Zara

Je suis une très grande cliente de Zara, mais cette expérience a été extrêmement décevante. Le personnel et le management de ce magasin laissent vraiment à désirer. Les vendeurs sont peu agréables et les responsables manquent de professionnalisme. Les files d'attente pour les cabines d'essayage sont interminables, et il est même impossible d'essayer rapidement une veste sur soi sans se faire reprendre par le personnel. En revanche, lorsqu'on a besoin d'une taille ou d'un article en particulier, il devient très difficile de trouver quelqu'un pour nous aider. Il serait également utile de mettre en place des mesures pour réduire le temps d'attente aux cabines d'essayage. Par exemple, demander aux clients d'éviter les longues séances photos dans les cabines pourrait permettre une meilleure rotation et améliorer l'expérience de tous. C'est dommage, car j'apprécie habituellement beaucoup l'enseigne, mais cette visite a été particulièrement frustrante.

Super service merci notamment au petit jeune de la caisse Dellile qui a pu me retrouver mon ticket de caisse alors que je l'avais perdu grace à lui j'ai pu retourner mes articles !!

Hier je me suis rendu au Zara part dieu a ma grande surprise les vendeurs hyper aimable un relationnel clientèle agréable en cabine une femme très agréable et conseillère ( une dame avec des lunettes blonde ☺️) et surtout une mention spéciale à Mounir qui s’est cassé la tête à me trouver le bermuda pour moi et ma fille franchement merciiiii Mounir ☺️😘

Si j'ai la possibilité de mettre moin je le ferais responsable de caisse et une des caissière qui non absolument rizn à faire dans le commerce tout simplement

Le mec à la caisse d’échange il est adorable et souriant très gentil ♥️

Le personnel en boutique est tres commercant. Celui qui gere la cabine d'essayage est imbuvable. Tres decus de voir de tel comportement

Très déçue!j'ai acheté un jean à Zara, en caisse automatique. A l'essayage, chez moi, je me rends compte que le jean a été abîmé et grossièrement rafistolé, recousu avec un scotch collé à l'intérieur du jean sur la partie déchirée. Je retourne bien sûr au magasin, la jeune femme en caisse appelle une responsable et là, de manière très assurée, me dit que c'est impossible que ce jean ait été déchiré avant l'achat, ne veux rien savoir, ne me propose rien et met évidemment en doute mon honnêteté. Je suis de bonne foi. Je n'ai pas trouvé de solution depuis, j'ai tout essayé, de contacter Zara par messagerie WhatsApp, le service client au téléphone en magasin et aucune solution ne m'a été proposée, je me retrouve avec un jean abîmé que je ne peux pas mettre donc, 40 balles perdus, je suis dégoûtée!!!et très déçue que Zara n'ait pas réagit autrement en trouvant une solution. J'en profite pour passer un petit message : Mesdames, messieurs les responsables de magasins, il me semble utile de faire un debrief à vos équipes en caisses car ce jean a été rendu déchiré et la cliente, que je remercie de son honnêteté, a, quant à elle, été remboursée.

Le responsable est une vrai laisse tomber je veux pas être vulgaire me vends un article ou il est écris en gros usé et me dit que la paire à déjà été porter nul nul nul

Expérience de * * dans ce Zara Homme.Le magasin est bondé en permanence, au point où faire ses achats devient vite pénible. Les vêtements sont mal rangés, entassés un peu partout, ce qui donne une impression de désordre général. Les files pour les cabines d’essayage et pour la caisse sont interminables. On passe finalement plus de temps à attendre qu’à réellement faire du shopping. Ajoutez à cela une ambiance tendue et un accueil pas particulièrement désagréable, et l’expérience devient franchement fatigante. Pas de regret, parce que les collections étaient inintéressante et éteinte,  l’organisation du magasin est à revoir, perdez pas de temps passez votre chemin.

Vendeurs désagréables et file d’attente interminable aux cabines où seuls 6 articles sont autorisés… pour essayer les autres articles que vous avez, il faut refaire la queue !

