Magasin de pièces de rechange automobiles à Le Versoud

Nous avons reçu un article défectueux que nous avons retournés immédiatement. La société ne veut pas nous rembourser et nie tout !!! Je tiens à préciser que sur le site, la société à bien précisé "Satisfait ou remboursé". QUE FAIRE pour être rembourser des 400€ pour cet article ?? Faut-il aller porter plainte ??