American Vintage

Pull vitow acheté il y’a un mois 160€, je suis consternée par son aspect aujourd’hui, il est vraiment rempli de bouloches, on dirait un pull de « fast fashion » acheté il y’a 6 mois. Une amie m’avait pourtant prévenue que cette marque n’était plus ce qu’elle était en terme de qualité… plus jamais pour ma part!

Très déçue autant de la qualité déplorable des produits que de la relation clients médiocre de la boutique. J’ai acheté un jogging à 100€ le 1er novembre dernier, ainsi qu’une robe à 145€. Le jogging vient à l’instant de se déchirer lorsque je l’ai enfilé…….. 100€, 1 mois à peine d’existence (et je ne le porte pas tous les jours) !! C’est franchement honteux (je voulais joindre une photo mais visiblement c’est impossible). Concernant la robe, achetée le même jour… ! J’hésitais fortement à l’acheter, ne sachant pas si elle s’associerait avec les chaussures de mon dressing. La vendeuse, très sympathique et enthousiaste, me conseille de l’acheter pour essayer tranquillement chez moi et « au pire », de ramener l’article si cela n’allait pas. Dans le mille, ça n’allait pas… sauf que lorsque j’ai ramené l’article, aucun remboursement possible : « un avoir ou rien ». Je suis contrainte de laisser mon argent dormir sur le compte de cette marque peu scrupuleuse… « On ne rembourse que les articles achetés en ligne ». Donc, lorsque l’on se déplace et que l’on justifie la présence physique des vendeurs et vendeuses, à l’heure où les magasins de centre ville souffrent et ferment les uns après les autres, on est pénalisés ? C’est insensé… A la suite de cet échange ubuesque avec la responsable de la boutique de Rennes, j’ai appelé le service clients, qui m’a dit de voir avec la boutique, qui m’a dit de rappeler le service clients. En plus de ne pas me satisfaire, on me balade… tout cela pour une question de process inflexibles. L’enseigne préfère perdre des clients plutôt que d’adopter une politique commerçante digne de celle de ses concurrents chez qui tout est bien plus simple (Soeur - Sessun entre autres). D’autant que je n’aurais sûrement pas acheté la robe sans les mots rassurants de la vendeuse. Un geste aurait été plus qu’apprécié. Que me proposez-vous concernant le pantalon défaillant ? N’hésitez pas à me faire regretter ce message salé.

Boutique de Rennes très agréable comme l’accueil, les articles à la vente et les renseignements. Conseils pertinents, commande bien reçue à notre domicile pour un article qui n’était pas disponible en magasin . À recommander.

Référencée en friperie dans Maps et ce n'en est pas une. Pas grand chose à moins de 100€.

Vendeur très sympathique

Qualité de l’accueil,excellence du conseil ,Merci