Mango

Je suis une cliente fidèle de chez mango et ce, depuis jeune. J'ai été surprise de la manière dont une serveuse s'est adressé à moi. Je me dirige vers cette dernière avec un ami et elle me dit :"si c'est pour les soldes, il ne reste que ça". Je suis restée abasourdie. Est-ce une manière de s'adresser aux clients. Nous venons regarder les costumes. Je ne reviendrais plus dans cette boutique.

J’ai été victime d’une agression verbale et physique dans ce magasin le 08/07/2026, vers 14 h 20. Je suis une cliente régulière de ce Mango et je m’y rends pratiquement toutes les semaines. Je suis venue pour effectuer un retour puis regarder les articles en promotion. Comme je ne portais pas mes lunettes, je n’avais pas vu la mention « à partir de 15,99 € ». L’étiquette de l’article indiquait 19,99 €, j’ai donc simplement demandé à une vendeuse quel était le bon prix. Quelques minutes auparavant, je l’avais déjà vue parler de manière très agressive à une autre cliente. Malgré cela, je lui ai posé ma question avec calme. Sa réaction a été immédiatement agressive. Elle m’a répondu qu’il suffisait de lire puis, lorsque je lui ai expliqué que ce n’était pas une façon de répondre à une cliente, elle s’est mise à crier et m’a lancé que si les articles étaient mal rangés, je n’avais qu’à les ranger moi-même. Pourtant, le problème n’a jamais été l’organisation du magasin, mais la manière dont j’étais traitée. Le seul vendeur d’origine asiatique du magasin est immédiatement intervenu pour soutenir sa collègue au lieu d’essayer d’apaiser la situation. Il a affirmé qu’elle avait raison parce que le magasin était en période de soldes et qu’il était normal que les articles soient désorganisés. Or, ce n’était absolument pas le sujet. Le problème n’a jamais été l’organisation du magasin, mais le comportement agressif de cette employée envers une cliente qui posait une simple question. Je me suis retrouvée humiliée publiquement par deux employés. J’ai alors demandé à parler à la responsable. Tous les deux m’ont affirmé que cette vendeuse était la responsable du magasin, ce qui était faux. Pendant qu’elle essayait de m’expulser, elle a jeté sur mon pied un panier en plastique rempli de vêtements et de chaussures. J’ai immédiatement crié de douleur et lui ai dit qu’elle venait de m’agresser physiquement. Je me suis dirigée vers le fond du magasin pour demander la véritable responsable. Deux employées m’ont confirmé que cette femme n’était pas responsable, se sont excusées pour son comportement et m’ont même proposé un verre d’eau en voyant mon état. Je les remercie sincèrement pour leur professionnalisme. Lorsque la véritable responsable est enfin arrivée, elle m’a expliqué qu’elle avait observé toute la scène et que le comportement de son employée était totalement disproportionné. Pourtant, elle n’était jamais intervenue avant que je ne la demande. Pendant que je lui expliquais les faits, la vendeuse continuait à m’interrompre, à me crier dessus et a même fini par me menacer de venir sur mon lieu de travail faire la même chose. Pendant ce temps, le vendeur d’origine asiatique continuait à intervenir en disant que « Madame exagérait », qu’il avait « tout vu » et que je n’avais pas à dire que le magasin était mal rangé, alors que ce n’a jamais été le sujet de ma réclamation. Je suis moi-même commerçante. Je sais que certains clients peuvent être difficiles, mais rien ne justifie qu’une cliente soit insultée, humiliée devant tout un magasin, trompée sur l’identité de la responsable, menacée puis agressée physiquement pour avoir simplement demandé le prix d’un article. J’ai déjà signalé les faits à Mango et demandé l’ouverture d’une enquête avec consultation des enregistrements de vidéosurveillance. Au vu de plusieurs avis similaires concernant ce magasin, je me demande si ce type de comportement n’est malheureusement pas devenu habituel de maltraité et humilier les clients mais en fait sans client il y’a pas de magasin ! Je déconseille fortement ce magasin tant que des mesures sérieuses ne seront pas prises.

