Magasin de linge de maison à Le Chesnay-Rocquencourt

La qualité d'une entreprise se juge à son SAV. Il est ici malheureusement calamiteux. Matelas + sommier Trianon 180 acheté il y a un an, à prix élevé, soit 3200 €. Du haut de gamme qui après un an d'usage s'est affaissé et devenu très inconfortable à tel point que nous avons tous deux des maux de dos... Le matelas est garanti 5 ans; je signale donc le problème et renvoie l'ensemble des éléments demandés le 12 juin (photos en tous modes et j'en passe). Mes deux relances sont restées vaines, pas même un simple mail de courtoisie. Je téléphone, et réponse classique, l'entreprise n'est pas responsable, c'est l'usine. Il faut attendre le retour de l'usine... Un mal franco-français, l'interlocuteur n'est jamais responsable. Et combien de temps faut-il attendre, impossible de savoir, l’argument rodé pour ne pas dire érodé. Un mois plus tard je suis donc au point mort absolu. Lorsque vous achetez une literie vendue pour du haut de gamme, affaissée au bout d'un an et que le SAV est aux abonnés absents, on peut se dire qu'il y a un réel souci avec cette entreprise que je ne recommande pas du tout. Je n'ai désormais pas d'autre choix que de procéder par voie de droit. Update le 12/7/22 suite à la réponse reçue Il est parfaitement normal que j'ai posté cet avis sur le magasin du Chesnay / Versailles puisque c'est ici que j'ai acheté ma literie. Cette réponse m'a bien fait sourire ; le type même de message marketé " copier-coller" tendant à faire croire que l'enseigne est concernée et soucieuse de la bonne fin du dossier. En fait, il n'en est rien. Bien évidemment je n'ai reçu aucun appel ce jour du SAV malgré un engagement semblant ferme... L'enseigne est rodée aux bases du marketing, depuis le patron se mettant en scène dans la peau de Louis XIV pour vendre sa marque Trianon, jusqu'au modérateur répondant toujours la même chose pour faire croire aux futurs lecteurs qu'il s'agit d'un malheureux loupé, mais que l'enseigne se sent concernée. Il est incroyable de considérer ses clients sans respect aucun. Les avis relatifs au SAV sont légion et font part du même modus operandi, à savoir le néant. Je confirme pour ma part un SAV aux abonnés absents, et une entreprise qui ne réagit sans doute qu'à l'assignation. Je vais donc procéder. Je déconseille cette enseigne et surtout les produits de marque Trianon.

Si on aime la déco il faut y passer ... et mention spéciale aux conseillères, qui donne de très bon conseils.