Zara

Je suis une très grande cliente de Zara, mais cette expérience a été extrêmement décevante. Le personnel et le management de ce magasin laissent vraiment à désirer. Les vendeurs sont peu agréables et les responsables manquent de professionnalisme. Les files d'attente pour les cabines d'essayage sont interminables, et il est même impossible d'essayer rapidement une veste sur soi sans se faire reprendre par le personnel. En revanche, lorsqu'on a besoin d'une taille ou d'un article en particulier, il devient très difficile de trouver quelqu'un pour nous aider. Il serait également utile de mettre en place des mesures pour réduire le temps d'attente aux cabines d'essayage. Par exemple, demander aux clients d'éviter les longues séances photos dans les cabines pourrait permettre une meilleure rotation et améliorer l'expérience de tous. C'est dommage, car j'apprécie habituellement beaucoup l'enseigne, mais cette visite a été particulièrement frustrante.

Le personnel en boutique est tres commercant. Celui qui gere la cabine d'essayage est imbuvable. Tres decus de voir de tel comportement

Très déçue!j'ai acheté un jean à Zara, en caisse automatique. A l'essayage, chez moi, je me rends compte que le jean a été abîmé et grossièrement rafistolé, recousu avec un scotch collé à l'intérieur du jean sur la partie déchirée. Je retourne bien sûr au magasin, la jeune femme en caisse appelle une responsable et là, de manière très assurée, me dit que c'est impossible que ce jean ait été déchiré avant l'achat, ne veux rien savoir, ne me propose rien et met évidemment en doute mon honnêteté. Je suis de bonne foi. Je n'ai pas trouvé de solution depuis, j'ai tout essayé, de contacter Zara par messagerie WhatsApp, le service client au téléphone en magasin et aucune solution ne m'a été proposée, je me retrouve avec un jean abîmé que je ne peux pas mettre donc, 40 balles perdus, je suis dégoûtée!!!et très déçue que Zara n'ait pas réagit autrement en trouvant une solution. J'en profite pour passer un petit message : Mesdames, messieurs les responsables de magasins, il me semble utile de faire un debrief à vos équipes en caisses car ce jean a été rendu déchiré et la cliente, que je remercie de son honnêteté, a, quant à elle, été remboursée.

Expérience de * * dans ce Zara Homme.Le magasin est bondé en permanence, au point où faire ses achats devient vite pénible. Les vêtements sont mal rangés, entassés un peu partout, ce qui donne une impression de désordre général. Les files pour les cabines d’essayage et pour la caisse sont interminables. On passe finalement plus de temps à attendre qu’à réellement faire du shopping. Ajoutez à cela une ambiance tendue et un accueil pas particulièrement désagréable, et l’expérience devient franchement fatigante. Pas de regret, parce que les collections étaient inintéressante et éteinte,  l’organisation du magasin est à revoir, perdez pas de temps passez votre chemin.

Alors oui il y'a énormément de mondes comme tout les zara de france ils sont victime de leurs succès mais je tiens à remercier une vendeuse qui était en cabine je suis aller à zara le lundi 13 en début d'après midi j'ai été agréablement surprise par sa bienveillance et sa gentillesse par rapport au faite que j'avais fait la file d'attente malgré ma carte Pmr alors que auparavant les vendeurs en ont jamais tenus compte Merci beaucoup à elle pour son respect et son ecoute ❤️

Je tiens à remercier Evan Il a été vraiment adorable, très à l’écoute et extrêmement professionnel. Il a pris le temps de me conseiller avec patience et bienveillance, sans me mettre la pression Ça fait vraiment plaisir d’avoir un service client comme ça. Merci encore Evan pour ton accueil et ton professionnalisme, je reviendrai avec plaisir !

Très mauvaise expérience pendant la période des soldes. Je suis venu avec une amie qui avait la poussette de ma fille et avait posé un article dessus sans que je m’en rende compte. On s’est séparés pour faire nos achats et, comme il n’y avait pas de réseau dans le magasin, je suis sorti pour l’appeler. En sortant, je n’avais pas vu l’article sur la poussette. Le vigile a bien vu que je ne me suis pas enfui et m’a parlé calmement. Je lui ai expliqué la situation. En revanche, un vendeur m’a accusé de vol de façon injuste et désagréable, sans chercher à comprendre. Résultat : moment humiliant pour un simple malentendu. Dommage, car le vigile, lui, a été correct.

Je me permets de vous écrire suite à ma visite dans votre magasin Zara cet après-midi, aux alentours de 15h, accompagnée d’une amie, dans l’espoir naïf de découvrir vos nouveautés. Naïf, le mot est faible. Dès notre arrivée, nous avons eu le plaisir de découvrir une organisation des cabines d’essayage digne d’un escape game mal pensé : une file interminable, une chaleur étouffante, des clientes à bout de nerfs… et, cerise sur le gâteau, plusieurs cabines désespérément vides, soigneusement laissées inutilisées par le staff. Une performance. Aucune indication n’étant affichée concernant le nombre d’articles autorisés en cabine, j’ai eu la surprise de me faire réprimander pour en avoir pris huit au lieu de six. Je suppose qu’il aurait fallu deviner la règle par télépathie. Mais le clou du spectacle arrive ensuite. Un vendeur — grand, blond, tatoué au niveau du cou, pour que vous puissiez aisément le reconnaître — semblait avoir décidé que ma présence méritait une attention toute particulière. Alors que j’attendais mon amie, je me suis permis de passer brièvement la tête à l'intérieur de la cabine afin de regarder ce qu’elle souhaitait me montrer. Crime impardonnable : je me suis fait littéralement crier dessus pour être soi-disant entrée à deux dans la cabine, ce qui n’était absolument pas le cas. Ayant compris qu’il était désormais interdit de s’approcher des cabines, j’ai alors eu l’audace de m’asseoir quelques minutes sur un tabouret situé en face. Précision importante : je suis sous traitement et sujette à de fortes baisses de tension, et m’asseoir était à ce moment-là une nécessité. Erreur fatale, visiblement. Le même vendeur est revenu à la charge pour m’expliquer, de façon particulièrement agressive, que si je n’essayais pas de vêtements, je n’avais « rien à faire ici ». Résultat : j’ai été expulsée de la zone des cabines sans raison valable, sans avoir dérangé qui que ce soit, abîmé un article ou nui à l’image de votre marque — contrairement, malheureusement, à ce que votre enseigne a fait elle-même aujourd’hui. Je m’interroge donc : est-il désormais contraire à votre règlement d’attendre calmement son amie, assise, sans gêner personne ? Si tel est le cas, il serait peut-être utile de l’indiquer clairement, au même titre que vos règles invisibles sur le nombre d’articles autorisés. Je ne suis pas adepte du boycott pour une erreur individuelle, mais je tiens à souligner que l’état d’une partie des vêtements proposés — tachés de maquillage, parfois troués — mériterait sans doute davantage d’attention que la chasse aux clientes assises. À mon sens, c’est un problème bien plus embarrassant pour l’image de votre marque. Enfin, je me permets de vous informer que, compte tenu du nombre de personnes qui me suivent sur les réseaux sociaux, cet épisode ne manquera pas d’avoir un certain écho. J’aurais sincèrement préféré y partager une expérience positive. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Bonne journée.