Magasin.telF
FSchmitt Grandvoile Google
Après livraison, je modifie mon avis précédent. Suite à un certain malentendu dû à des indications peu précises sur le site, les choses sont rentrées dans l'ordre. Le produit semble conforme au prix (bon rapport), la livraison s'est bien passée. Le conditionnement est de qualité. La notice est certes optimiste et assez peu claire, mais si l'on est tant soit peu bricoleur, on s'en sort finalement sans souci. Du coup, je re-commande un deuxième lot de deux de ces chaises.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur SCHMITT,
Nous sommes surpris par votre commentaire et nous regrettons que vous nous ayez jugé aussi vite et aussi sévèrement et ce, d'autant plus que votre commande a été traitée dans les délais annoncés.
En effet, à l'instar de notre prestation, nous attachons une grande importance au respect de nos délais de livraison et faisons le nécessaire pour que nos articles soient livrés rapidement.
Au délai de 24/72 h (hors week-end et jours fériés) sous lequel est expédié l'article, il faut ajouter 48/72 h (hors week-end et jours fériés) pour la livraison proprement dite, comme spécifié sur la fiche article, sur laquelle sont clairement mentionnés ces deux délais.
Après vérification, votre commande passée ce dimanche, a été prise en compte lundi, préparée ce mercredi après le passage du transporteur et de ce fait remise ce jeudi au transporteur (Lundi -> Mardi = 24h ; Mardi -> Mercredi = 48h ; Mercredi -> Jeudi = 72h). Votre commande a donc été expédiée dans les délais annoncés, précisés sur la fiche article.
La date de livraison vous sera communiquée par le transporteur via le lien de suivi de votre colis.
Concernant le fait que vous n'auriez pas pu nous joindre, nous étions indisponibles car en communication avec d'autres clients au moment de votre appel mais si il arrive qu'un client raccroche avant que nous n'ayons pu répondre à son appel, nous le rappelons systématiquement, ce que nous n'avons pas pu faire vous concernant comme évoqué avec notre Service Client ce jour car vous nous avez appelé en numéro masqué.
Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction et restons dans l'attente de votre retour après la livraison de votre commande, comme vous nous l'avez indiqué.
Nous restons bien sûr à votre écoute.
Bien à vous
ACCES DESIGN TEAM