Alors oui il y'a énormément de mondes comme tout les zara de france ils sont victime de leurs succès mais je tiens à remercier une vendeuse qui était en cabine je suis aller à zara le lundi 13 en début d'après midi j'ai été agréablement surprise par sa bienveillance et sa gentillesse par rapport au faite que j'avais fait la file d'attente malgré ma carte Pmr alors que auparavant les vendeurs en ont jamais tenus compte Merci beaucoup à elle pour son respect et son ecoute ❤️

Ils détournent ouvertement l’argent des gens. J’ai reçu une carte cadeau, mais au magasin on me dit qu’il n’y a pas d’argent sur la carte. La carte a été prise 3 fois pour « vérification », et à chaque fois on m’a donné des dates différentes, soi-disant les dates auxquelles l’argent a été utilisé. Lorsque je demande des preuves concrètes — quand, où et pour quel achat la carte a été utilisée — ils refusent de répondre. Ce n’est déjà plus une simple négligence, mais cela suscite de sérieux soupçons qu’il s’agit d’une fraude évidente. Je compte porter cette affaire auprès des autorités compétentes, y compris la DGCCRF. Je conseille à tout le monde d’être très prudent et, si possible, de ne pas utiliser ce type de services tant qu’il n’y a pas de transparence et de responsabilité complètes.

Franchement très déçu par mon expérience chez Zara. J’ai attendu environ 20 minutes pour qu’on vérifie la disponibilité d’un article. On m’a assuré qu’il était en stock, mais au final il n’y en avait pas. Pendant ce temps, le personnel semblait plus occupé à discuter, pertes de temps.

je donnerais bien 5 étoiles a la jeune femme qui s occupe des cabine d essayage. a la voir courir dans tous les sens pour faire passer les gens au plus vite. pendant que certain de cespropres collègues de travail ce promène et regarde des vidéos tiktok!! une honte!! ou est le manager??? il va falloir revoir vos fonctionnement dans votre magasin! Merci a cette jeune femme dynamique et souriante malgres la dureté de son travail.

Accueil désagréable, on m'a interdit de payer par carte de crédit à une caisse avec un accueil humain ... "il faut obligatoirement payer à l'automate lorsque l'on paye par carte". .... vive la robotisation chez Zahra.

Deux personnes aux cabines, des portes de prisons, pas de bonjour pas de merci quand on leur redonne les articles, aucun formule de politesse. Je mets deux juste pour une vendeuse avec un Afro incroyable et qui était super mignonne sinon le reste 0

Je tiens à remercier Evan Il a été vraiment adorable, très à l’écoute et extrêmement professionnel. Il a pris le temps de me conseiller avec patience et bienveillance, sans me mettre la pression Ça fait vraiment plaisir d’avoir un service client comme ça. Merci encore Evan pour ton accueil et ton professionnalisme, je reviendrai avec plaisir !

Nouvelle tentative de retour chez Zara pour un article reçu 48h plus tôt : refusé, encore une fois, pour des raisons discutables. Visiblement, la politique de retour dépend surtout de l’humeur du personnel. Responsable et vendeuse en caisse enfants particulièrement non professionnels : ton condescendant, aucune écoute, aucun effort pour aider. Le service client semble être une option, pas une priorité. Rarement vu un tel niveau de désorganisation et de mépris du client. Une expérience inutilement frustrante. Magasin à éviter si vous attendez un minimum de sérieux.

Honteux !! Avec 2 ados, 1 qui s'habille chez les enfants et l'autre chez les adultes il m'a été refusé l'accès au cabine enfant pour l'1 de mes filles après 15 min d'attente. Il aurait fallu aller refaire la queue chez les adultes. On ne demandait même pas 1 cabine en plus. Elles pouvaient se mettre toutes les 2 dans la même. Alors je sais que Zara n'ai pas à 200 eur près mais aujourd'hui c'est ce que je n'ai pas dépensé chez vous !

Très mauvaise expérience pendant la période des soldes. Je suis venu avec une amie qui avait la poussette de ma fille et avait posé un article dessus sans que je m’en rende compte. On s’est séparés pour faire nos achats et, comme il n’y avait pas de réseau dans le magasin, je suis sorti pour l’appeler. En sortant, je n’avais pas vu l’article sur la poussette. Le vigile a bien vu que je ne me suis pas enfui et m’a parlé calmement. Je lui ai expliqué la situation. En revanche, un vendeur m’a accusé de vol de façon injuste et désagréable, sans chercher à comprendre. Résultat : moment humiliant pour un simple malentendu. Dommage, car le vigile, lui, a été correct.

