Magasin de pièces et d'accessoires pour motos à Chaspuzac

Réf. de commande RMZTUU*** (caché par sécurité) du 03/11/2022 • Le 11 mars, je passe une commande chez BRP Rotax. • Le 28 mars, j'écris un e-mail indiquant que la commande est "en attente de remplacement" depuis un mois. Je demande quand il est prévu de le remplacer, je ne reçois pas de réponse • Le 5 avril, je vérifie à nouveau ce qui se passe avec la commande. Je n'obtiens pas non plus de réponse. • Le 8 avril, la page de suivi est mise à jour et indique qu'elle a déjà été récupérée par le coursier. • Le 11 avril, BRP Rotax débite le montant de la commande sur mon compte bancaire. • Comme je ne reçois toujours rien, le 3 mai j'envoie un courriel à BRP Rotax indiquant que cela fait 2 mois et je ne reçois toujours pas la commande, la page de suivi des envois n'a pas de mises à jour depuis le 11 avril et je n'ai pas reçu tout message de l'entreprise clarifiant ce qui s'est passé. • Le 6 mai, je reçois le seul e-mail qu'ils m'ont envoyé depuis mars de la part de Rotax Motorcycles Parts et ils me disent qu'ils ont dû attendre car il manquait une pièce de rechange, et qu'elle a été envoyée le 8 avril. Mais il y a eu un problème avec le service de messagerie. Qu'ils ont déposé une réclamation auprès de La Poste le 23 avril et qu'ils doivent attendre qu'elle soit résolue. Dans cette réclamation, il est indiqué que le délai maximum est de 30 jours et que la conclusion de la réclamation le délai maximum est le 23 mai. • Le 16 mai, je contacte à nouveau BRP Rotax pour savoir s'il y a une réponse. Je ne reçois pas de réponse. • Le 31 mai, je contacte à nouveau BRP Rotax par courriel indiquant que je n'ai reçu aucune réponse de leur part, que le délai de résolution maximal est déjà expiré, il y a plus d'une semaine. Je précise que malgré le fait que BRP Rotax allègue qu'il s'agit d'un dysfonctionnement qui échappe à son contrôle, je précise que ce n'est pas le cas, puisque ma relation contractuelle est avec BRP Rotax, et non avec La Poste, puisque la réglementation indiquent que jusqu'à ce que le consommateur ne reçoive pas le produit et signe le reçu, la responsabilité incombe au vendeur, en l'occurrence BRP Rotax, qui doit proposer une solution. Je n'obtiens aucune réponse. La note la plus basse est dirigée vers le service client, qui depuis le 11 mars ne m'a contacté que le 6 mai. BRP Rotax m'a débité il y a 2 mois, le 11 avril, et aujourd'hui, 3 juin, je n'ai toujours pas reçu la commande et aucune réponse de BRP Rotax. Je ne recevrai certainement pas la commande, car le délai du service de messagerie pour la trouver est expiré et BRP Rotax ne répond à aucun courriel mais a collecté le montant il y a 2 mois