Magasin de puériculture à Saint-Herblain

Je me suis rendue compte après 1er lavage d'un défaut sur une chemise achetée en ligne, je me rends au magasin d'Atlantis pour un échange sans même l'avoir portée. La personne à la caisse m'indique que comme elle a été lavée, je ne peux pas obtenir de remboursement. Je comprends la procédure mais j'indique que je ne souhaite pas un remboursement mais un échange parce que la chemise présente clairement un défaut, et qu'elle ne pourra de toute façon pas être remise en rayon puisque défectueuse : on voit à la décoloration du tissu que ce n'est pas juste un accroc mais bien un tissu qui a été cousu, décousu puis réutilisé pour confectionner la chemise. La caissière fait appel à la responsable, qui a été particulièrement désagréable, faisant preuve de mauvaise foi face au défaut évident et m'accusant d'avoir fait moi même l'accroc. Je peux comprendre qu'il y ait une procédure à suivre mais j'espère qu'être désagréable et blessante auprès de la clientèle ne fait pas partie de la procédure. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Classement des habits inexistant (obligé de fouiller tous les t shirt pour trouver sa taille au lieu d'un classement par ordre de taille croissant ou décroissant). Équipe sympa tout de même