Zara France (siège social)

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser directement ce courrier afin de porter à votre connaissance mon profond mécontentement concernant la gestion de plusieurs commandes effectuées auprès de votre enseigne, Je suis une cliente qui effectue régulièrement des achats auprès de votre marque, avec des commandes pouvant représenter entre 600 et 700 euros. Au regard de ma fidélité et des sommes dépensées, je trouve particulièrement inadmissible de devoir multiplier les démarches pour tenter d’obtenir des réponses à des problèmes dont je ne suis aucunement responsable. 1. Réception d’un colis défectueux et absence d’un manteau d’une valeur de 149 € J’ai réceptionné un colis défectueux dans lequel manquait un manteau d’une valeur de 149 €. Malgré ma réclamation, Zara a refusé de prendre en compte ma demande en invoquant ses conditions générales. Je trouve cette réponse particulièrement insatisfaisante. Il est incompréhensible qu’une cliente qui signale l’absence d’un article payé se voie opposer une clause contractuelle sans qu’une véritable recherche de solution lui soit proposée. Les conditions générales ne devraient pas servir de réponse automatique pour écarter une réclamation sans examen sérieux des circonstances. 2. Dernière commande : deux articles manquants et refus de remboursement ou de réexpédition Plus récemment, j’ai rencontré un nouveau problème : deux articles étaient absents de ma dernière commande. J’ai sollicité leur réexpédition ou, à défaut, leur remboursement. Ces deux solutions m’ont été refusées au motif qu’une pesée serait effectuée avant chaque expédition et que, selon vos vérifications, mon colis aurait été complet au départ de vos entrepôts. J’ai alors expressément demandé à recevoir le justificatif de cette pesée, afin de pouvoir comprendre sur quels éléments concrets repose votre refus. À ce jour, malgré ma demande, je n’ai reçu aucune preuve. Je ne peux pas accepter qu’une simple affirmation interne, dont les éléments justificatifs ne me sont pas communiqués, suffise à clore définitivement ma réclamation. Si cette pesée constitue effectivement un élément déterminant dans votre décision, je vous demande de m’en communiquer les données disponibles ainsi que les éléments permettant de vérifier leur pertinence pour ma commande. Je rappelle que je conteste avoir reçu l’intégralité des articles commandés et que je demande une réponse concrète, et non une répétition de votre position initiale. Lors de nos échanges, je me suis notamment sentie traitée avec un manque de respect inacceptable, allant jusqu’à être qualifiée de menteuse. Une telle attitude est incompatible avec la considération qu’un client est en droit d’attendre d’une enseigne internationale de votre envergure. J’ai également reçu une réponse à mon avis publié sur Google qui, au lieu de répondre précisément à mes difficultés, m’a renvoyée vers une procédure générique. Cette réponse ne m’a apporté ni explication satisfaisante ni solution concrète. 4. Mes demandes auprès de la Direction Au regard de l’ensemble de ces éléments, je vous demande expressément : * De procéder à un examen sérieux et individualisé de mes deux réclamations relatives aux articles manquants. * De procéder au remboursement du manteau de 149 € qui ne figurait pas dans le colis reçu, ou de me proposer une solution équivalente après vérification. * De procéder au remboursement des deux articles absents de ma dernière commande, ou de justifier précisément et concrètement le refus opposé. * De me communiquer les éléments disponibles concernant la pesée invoquée pour justifier que ma dernière commande aurait été complète, ainsi que les vérifications réellement effectuées. À défaut d’une réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs et d’engager les démarches nécessaires à la défense de mes droits.

service après-vente Nul à chier je paye par carte bancaire, on me rembourse par un avoir en me disant que j’ai coché la Carte cadeau Alors que je ne sais pas où cacher cette case ? Et une première dame me dit que le remboursement est la Ayant eu la deuxième juste après elle me dit qu’elle m’a raconté n’importe quoi

Bonjour Si je pouvais mettre 0 ! Zara est une catastrophe, depuis les changements, les caisses automatiquements...le service client est inexistant car ils font appel à l'IA pour répondre aux problèmes. Que ce soit par e-mail, par téléphone ( renvoie sur le site) leur chat ( même Whatsapp ), aucun n'arrive à résoudre le problème réellement. Il ferme la discussion sans succès puisque tout est robotisé ! Il faut fuir les remboursements avec avoirs. Perte considérable d'argent et de temps... Plus jamais !

Expérience client désastreuse au magasin Zara le havre les Docks ce jour. Article rangé et étiqueté en solde à -60 % par erreur visiblement, refus d'effectuer les -60%, la responsable enlève tout bonnement l'étiquette -60%, ni vu ni connu !! Zara s'affranchit donc du droit de la consommation, incompétence et malhonnêteté, bravo !! Vive les achats en ligne, pas de surprise et pas de mépris du client.

Gestion pitoyable de la part de ZARA FRANCE. J'attends un remboursement depuis des mois suite à une carte cadeau qui n'a jamais était activé mais dont j'ai payé comme le prouve mon compte bancaire. Des voleurs!!

A fuir ! Service client et attitude inadmissibles. J'ai rapporté un article devenu défectueux dès le premier lavage. Refus catégorique du magasin de le reprendre ou de l'échanger sous prétexte que l'étiquette intérieure avait été coupée. C’est totalement illégal face à un défaut de fabrication (la garantie légale de conformité s'applique, étiquette coupée ou non !). Pour couronner le tout, la personne en face (probablement la responsable) s'est montrée d'un mépris total et se foutait ouvertement du client. Qualité médiocre, aucun sens du commerce et accueil détestable. C'est la dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne.

