Magasin de disques à Nîmes

J'ai acheté une télé au magasin de nimes le 6 avril, livraison prévue le 9. Appel le matin pour me dire que la télé est cassée, nouvelle livraison prévue le 12, la télé livrée arrive cassée, nouvelle livraison prévue le 19, la télé arrive à nouveau cassée. Je n'ai plus confiance et je demande donc un remboursement (plus de 500 €) le jour même. On m'indique un délai de 10 à 15 jours par chèque. Aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu. Je suis obligée d'appeler sans arrêt le service client car je n'ai aucun mail, aucun suivi de ma demande. Chaque fois le service client me dit que ma demande est bien prise en compte, que c'est normal, ou pas... qu'on va me rappeler. Je trouve scandaleux ce délai de remboursement et l'absence d'un suivi sérieux du dossier. Je ne ferai plus de commande à la Fnac. Heureusement j'ai pu acheter une télé dans un autre magasin sans attendre mais ce n'est pas forcément le cas de tout le monde.