Zara France (siège social)

A fuir ! Service client et attitude inadmissibles. J'ai rapporté un article devenu défectueux dès le premier lavage. Refus catégorique du magasin de le reprendre ou de l'échanger sous prétexte que l'étiquette intérieure avait été coupée. C’est totalement illégal face à un défaut de fabrication (la garantie légale de conformité s'applique, étiquette coupée ou non !). Pour couronner le tout, la personne en face (probablement la responsable) s'est montrée d'un mépris total et se foutait ouvertement du client. Qualité médiocre, aucun sens du commerce et accueil détestable. C'est la dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne.

Je rejoins les commentaires précédents, service client catastrophique. Je retourne ma commande le 07/01/2026 via Relais Colis, le suivi ne s'actualise plus. Le service client ne donnant aucune réponse satisfaisante, j'ouvre un litige PayPal le 19/01, clos le 02/02 en raison du fait que PayPal ne traite pas les réclamations liées aux problèmes de retours (soit). Le retour est noté comme "traité" sur le site de Zara le 28/01/2026, mais aucun remboursement n'est effectué, malgré mes multiples relances au service client via WhatsApp. J'effectue une demande de médiation auprès de CM2C le 20/02/2026, qui sera refusée par Zara France le 05/03/2026, au motif que "Nous vous assurons que nos équipes travaillent actuellement sur votre dossier afin de finaliser le remboursement qui était jusqu’à présent bloqué pour le motif mentionné ci-dessus. Le remboursement devrait être effectué dans les prochains jours.". Prochaine étape donc, l'assignation au tribunal de proximité... Dingue de devoir en arriver là pour un litige de presque 200€ mais il faut qu'ils comprennent que les consommateurs ont des droits! *EDIT 23/03/2026* Je viens enfin de recevoir mon remboursement (mail + PayPal)... Avec près de deux mois de retard. Inadmissible mais au moins je n'ai finalement pas eu besoin de saisir le tribunal... En espérant que ma mauvaise expérience serve à d'autres : faites toujours vos retours en boutique et non par courrier, mieux, n'achetez plus dans cette enseigne...

Colis indiqué comme livré 1mn après la réception, impossible pour moi d'être allé le chercher dans ce temps imparti. Je le signale au point relais en allant récupérer l'article. Erreur de ce point relais. Il me faut contacter zara pour que ce dernier crée un litige avec mondial relais. Zara est injoignanle aussi bien au téléphone, que par mail (chat, WhatsApp..). Je me suis déplacée dans le magasin av des champs elyses, sans succès. Voilà 3 semaines que je perds mon temps entre zara et mondial relais . A ce jour , j'ai réglé l'article je n'ai rien. A éviter...

Livraison de ma commande dans 1 locker. Ce n'est pas 1 colis Zara mais 1 colis Vinted . Cela fait 2 fois que je contacte Zara par chat et on me répond je suis navrée mais aucune solution n est apportée. Pour vendre tout va bien mais pour gèrer les litiges c'est une autre histoire

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai Colis marqué livré alors que ce n'est pas le cas. J'ai un code (qui ne sert strictement a rien) a donné au livreur mais il se donne même pas la peine de sonner. Ca fait 10 jours que je cherche désespérément à avoir quelqu'un qui saurait me donner une réponse quant à l'avancée des recherches mais personne ne saurait me dire où il se trouve. INADMISSIBLE !!! BANDE D'INCOMPETENT !!! Quant a ZARA le service client est éclaté, conseillé qui ferme le chat toutes les 2 min et tu dois recommencer avec un autre... Je vous rappelle que, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison. De plus, l’article L.221-15 précise que le vendeur reste responsable de plein droit de la livraison même lorsqu’il délègue celle-ci à un transporteur. Je lâcherai rien avant d'avoir été remboursé !

Colis reçu vide. Cela fait une semaine que je contacte le service client par chat aucun des interlocuteurs ne répond la même chose, et surtout personne ne m’aide. Pas de personne en réel pour trouver une solution … c’est désastreux. Pour moi c’est terminé Zara

J'ai commandé sur ZARA des vêtements pour mes enfants. La commande apparait comme livrée mais je ne l'ai pas reçu. J'ai contacté le chat, qui est obligatoire, pour obtenir un remboursement. Refus de leur part au motif que je n'aurais pas dû donner des instructions au livreur lorsqu'il m'a contacté. Ils ne maitrisent pas leurs livraisons et ne gèrent pas le service après vente. Dommage car les vêtements sont sympas pour les enfants.

Article neuf acheté en magasin début août. Après un premier lavage soigneusement effectué selon les instructions, je découvre qu’un des pois noirs est complètement délavé... Pour un vêtement censé être neuf et de qualité, c’est inadmissible. Très déçue par le contrôle qualité… J’attends qu’on me propose un échange pour recevoir le même article mais conforme cette fois-ci !!!