. Une marque qui se fiche clairement de ses clients. Ils ne méritent pas votre argent.

MAGASIN A FUIR. Très mauvaise expérience avec cette paire de baskets Autry. Les chaussures m’ont été vendues déjà craquées et déchirées, alors qu’elles étaient présentées comme neuves. Elles ont été portée 15 minutes. Je cite les dires de la vendeuse «  je ne peux pas vous les reprendre car je ne pourrais pas les vendre à quelqu’un d’autre » Malgré cela, le magasin a refusé toute reprise ou geste commercial, et m’a même accusé d’être responsable des défauts, ce qui est totalement inacceptable. Aucun sens du service client ni de remise en question, surtout pour un produit de ce prix. Je suis très déçue par le manque de professionnalisme et ne recommande pas ce magasin.

Très déçu de cette visite. D’entrée on nous dit à peine bonjour. Le manager faisait un point à son équipe de 2 vendeurs à voix haute, si bien qu’on entendait absolument tous les points à améliorer. Ravis de se voir partager les axes d’améliorations de votre équipe. Par la suite, des conseils très approximatifs et on nous conseille de nous rendre vers la boutique du marais car plus de stock. On ne cherche pas vraiment à creuser mes besoins. Au moment du départ, on reste dans la même lignée : à peine au revoir. Une ambiance quelque peu gênante. Visite ayant été effectuée quand le magasin était vide de tout autre client.