Au Vieux Campeur

J'ai été acheté hier une gourde. J'hésitais entre plusieurs modèles d'enseignes et j'avais besoin de la voir chez moi pour me décider, comme j'étais venue en fin de journée. Résultat ? Quand je me dis que je veux un remboursement, il y a précisé en bas du tiquet échange. Je trouve ça aberrant qu'en 2026 la loi n'ait pas évolué et que les magasins comme celui ci ne fasse pas d'effort. Je connais énormément d'endroits où je peux avoir des remboursements... Il n'est pas normal d'exiger un échange. Ca ne donne pas envie de se battre pour un remboursement donc je vais juste garder mon article...

Le magasin est bien situé et bien achalandé. Ma femme est allée acheter une paire de chaussures de randonnée avant nos vacances ce samedi en fin d’après-midi. Elle a été agréablement conseillée jusqu’à ce que le responsable du magasin l’interrompe pour lui imposer de quitter son poste plus tôt que prévu, sans considérer une seconde la présence de mon épouse. Elle a retrouvé un vendeur désemparé mais visiblement pas surpris par la situation. Nous espérons sincèrement pour les salariés concernés (de bons conseils et sympathique pour celui à qui nous avons eu affaire) que ces interactions ne soient pas quotidiennes, et que le ton employé en privé soit plus respectueux.

Je vais régulièrement dans ce magasin sur les quais, le weekend. On y trouve vraiment des produits supers et même de très chouettes idées cadeaux. J'écris cet avis suite à plusieurs expériences. Par contre, niveau vendeurs, c'est déplorable. Il faut les chercher partout, ils nous fuient du regard et quand on arrive à échanger avec un, ils sont incapables de nous donner les infos concernant les produits. Une fois, pour une carte en relief, le vendeur m'ayant dit qu'il ne l'avait pas en magasin (avec un ton qu'on sent qu'il en sait rien en réalité), j'ai du moi-même vérifie les stocks du magasin sur le site en ligne pour finalement la trouver. Bref, c'est tout le temps comme ça. C est dommage, le magasin est top, produits, supers, le service client : nul !

Une "bande de jeunes" au "Vieux Campeur"! Belle boutique, excellents produits, excellent accueil. Ici, ça fait du bien de rencontrer des pros. Achat de chaussures de marche et après ma rando au Cirque de Gavarnie, je tiens à remercier le vendeur pour ses conseils! Chaussures confortables, légères, +++

J’ai acheté une paire de skis au Vieux Campeur en début de saison. Malheureusement, après seulement cinq jours d’utilisation en station, dans des conditions normales et sans chute, les skis se sont délaminés. Je les ai donc rapportés au magasin, pensant qu’il s’agissait clairement d’un défaut de fabrication couvert par la garantie constructeur de deux ans. À ma grande surprise, le responsable du magasin a considéré que le délaminage était de mon fait. Il m’a même expliqué que, sans ma carte Club et l’assurance souscrite auprès du Vieux Campeur, aucun remboursement n’aurait été envisagé. Plutôt que de prendre en charge le dossier dans le cadre du service après-vente, il m’a simplement orienté vers l’assurance Vieux Campeur afin d’obtenir un avoir, sans véritable accompagnement ni explication complémentaire. Le traitement du dossier par l’assurance a pris plus d’un mois. Pendant ce temps, j’ai dû louer du matériel à mes frais pour poursuivre ma saison de ski. Malgré ces dépenses supplémentaires et ce délai important, aucun geste commercial ou dédommagement ne m’a été proposé. Je ne comprends toujours pas pourquoi le service après-vente du magasin n’a pas pris le relais dans une situation qui semblait relever d’un défaut du produit. J’avais toujours considéré Le Vieux Campeur comme une référence dans le domaine des sports nature. Cette expérience a malheureusement fortement terni cette image. Je regrette déjà la fermeture de Sports Aventure...

Passage au Vieux Campeur en ce lundi de Pâques, à la recherche d'une combinaison semi-étanche. Rencontre avec un super conseiller. N'ayant pas ma taille de la combi que je souhaitais essayer il l'a commander et me préviendra dès réception pour les essayages. Très bon accueil et conseils, ainsi qu'un grand choix de matériel et vêtements de plongée.

Il y a deux boutiques sur les quais, ce commentaire concerne celle qui a en charge la partie vestimentaire: « personnel mal éduqué (pas « bonjour » / pas « au revoir » et qui ignore totalement lea clients presents en boutique). On a peine à trouver à quoi ils peuvent servir avec une telle attitude … Je mets 2 etoiles car la boutique reste toutefois bien achalandée. Ah, et mais n’attendez pas qu’on vous propose de commander la pointure qu’ils n’ont pas … Ce n’est pas grave, on va commander sur le net et on les aura dans 2jours maxi ;-) Merci quand même.

Bonjour, Nous nous sommes rendus pour la 3ème fois au magasin running de Bordeaux , en espérant que l'acceuil avait changé, sauf que c'est toujours la même chose. Nous y avons passé plus de 30' ou nous avons entendu parler des blagues des vendeurs qui au demeurant les faisaient beaucoup rire. Heureusement que nous savions ce que nous voulions car aucun de ces personnels n'a pris la peine de s'approcher de nous pour savoir si nous avions besoin d'un renseignement ou d'aide. Tout cela pour dire, que dans ce magasin il n'y a pas besoin de personnel dans les rayons ni même à la caisse, car nous aurions pu partir sans payer ? Est-ce que le personnel pratique du sport et pourquoi sont-ils dans ce magasin spécialisé s'ils n'ont pas d'intérêt à s'occuper des clients ??? Les critères de recrutement du personnel sont à revoir.

J'ai reçu un article acheté chez vous comme cadeau d'anniversaire, au moment de l'ouverture je constate qu'il a déjà été ouvert et qu'il manque certains emballages et 1 pièce essentielle au fonctionnement de l'article. Quand je me rend au magasin pour me le faire changer, on me parle des procédures de retour de la marque ect, et on m'invite à revenir dans plusieurs semaines, je signale donc que suis très surpris que le magasin n'échange pas un article qu'il a lui même vendu incomplet, et demande le responsable. Le responsable arrive, me parle de façon très désagréable et impolie. Le comble. Voyant que je ne lâcherais pas l'affaire, il finit par aller en rayon, ramener le même article, l'ouvrir, me donner la pièce manquante, puis remet l'article en rayon. Je comprends mieux maintenant qu'es ce qui est arrivé à mon article. Cette pratique est intolérable surtout sur quelque chose a +150e. Et enfin pour finir, ayant eu gain de cause, je remercie tout de même le responsable qui m'invite à partir en répétant sèchement "Au revoir monsieur" 3 fois d'affilée pendant que je le remercie. Attitude/service pitoyable et pratiques scandaleuses, surtout vu les prix des articles, et venant du responsable !

J’ai acheté mon matériel de ski hier. Je m’étais acheté des skis inapproprié et le gérant ainsi que l’équipe on était top top de chez top. Ils m’ont bien conseillés que ce soit en chaussures de ski ski fixation ils ont été patient et on pris le temps de m’expliquer malgré l’afflux de clients en magasin. Franchement je recommande à 100% pour ceux qui veulent s’équiper en matériel de ski.