EXPÉRIENCE EXTRÊMEMENT NÉGATIVE SUR LEUR ESHOP, IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE ALORS QU'ELLE A ÉTÉ FACTURÉE ET APRÈS DES CHATS QUI VOUS COUPENT SANS EXPLICATIONS AUTTRE QUE :"SELON LEURS "PROCÉDURES"; ILS SE BASENT UNIQUEMENT SUR LE POIDS DU COLIS POUR EN VALIDER L'EXPEDITION SANS VÉRIFIER LE NOMBRE RÉEL D'ARTICLES. JE LEUR AI ADRESSÉ MES PHOTOS IMMÉDIATEMENT APRÈS RECEPTION D'UN COLIS DE TAILLE DE 28 X 10 CM SUPPOSÉ CONTENIR : UN BOMBER SANS MANCHE (TAILLE 'L' DIMENSIONS DEPUIS LE SITE 68 X 68 CM) AINSI QU'UN LONG SHORTS PLISSÉS ET 2 BANDANAS ... CELA A ÉTÉ IGNORÉ EN COUPANT LE CHAT À 3 REPRISES; AUCUNE PREUVE CONCRÈTE D'EXPEDITION DU BOMBER NE M'A ÉTÉ FOURNIE À CE JOUR. EN RÉSUMÉ : LES AMBITIONS PREMIUM DE ZARA DEVRAIENT COMMENCER PAR : UN SERVICE CLIENT EFFICACE ET JOIGNABLE AUSSI PAR TÉLÉPHONE AVOIR DES PROCÉDURES TRANSPARENTES ET CONTESTABLES (L'ERREUR EST HUMAINE) ET UN MINIMUM DE CONSIDÉRATION POUR LE CLIENT ! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT L'ACHAT EN LIGNE SUR ZARA.COM

A FUIR HONTEUX ARNAQUE ⚠️ Expérience très décevante avec Zara – je partage pour prévenir les consommateurs. J’ai passé une commande de vêtements pour mon fils pour un montant total de 168,30 € (dont 5,90 € de frais de livraison pour être livrée à domicile). La commande devait contenir 13 articles. Le premier colis est arrivé correctement 2 articles dedans . Le second, en revanche, est arrivé avec une semaine de retard… et à l’ouverture : seulement 3 tee-shirts manches courtes à 5,95 € chacun, dont un avec des trous. Tous les autres articles étaient tout simplement absents. Résultat : il manque pour 151,05 € de vêtements. Lorsque je contacte le service client, impossible de parler à une vraie personne, seulement une IA. Et la réponse est tout simplement hallucinante : on m’explique que j’aurais dû remarquer que le poids du colis semblait « anormal » au moment de la livraison… et comme j’ai accepté le colis, Zara ne peut rien faire. Donc si je résume : je paie 168,30 €, je reçois 3 tee-shirts (dont un défectueux) et les 151,05 € restants disparaissent… et Zara considère que ce n’est pas leur problème ? C’est inadmissible. Les consommateurs ne sont pas des balances de colis et nous n’avons pas à deviner le contenu avant d’ouvrir un paquet. Je travaille tous les jours comme tout le monde pour gagner mon argent, pas pour le voir disparaître sans aucune solution proposée par une grande enseigne. Je partage cette expérience pour que chacun soit vigilant lors de ses commandes. A ce jour aucune solution trouvée !!!!

Je rejoins les commentaires précédents, service client catastrophique. Je retourne ma commande le 07/01/2026 via Relais Colis, le suivi ne s'actualise plus. Le service client ne donnant aucune réponse satisfaisante, j'ouvre un litige PayPal le 19/01, clos le 02/02 en raison du fait que PayPal ne traite pas les réclamations liées aux problèmes de retours (soit). Le retour est noté comme "traité" sur le site de Zara le 28/01/2026, mais aucun remboursement n'est effectué, malgré mes multiples relances au service client via WhatsApp. J'effectue une demande de médiation auprès de CM2C le 20/02/2026, qui sera refusée par Zara France le 05/03/2026, au motif que "Nous vous assurons que nos équipes travaillent actuellement sur votre dossier afin de finaliser le remboursement qui était jusqu’à présent bloqué pour le motif mentionné ci-dessus. Le remboursement devrait être effectué dans les prochains jours.". Prochaine étape donc, l'assignation au tribunal de proximité... Dingue de devoir en arriver là pour un litige de presque 200€ mais il faut qu'ils comprennent que les consommateurs ont des droits! *EDIT 23/03/2026* Je viens enfin de recevoir mon remboursement (mail + PayPal)... Avec près de deux mois de retard. Inadmissible mais au moins je n'ai finalement pas eu besoin de saisir le tribunal... En espérant que ma mauvaise expérience serve à d'autres : faites toujours vos retours en boutique et non par courrier, mieux, n'achetez plus dans cette enseigne...

SAV CATASTROPHIQUE, j’ai carrément envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception et même ça ils me l’ont renvoyé. Je suis très déçu même en magasin je n’irais plus acheter. À ce stade c’est du vol au vu de la manière où on nous répond via les chats. J’ai une livraison marqué livré mais jamais reçu. J’ai jeté mon argent à la poubelle. Svp quelqu’un aurait une adresse fiable ? Pour envoyer ma lettre ?