Auchan Supermarché Villefranche

Très déçue de mon expérience chez Auchan, ce matin au rayon boulangerie j’ai trouvé des pains au chocolat rangés au mauvais emplacement et clairement affichés à 0,42 €. En caisse automatique la caissière et son collègue m’ont bien confirmé que le prix affiché était de 0,42 €, mais m’ont expliqué que le produit était mal placé et que je devais payer le prix initial. Étant moi-même dans le commerce, je sais que lorsqu’un produit est clairement affiché à un prix, ce prix doit être respecté. J’ai surtout été très mal reçue et aucun geste n’a été fait malgré l’erreur d’affichage. Très déçue du service et de l’accueil, une expérience vraiment désagréable c'est inadmissible de ne pas corriger correctement un tel problème et dire que c'est la faute aux clients et pas leur faute de mal placé les produits!! J'ai donc décidé de ne rien acheter.

Client et voisin du magasin depuis pas mal de temps, j'ai appris il y a peu, par mon fils adolescent, qu'on impose à tous les jeunes qui veulent entrer dans le magasin de deposer leur sac à l'entrée. Uniquement aux jeunes ! Cette règle constitue une différence de traitement fondée sur l'âge. Or l'âge est explicitement un critère de discrimination au sens de l'article 225-1 du Code pénal. Belles valeurs. Quelle image d'eux même renvoyez vous à ces jeunes ? Qu'ils sont, de part leurs âge, des voleurs en puissance ? Sans parler du fait que les sacs sont simplement posés à terre, dans l'entrée et pourraient être volés ou degradés. Bref, je n'aime pas cette odeur, je vais donc faire quelques kilometres de plus et aller faire mes courses chez intérmarché.

Je suis un client régulier de cet Auchan et, dans l’ensemble, c’est un bel établissement. Il y a pas mal de choix, les prix sont plutôt corrects et je fais régulièrement mes courses ici. Le parking est également très pratique et la présence de la station-service est un vrai plus, même si les prix du carburant sont parfois un peu élevés. Il y aurait cependant quelques améliorations à faire au niveau de la propreté. Je conseille également de bien vérifier les dates de péremption avant d’acheter certains produits. Il m’est déjà arrivé de tomber sur des produits dont la date était dépassée de trois ou quatre jours, voire parfois d’une semaine. C’est quand même incompréhensible de retrouver des produits avec des dates dépassées encore en rayon. Heureusement que je regarde systématiquement les dates, car sans ça, on peut avoir de mauvaises surprises. Concernant le personnel, je trouve également dommage que la politesse ne soit pas toujours au rendez-vous. Aujourd’hui, en partant, j’ai dit clairement « bonne journée, au revoir » aux deux personnes présentes à l’accueil, qui étaient devant un ordinateur. Aucune réponse, même pas un regard. J’ai pourtant une voix assez forte et je l’ai dit distinctement. Je comprends parfaitement qu’un employé puisse être occupé, mais répondre simplement « au revoir » ou « bonne journée » prend deux secondes. Pour moi, c’est le minimum en matière de relation client, surtout dans une grande enseigne. C’est dommage, car je suis globalement satisfait de ce magasin et je continuerai à y faire mes courses. Il y a de bonnes choses, mais quelques points sont vraiment à améliorer pour que l’expérience client soit meilleure.

Excellent magasin ,propre et bien achalandé.Les hôtesses à l'accueil sont souriantes , les hôtesses de caisses toujours agréables, ( notamment Mercedes)toujours avec un mot gentil ,malgré la file de clients en attente avec leur chariot plein .. Je suis cliente depuis très longtemps et je ne me lasse pas de ce magasin ! Merci à vous .

Je tiens à signaler une expérience très décevante concernant le service de sécurité de ce magasin. En sortant du magasin, sur le parking d’Auchan, une dame âgée avec deux béquilles m’a demandé de l’aide. Elle était visiblement désorientée, tremblante et avait beaucoup de mal à tenir debout. Elle avait accidentellement enfermé ses clés, son téléphone ainsi que toutes ses affaires dans sa voiture. Je suis allée prévenir le vigile, pensant qu’il pourrait au minimum apporter son aide ou contacter les secours. Sa réponse a été : « Ce n’est pas mon problème, tu me déranges dans mon travail. » Il n’a proposé aucune solution et ne s’est même pas déplacé pour voir dans quel état se trouvait cette dame, alors que la situation se déroulait sur le parking du magasin, dont il est censé assurer la sécurité. Finalement, la dame a pu appeler les pompiers, mais certainement pas grâce au vigile. Je trouve cette attitude profondément regrettable. On n’attend pas qu’un agent de sécurité règle tous les problèmes, mais un minimum d’humanité, d’empathie et de professionnalisme envers une personne âgée et manifestement en difficulté. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que je suis confrontée à des employés de ce magasin qui se montrent désagréables, malpolis, aigris et peu professionnels. C’est dommage, car ce type de comportement donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Bon magasins, bon produit, je le fréquente souvent, mais la sécurité n'est pas toujours très Poli ni souriant. Ce contente de dévisager les clients, surtout lorsqu'ils ont un sac sur leurs dos, en rappellant désagréablement de le remettre à l'entrée comme si on s'apprêtait à voler. Certains produits ne sont pas toujours ranger au bonne endroit et les caissières ne sont pas toujours acceuillante ni souriantes. Conclusion: Un service assez correct avec de bons produits, pas forcément bien rangé mais beaucoup de choix, mais un personnel assez désagréable.

Client régulier de ce supermarché, je ne supporte plus d'être épié comme un voleur par les vigiles. Si j'avais voulu voler je l'aurais fait il y a longtemps ! Mais ce n'est pas ma mentalité. Je peux comprendre qu'ils aient subi des vols mais traiter des clients familiers, je ne trouve pas cela correct. Sans compter le manque d'amabilité de certaines caissières. Je continuerai toutefois à fréquenter ce magasin car ce n'est pas loin de chez moi et les produits sont de bonne qualité.

Je ne retournerai plus jamais dans ce supermarché, j'ai acheté récemment des huîtres, et a ma grande surprise les huîtres étaient ouvertes sur les deux bourriches. Je pense que la chaîne du froid n'ai pas respecter et contrôler car il y avait les mêmes bourriches avec la même date et numéro de lot encore sur l'étal à poisson le lendemain

Je suis venu faire quelques courses mardi 13 janvier. Je n'ai pas eu le temps de regarder les dates car j'étais pressée...et hop, des actimels par 12 du 3 janvier. Bien sûr je n'ai pas pris de tickets et je n'avais pas ma carte fid. Franchement une honte...un oublié ça arrive mais la...10 jours de délai!!!

Bonsoir étant clientèle dans votre enseigne je viens de moins en moins car nous trouvons jamais de petit caddie à l'entrée du magasin les clients s'énervent pour les emmener vider leur courses jusqu'à leur véhicule du coup nous trouvons jamais poir faire nos courses J'espère que cela va s'arranger car beaucoup de personnes resorte des quil ne trouve pas de caddies à l'entrée