Je me permets de vous écrire suite à ma visite dans votre magasin Zara cet après-midi, aux alentours de 15h, accompagnée d’une amie, dans l’espoir naïf de découvrir vos nouveautés. Naïf, le mot est faible. Dès notre arrivée, nous avons eu le plaisir de découvrir une organisation des cabines d’essayage digne d’un escape game mal pensé : une file interminable, une chaleur étouffante, des clientes à bout de nerfs… et, cerise sur le gâteau, plusieurs cabines désespérément vides, soigneusement laissées inutilisées par le staff. Une performance. Aucune indication n’étant affichée concernant le nombre d’articles autorisés en cabine, j’ai eu la surprise de me faire réprimander pour en avoir pris huit au lieu de six. Je suppose qu’il aurait fallu deviner la règle par télépathie. Mais le clou du spectacle arrive ensuite. Un vendeur — grand, blond, tatoué au niveau du cou, pour que vous puissiez aisément le reconnaître — semblait avoir décidé que ma présence méritait une attention toute particulière. Alors que j’attendais mon amie, je me suis permis de passer brièvement la tête à l'intérieur de la cabine afin de regarder ce qu’elle souhaitait me montrer. Crime impardonnable : je me suis fait littéralement crier dessus pour être soi-disant entrée à deux dans la cabine, ce qui n’était absolument pas le cas. Ayant compris qu’il était désormais interdit de s’approcher des cabines, j’ai alors eu l’audace de m’asseoir quelques minutes sur un tabouret situé en face. Précision importante : je suis sous traitement et sujette à de fortes baisses de tension, et m’asseoir était à ce moment-là une nécessité. Erreur fatale, visiblement. Le même vendeur est revenu à la charge pour m’expliquer, de façon particulièrement agressive, que si je n’essayais pas de vêtements, je n’avais « rien à faire ici ». Résultat : j’ai été expulsée de la zone des cabines sans raison valable, sans avoir dérangé qui que ce soit, abîmé un article ou nui à l’image de votre marque — contrairement, malheureusement, à ce que votre enseigne a fait elle-même aujourd’hui. Je m’interroge donc : est-il désormais contraire à votre règlement d’attendre calmement son amie, assise, sans gêner personne ? Si tel est le cas, il serait peut-être utile de l’indiquer clairement, au même titre que vos règles invisibles sur le nombre d’articles autorisés. Je ne suis pas adepte du boycott pour une erreur individuelle, mais je tiens à souligner que l’état d’une partie des vêtements proposés — tachés de maquillage, parfois troués — mériterait sans doute davantage d’attention que la chasse aux clientes assises. À mon sens, c’est un problème bien plus embarrassant pour l’image de votre marque. Enfin, je me permets de vous informer que, compte tenu du nombre de personnes qui me suivent sur les réseaux sociaux, cet épisode ne manquera pas d’avoir un certain écho. J’aurais sincèrement préféré y partager une expérience positive. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Bonne journée.

Je me suis rendue hier, les soldes sont attractifs mais les rayons sont mal rangés, enormément de monde, il manque du personnel. Le point positif la collection est belle et la mise en place des bornes automatiques pour réglement en CB et carte cadeau, pour le reste faut vraiment être patient.

Expérience agréable, des produits et une ambiance soigné. Que ce soit en caisse où en cabine d'essayage le personnel était à l'écoute et souriant, une caissière qui dégageait beaucoup de sympathie (Daniela).

Je suis allée pour la deuxième fois à Zara part dieux. Je remercie particulièrement la vendeuse des caisses auto qui est vraiment très sympathique et professionnelle. Merci Anne Sophie

0 respect ( zéro ) de la part des caissières et je crois que y’en a une qui était manageuse ou chef d’équipe, je vais pour faire un retour de mon article acheter dans une autre enseigne Zara mais le caissière hyper exigeante ( après de longues attente dans la queue bien sûr sinon c’est pas drôle) minutieuse comme si c’était un article qui valait des millions ! Toujours là à trouver la petite bête.. un défaut là où y’en a pas bref finalement je n’ai pas pu me faire rembourser alors que je l’ai porté qu’une seule fois chez moi, fuyez ce magasin allez dans d’autre Zara qui sont bien meilleurs dans Lyon car celui là c’est le pire ! Je déconseille fortement

