ADENTRO

J'apprécie les produits Adentro et j'ai commandé un bureau qui est arrivé début juin. Adentro a été (presque) toujours courtois dans ses échanges par courriel. La commande du bureau comprenait deux parties : le piètement et le plateau. Le piètement est arrivé endommagé. Adentro a ouvert une réclamation à ce sujet auprès du transporteur. Ayant constaté l'état du colis à la réception, la cause des dégâts m'a paru évidente. Le plateau est arrivé le lendemain. Compte tenu des dégâts subis par l'article reçu la veille, Adentro m'a informé que je devais vérifier le contenu du colis avant de signer le bon de livraison. À défaut, aucune réclamation ne pourrait être faite si le plateau s'avérait endommagé ultérieurement. Le livreur ignorait cette consigne et, faute de temps, a refusé de me permettre d'inspecter le contenu du carton. J'ai donc naturellement refusé la livraison et en ai informé Adentro. J'ai trouvé le transporteur utilisé par Adentro inefficace et peu communicatif. À plusieurs reprises, j'ai attendu en vain leur livraison ou leur enlèvement. De nombreux échanges de courriels ont suivi pour organiser le retour de la marchandise à Adentro, la plupart des démarches étant à mon initiative. Ne souhaitant pas que la situation se reproduise, j'ai décidé de ne pas demander de remplacement du bureau endommagé auprès d'Adentro et d'en commander un autre auprès d'un autre fournisseur. Je n'ai pris cette décision qu'après qu'Adentro ait accepté de me rembourser ma commande initiale. Mon refus de remplacement a semblé surprendre Adentro, alors que pour ce client, les raisons paraissaient évidentes. Adentro a confirmé que le remboursement serait effectué dès réception de la marchandise : « Bien entendu, le remboursement aura lieu dès réception et vérification des colis » (8 juin). Plusieurs semaines se sont écoulées sans nouvelles du remboursement. J'ai relancé Adentro le 3 juillet et j'ai reçu leur information le 9 juillet : - le retard était dû au retour de l'un des deux colis à une autre adresse, mais celui-ci était désormais en possession d'Adentro. Étrange, car je pensais qu'Adentro était responsable de fournir l'adresse de retour. - Adentro attendait un dédommagement du transporteur pour un élément du bureau. Je ne comprenais pas pourquoi je devais le savoir. - Un remboursement me serait versé sous 10 à 12 jours. Sans le dire explicitement, Adentro laissait entendre qu'ils attendaient le dédommagement du transporteur avant de me rembourser. Je ne savais pas qu'Adentro ressemblait, de prime abord, à une entreprise de « jitensha sougyou » (un service de réparation de vélos en japonais). Quoi qu'il en soit, cela a bouleversé la promesse d'Adentro : un remboursement dès réception de la marchandise retournée. N'ayant toujours pas reçu mon remboursement après ces 12 jours supplémentaires, j'ai relancé Adentro. Je leur ai rappelé que ma relation commerciale était avec Adentro et non avec le transporteur, et que leur problème de dédommagement avec ce dernier était indépendant de ma transaction et ne me concernait pas. J'ai donné à Adentro un délai de 48 heures pour me rembourser. Adentro a de nouveau accepté et m'a demandé mes coordonnées bancaires. Cette demande était déconcertante : comment Adentro pouvait-il me promettre un remboursement deux semaines auparavant s'il ne disposait pas déjà de ces informations, comme je le supposais ? Le remboursement a été effectué quelques minutes après la fin du délai de 48 heures. Je n'ai reçu aucune confirmation de remboursement ni d'excuses pour le retard de la part d'Adentro. Pour information, j'ai commandé un autre bureau auprès d'un fournisseur différent pour remplacer celui d'Adentro. Cette commande est également arrivée avec des pieds endommagés. J'ai donc dû commander un troisième bureau de remplacement auprès d'un fournisseur que j'ai déjà utilisé à deux reprises et dont je sais qu'il emballe correctement. Avis aux détaillants de meubles européens : veuillez soigner davantage l'emballage et l'expédition de vos produits, sous peine de perdre des clients.

Très jolie boutique, bien agencée avec des meubles design de grande qualité, un excellent choix d'objets de décoration en complément. L'accueil est sympathique, chaleureux et professionnel. Je recommande vivement !!

Très jolie boutique se trouvant 6o rue Blomet Paris 15ème pour articles de décoration et meubles contemporains.

Petit show-room avec une jolie sélection design de qualité. Excellente qualité de relation de Raphael dans le suivi des commandes et de l’éventuel SAV. Je recommande.

J'ai découvert dans le showroom Adentro des meubles uniques au design épuré réalisés dans des matériaux nobles de grande qualité. L'accueil est chaleureux et passionné !

La boutique est magnifiquement décorée et le mobilier est d'une qualité exceptionnelle. Vous pouvez créer votre propre design grâce à un large choix de matériaux et de couleurs.

Lieu très lumineux, accueil chaleureux, meubles de qualité uniques, il y a tout pour plaire! Parfait pour ceux qui veulent ajouter une touche d'authenticité à leur intérieur!

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