Grand magasin à Orly

J'ai acheté une paire d'écouteurs intra-auriculaires au magasin fnac de l'aéroport d'Orly. La présentation du produit faite par le vendeur s'est avérée fausse : je souhaitais des écouteurs réducteurs de bruit, finalement le produit acheté ne l'est pas (je m'en suis évidemment rendu compte une fois dans l'avion). Le produit ne correspondant pas aux spécifications demandées à cause d'une erreur du vendeur, j'ai naturellement demandé un échange ou un remboursement. Ceci m'a été refusé pour des raisons d'hygiène, ce qui serait acceptable dans une situation normale. Mais il me paraît inacceptable que ce soit au client de supporter le coût d'une erreur du vendeur. Je me suis déplacé dans un magasin parisien, mais même son de cloche avec toutefois quelques informations supplémentaires : le magasin d'Orly est une filiale gérée par music railway. Dans ce magasin, nous sommes donc mal conseillés, moins bien servis (car ils ne peuvent pas faire de retour sur place) et moins protégés (puisqu'il s'agit d'une filiale, la "vraie" fnac leur rejette la faute). Nous sommes donc dans une situation où le consommateur n'est pas respecté et où la Fnac n'est même pas en mesure de garantir son image de marque. Le fin mot de l'histoire : j'ai un produit qui ne m'intéresse pas, j'ai été délesté de 150€ et la fnac ne veut/peut rien faire. Il vaut faire ses achats une fois arrivé à destination ou de retour à Paris.

Simple et bien ranger. Du choix en électronique, rien en littérature ou musique. Un peu de legos