Ne mérite même pas une étoile, Expérience très négative et désagréable à Lyon Part-Dieu. Lors de mon passage en caisse le 13 décembre 2025, vers 18h25, seul garçon présent entre les filles à la caisse qui fait le malin, accueil déplorable, 0 respect A adopté un comportement totalement inapproprié devant les clients. Il s'est mis à parler fort et à crier à plusieurs reprises "t'as un problème", tout en laçant des regards insistant et méprisants, avec une attitude provocatrice et irrespectueuse. Son comportement donnait l'impression qu'il cherchait la confrontation et en plus de ça devant ses clients à la caisse! C'est la première fois que je vois un tel comportement dans cet établissement, ce qui rend cette situation d'autant plus choquante! Ce manque de professionnalisme et de respect envers la clientèle est inacceptable. Il serait important que l'établissement revoie la gestion du personnel et privilégie des employés formés à l'accueil et au service client afin d'assurer une expérience sereine et respectueuse..

Très mauvaise expérience dans le magasin Zara FEMME lyon La Pardieu. Aucune communication, aucune information, aucune amabilité. Même la responsable présente ce matin le 19/12/2025 je suis passée vers 13 h pour demander une simple information sur l’organisation des caisses. Elle était très froide, sans sourire, et donnait l’impression de ne même pas vouloir me répondre. Cette attitude m’a vraiment dégoûtée de ce magasin. J’en avais déjà entendu parler, mais aujourd’hui j’ai eu la confirmation. Aux vendeuses , un simple sourire ou une réponse aimable ne coûte rien. Parler aux clients sans les prendre de haut donner nous envie de revenir et d’apprécier le magasin. Il y a déjà assez de crise commerciale en France, les magasins physiques ferment les uns après les autres. Ne vous étonnez pas si un jour vous avez moins de travail , les gens préfèrent acheter en ligne plutôt que de faire face à des personnes désagréables en permanence.

Je tiens à faire un énorme compliment à Mounir , Il est vraiment exceptionnel : toujours très gentil, souriant et à l’écoute. Il conseille extrêmement bien et reste pleinement disponible, même lorsqu’il y a beaucoup de monde dans le magasin. Son professionnalisme et sa bienveillance font vraiment la différence. Un vendeur vraiment, vraiment super !🥰

On a commandé sur place pour les faire livrer chez nous parce qu’il n’y a jamais un produit de disponible, on a payer sur place et ils ont envoyé le colis chez eux au lieu de chez nous. Impossible d’avoir un numéro de téléphone pour appeler, 50€ de perdu ! Merci du personnel qui ne fait pas ce que le client demande.

Un immense merci à Milouda et Mounir, qui savent parfaitement allier efficacité et sens du service. Que ce soit pour un conseil, un échange ou simplement un sourire, ils rendent l’expérience shopping fluide et agréable

Merci Anès pour votre amabilité, votre disponibilité et votre sourire alors que le flux de clients est important dans la boutique Part Dieu. Yasmine a pris le relais avec également beaucoup de professionnalisme. J'ai pu résoudre l'énigme de ma commande grâce à vous deux. A très bientôt. J'en profite pour souhaiter mes Meilleurs Voeux pour 2026 à toute l'équipe de Zara Part Dieu.

Bonjour à toutes et tous Depuis quelques années les vêtements de Zara sont de mauvaises qualités malgré l’augmentation des prix. Il y a deux semaines j’ai acheté un pull col roulé et une veste qui boulochent déjà . On dirait les vêtements primak (je n’ai rien contre cette marque) mais en plus cher. La société Zara ignore que c’est grâce à nous qu’elle se gave. Attention à ne pas trop abuser. Je suis d’accord de mettre le prix quand la qualité est là . Ce qui n’est pas le cas pour Zara . Vouloir se démarquer pour attirer une clientèle haute gamme je ne suis pas contre mais faut que la qualité suit . Sans compter que certains employés ont aucune empathie voir ont les embêtent . Dommage que 0 n’existe pas car c’est note qu’elle mérite.

Franchement très déçue de mon expérience à Zara Part-Dieu. Je viens souvent faire des échanges quand un article ne me convient pas, et d’habitude tout se passe bien. Mais cette fois, je suis tombée sur une caissière super désagréable, qui m’a parlé de haut et m’a dit qu’ils ne faisaient pas les échanges, sans aucune explication claire. Le ton qu’elle a employé était vraiment irrespectueux. Je trouve ça dommage, surtout pour une grande enseigne comme Zara. Un minimum de respect et de professionnalisme, c’est la base.

