Librairie à Vichy

Comment un franchisé a décidé de tuer l'enseigne Fnac de Vichy À lire certains commentaires très négatifs sur la Fnac de Vichy on se rend compte que personne n'y répond jamais ; de là à penser que la direction n'a rien à faire de l'avis de ses clients ... Mais la direction n'est pas la seule à ne rien avoir à faire de ses clients ; les employés aussi s'appliquent à être désagréables, condescendants, limite arrogants. En l'occurrence l'affaire était simple : un casque audio reçu en cadeau, garantie 5 ans, mais nous n'avions plus le ticket de caisse ; ce qui est assez courant pour des cadeaux. Par contre l'emballage d'origine avec son étiquette antivol montrait sans équivoque que l'appareil venait bien de ce magasin. Mais rien à faire sans ticket de caisse point de salut. Après quelques recherches avec les coordonnées de la carte bancaire, certains achats ont été retrouvés comme des livres, mais ... pas le casque. Donc rien à faire, pas de ticket pas de garantie, pas de geste commercial non plus. En expliquant qu'on était bien mieux reçu ailleurs, comme chez Boulanger, et en précisant qu'on ne mettrait plus les pieds à la FNAC, il nous a été répondu "grand bien vous fasse". Au fait, une seule caissière qui fait la gueule, et on la comprend, pour 10 clients qui attendent et qui n'en peuvent plus, ça aussi c'est se moquer du client. Quand la direction aura compris qu'il faut respecter le client, ce sera trop tard.