Magasin de jouets à Biganos

En plus d'un accueil pas toujours très sympathique, après avoir effectué un achat dans le magasin j'ai du y retourner car il manquait une piece. On m'a renvoyé sur le site internet de l'enseigne. Même si on achète dans le magasin, ils ne gèrent pas le SAV. Je me demande quel est du coup l'interet d'acheter dans la boutique ???

Magasin qui manque totalement de sens client avec un SAV déplorable ! J'ai acheté une trottinette pour l'anniversaire de ma fille mais au moment du montage, il manque 2 pièces qui permettent de tenir le guidon et la roue ensemble. Après un 1er voyage au magasin, la vendeuse me certifie qu'il y a toutes les pièces. Je rentre chez moi et décide de retester un montage, il manque toujours 2 pièces ! Je repars au magasin (qui se trouve quand même à 30km aller-retour de chez moi et étant enceinte de 8 mois !) en gardant la trotinette à moitié montée pour prouver qu'il manque bien des pièces. Après 5 bonnes minutes d'analyse, l'équipe décide enfin d'ouvrir une autre boîte pour vérifier ! Verdict, ah oui il manque 2 pièces ! Mais contre toute attente, au lieu de me donner ces pièces pour que je puisse enfin offrir son cadeau à ma fille, et faire leurs démarches auprès du fournisseur pour le sav de leur côté, on me répond qu'il fait que j'attende et qu'ils vont me commander les pièces manquantes !!! Une grosse blague, j'insiste mais rien y fait, aucun sens client, le vendeur répète ça bonne vieille phase de je comprends mais je peux rien faire ! Une honte Le seul geste proposé est de m'envoyer les pièces à mon domicile plutôt qu'en magasin. Avec le jour férié de cette semaine, ma fille n'aura donc pas son cadeau d'anniversaire avant une bonne semaine !!! Donc un grand merci à François et Marion pour leur manque total d'empathie et de sens client ! Il ne faut pas s'étonner si les clients préfèrent commander sur internet, quand on voit la qualité des vendeurs en boutique ! Bref, un seul mot pour qualifier le Sav de JouéClub : MINABLE !!!