J’ai rapporté un article acheté une heure auparavant pour l’échanger car la taille était trop grande. La vendeuse a refusé l’échange au motif que l’étiquette avait été détachée (bien qu’elle soit toujours présente) et que l’article « sentait le parfum ». J’ai trouvé cette décision très décevante et le traitement peu commercial, surtout pour un achat effectué si peu de temps auparavant

Demande d’amélioration de l’expérience client Bonjour, Serait-il possible d’augmenter le nombre de cabines d’essayage dans l’espace Zara Enfants Part Dieu ? Actuellement, seules trois cabines sont disponibles, ce qui est insuffisant compte tenu de l’affluence. L’espace semble sous-optimisé : au lieu d’installer des articles complémentaires à l’intérieur des cabines, il serait plus pertinent d’aménager 3 à 4 cabines supplémentaires. Cela permettrait de fluidifier l’expérience d’essayage et d’améliorer le confort des familles, aussi bien pour les filles que pour les garçons. Merci de votre attention et de la prise en compte de cette suggestion. Bonne journée.

Une incompétence des managers qui ne trouvent aucune solution à leurs clients qu'ils redirigent systématiquement vers le service clients qui est aussi incompétent. À quoi ça sert d'être manager ou responsable si vous n'êtes pas capable de porter vos responsabilités et trouver des solutions ?! Votre rôle est limité a autoriser les pauses déjeuner à vos collaborateurs et faire un excès de zèle devant vos clients qui demandent de l'aide ?! Le "manager" de ce jour mérite la palme du plus nul un manager (et non une) qui a bossé ce jour 19/08 à 14h30 que j'ai sollicité et qui a expédié ma demande en quelques secondes. Bande d'incompétents! Des formations existent!

Je voulais acheter une paire de chaussures qui, visiblement, bien qu'en 38, se situait rayon enfant (affichée sur un mannequin adulte à l'entrée par ailleurs). J'ai dû avoir 5 interlocuteurs qui se renvoyaient la balle car pas de 'tablette' (et incapable de m'orienter vers qqun détenant l'appareil), avant d'enfin tomber sur quelqu'un qui avait une tablette. On me dit que je dois attendre qu'on m'apporte la taille. Une femme arrive et me redonne 2x la mauvaise paire de chaussures. Je poireaute 10mn et je pense qu'on m'a oubliée. Je me rapproche des caisses pour demander un renseignement, un caissier me parle très mal en me disant de ne pas m'approcher des caisses car c'est interdit, et de faire la queue. je lui explique que j'ai besoin d'aide, que je n'ai pas besoin de faire la queue pour acheter mais que je souhaite juste de l'aide. Crampé sur sa position, le monsieur continue sur un ton condescendant en me disant de faire la queue pour acheter, et que "c'est interdit". Je lui réexplique la situation, il me voit attendre devant le spot "demande de taille" vers le rayon enfant et me dit de manière condescendante que je me suis trompée de rayon. Je lui explique gentiment que la paire, qui va jusqu'à la taille 40, est rayon enfant. Une responsable arrive et me dit que je dois encore attendre 20mn (on ne me l'avait pas dit au départ, normalement ça dure 5mn !). Heureusement, elle s'est excusée, parce que l'autre vendeur (cheveux bouclés noirs avec coloration jaune) était pas très sympa du tout. Finalement, une dame au téléphone est arrivé et a posé les chaussures a côté de moi sans même me regarder. Service client 0. Déjà la qualité des vêtements laisse à désirer, donc je pense que je ne reviendrai pas.

Très mauvaise expérience j’ai reçu un article défectueux , responsable désagréable je demande un geste elle me répond que rien n’est possible. cependant après le remboursement une réduction a été faite à la cliente qui les a acheté. Gardez votre argent.

Faudrait m'expliquer pourquoi refusé d'accompagner une personne en cabine d'essayage ?? C'est vraiment débile !! Surtout Attention à ne pas encombré le passage des cabines !!!! Cette vendeuse devrait changer de métier

Nul mais vraiment nul ! Magasin pas rangé, aucune possibilité de déambuler dans les rayons tranquillement, certains vêtements sont à même le sol, l’affluence client dans le magasin qui est juste insupportable, l’incivilité des clients combinée à celui de certains vendeurs : épouvantable. Le temps d’attente en caisse, je n’en parle même pas : affreux. Est-ce bien cela l’expérience Zara ?