Je ne recommande absolument pas ce magasin. Le personnel est extrêmement peu professionnel et ne sait pas accueillir les clients avec respect. Lors de ma visite, j’ai simplement demandé à une vendeuse si le prix affiché était bien le bon, car plusieurs étiquettes étaient présentes sur l’article et il était difficile de savoir quel était le prix final, même s’il était en soldes. Sa réponse a été de me demander si j’étais aveugle. J’ai été profondément choquée. Je n’avais fait que poser une question. Lorsque je lui ai demandé pourquoi elle me parlait de cette manière, elle est devenue encore plus agressive et m’a répondu de me débrouiller toute seule dans le magasin. Un tel comportement est inacceptable. Le respect du client devrait être une priorité. Il y a beaucoup de personnes compétentes qui cherchent un emploi et qui sauraient exercer ce métier avec professionnalisme. Je suis très déçue par cette expérience. Je pense sincèrement que Mango mérite des collaborateurs capables de représenter la marque avec respect et courtoisie.

Expérience très agréable, mention spéciale à une vendeuse dont je connais pas le prénom mais qui a été professionnelle et chaleureuse (elle nous a aidé sur un short à volant si jamais elle se reconnaît). Le monsieur de la sécurité a également été accueillant et très sympathique !

Franchement, une catastrophe, j’ai attendu plus de 20 minutes pour avoir une robe pour que en plus on me prenne de haut, je suis parti sans rien prendre et plusieurs personnes autour de moi on fait pareil. Et certes c’était un samedi mais il y avait vraimentfr grand monde.

Expérience très désagréable. Une employée nommée Sarah s’est montrée peu professionnelle et particulièrement déplacée dans son attitude. Le plus choquant a été de l’entendre parler négativement de ses propres agents devant les clients, ce qui met vraiment mal à l’aise et donne une très mauvaise image de l’établissement.

Très déçu de Mon passage Hier au magasin 09-03-2026 à 18h40 Je me suis dirigé vers la caisse, une jeune vendeuse de couleur, est très désagréable J’ai remarqué qu’elle est dégoûtée de son travail, J’ai demandé un renseignement pour les jeans Elle m’a ramené deux au cabine d’essayage👖 Trop petit impossible de les mettre, c’est t’es trop petit, Elle m’a dit qu’elle va revenir me voir si tout va bien ou bien me changer d’autres tailles, Malheureusement ça s’est pas passé comme ça, la vendeuse elle est pas compétente Elle m’a laissé dans la cabine pendant un quart d’heure à 20 minutes à peu près, j’ai appuyé dans la cabine pour qu’elle vienne toujours pas, J’ai fini par sortir de la cabine, j’ai jeté un coup d’œil à l caisse Elle était pas là🙁 Et en plus il y avait aucun client, c’est-à-dire elle avait le temps pour gérer À cause de cette vendeuse, je mettrai plus les pieds dedans, vraiment à fuir de ce genre de comportement

Geste commercial annoncé mais jamais honoré Avis concernant l’expérience en ligne et le service client de Mango France J’ai effectué une commande le 11/12/25 pour un anniversaire. Ma commande a été annulée par Mango après 6jours de traitement pour indisponibilité. La disponibilité de l’article était pourtant confirmée au moment de la commande, le paiement a été encaissé, et l’annulation interviennait trop tard pour me permettre de trouver une alternative, alors qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire avec une date impérative. Après réclamation, le remboursement a bien été effectué et, en compensation, le service client m’a adressé par écrit un code de réduction présenté comme valable « sur vos prochains achats ». Aucune date d’expiration ni condition particulière n’étaient mentionnées. Lorsque j’ai tenté d’utiliser ce code seulement quelques jours plus tard, une fois l’article de nouveau en stock, il a été refusé. S’en sont suivies plusieurs réponses du service client apportant des explications différentes et contradictoires : erreur sur le code qui m’a été transmis qui est un code black friday, code prétendument expiré, transmission d’un courriel mentionnant une date d’expiration mais totalement différent de celui effectivement reçu, etc. Sans jamais envoyer un code valide, ou une quelconque compensation pour le préjudice subi. Cette expérience met en évidence un manque de clarté, de cohérence et de respect des engagements écrits vis-à-vis du client. Très décevant pour une enseigne de cette envergure. Et très regrettable de ne pas dédommager le préjudice causé à un client. Commande EVWAEX.

Super expérience ce jour du 27 décembre vers 15h. Je suis tombée sur équipe très agréable, douce, souriante et surtout quel sens de la relation client. Je cherchais une taille, une vendeuse en or sur son temps de pause est allée me chercher le produit. Je suis allée chez zara à côté une vraie usine sans chaleur. Bravo à vous en tout cas. 😍😍😍

Très contente de mon achat! Comme d’habitude l’accueil chaleureux