Pull&Bear

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant une expérience particulièrement désagréable vécue dans votre magasin le 16 Mai 2026. Après avoir acheté trois articles, je me suis rendu en caisse libre-service, où j’ai scanné et réglé mes achats normalement. Mon ticket de caisse m’a ensuite été envoyé par SMS, comme prévu. Pourtant, à peine sorti du magasin, j’ai été interpellé par deux agents de sécurité pour un contrôle lié, selon eux, à un supposé “bug” de caisse — bug qui, d’ailleurs, n’a jamais été vérifié ni expliqué clairement devant moi. Cette situation a duré près de dix minutes, sous le regard des autres clients. J’ai trouvé cela profondément humiliant et déplacé, surtout lorsqu’on vient de payer ses articles en toute honnêteté. Être traité avec suspicion sans preuve ni transparence est inacceptable. Je comprends parfaitement que les magasins souhaitent lutter contre le vol, mais encore faudrait-il que les contrôles soient réalisés avec discernement, respect et professionnalisme. Car au final, rien ne garantit non plus que ceux chargés de contrôler soient eux-mêmes irréprochables. Le respect doit fonctionner dans les deux sens. Ce qui rend cette expérience encore plus révoltante à mes yeux, c’est que j’ai moi-même été victime d’une escroquerie il y a deux ans. Une plainte a été déposée et, à ce jour, j’attends toujours que justice soit rendue. Alors être soupçonné de la sorte après un achat honnête est particulièrement mal vécu. Je suis conscient qu’un grand groupe accordera probablement peu d’importance à l’avis d’un simple client. Pourtant, ce genre de pratiques finit par détériorer durablement l’image d’une enseigne. Pour ma part, je ne reviendrai plus dans votre magasin. À force de multiplier des démonstrations de contrôle aussi maladroites et humiliantes, vous finirez un jour par tomber sur quelqu’un qui ne laissera pas passer ce type de comportement !!!

Je souhaite vous faire part d’une expérience très désagréable que j’ai vécue aujourd’hui !!! il y a à peine 10 minutes, dans votre magasin. Je suis venu faire des achats et ai sélectionné pour environ 200€ d’articles. En arrivant aux cabines d’essayage, un vendeur (jeune, avec des lunettes de vue rondes) s’est montré particulièrement désagréable dès le début, en nous demandant d’attendre sur un ton impoli et inapproprié. Nous avons néanmoins pris sur nous et attendu calmement. Lorsque ce fut enfin notre tour, ce même vendeur a refusé que ma copine m’accompagne. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des règles, mais la manière dont cela a été dit était totalement irrespectueuse, voire méprisante. Son attitude et son ton étaient inacceptables. Je tiens à préciser que je suis un client fidèle, mais cette expérience m’a profondément déçu. Il n’est pas normal de parler aux clients de cette façon. Suite à cette situation, j’ai décidé de quitter votre magasin et, grâce à ce vendeur, j’ai effectué mes achats chez vos concurrents, où l’accueil a été bien plus agréable, professionnel et poli. Je vous laisse juger de la gravité de la situation, mais j’espère sincèrement que des mesures seront prises afin d’éviter que d’autres clients aient à vivre ce type d’expérience. Cordialement.!!

Je suis venue hier voulant prendre une paire de chaussettes. Le prix sur l’étiquette était de 7.99€ or quand je passe en caisse l’article s’affiche à 9.99€. Une vendeuse est venue et a enlevé l’étiquette pour laisser place au prix de 9.99€ et m’a dit que c’était une histoire de TVA. Étant dans la vente je trouve ça complètement inadmissible de m’avoir fait payer 9.99€. Ce qui est sûr c’est que je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin.

J'achète un jean et première fois que je le met les coutures sautes et les poches arrières tombent !!! Ce serait bien de vérifié la qualité de vos produits avant de les vendre à vos clients défectueux, je n'ai évidement pas prit de ticket de caisse et enlever l'étiquette donc un jean inutilisable super !!

Pour faire vos courses dans cette boutique, emmener votre sac pour une fois des articles choisis. Sinon vous risquez de vous faire voler 8€ pour avoir un sac où mettre les trucs achetés. Ils donne plus des sacs mais les vendent à 8€. Grosse arnaque.

J’ai eu une expérience très positive dans la boutique Pull&Bear. Le magasin est bien agencé, avec des rayons clairs et des vêtements très bien présentés, ce qui rend la recherche de tenues vraiment agréable. On trouve facilement différents styles tendance, adaptés à tous les goûts et à différents budgets.

Client habitué, je suis déçu de l'évolution du style vestimentaire de la marque, j'y trouve de moins en moins mon bonheur. La boutique a également récemment changé sa zone de caisse : plus de caisse avec un humain, le nombre de caisse automatique a explosé. En passant en caisse aujourd'hui et n'étant pas au courant du fonctionnement, je m'installe en face de ce qui ressemble a une caisse classique. La personne face à moi m'a dit très désagréablement que ce n'était pas une caisse et qu'elle ne gérait que les retours et remboursement, que je devais me diriger vers une caisse automatique. Peu réjoui je m'exécute quand même : la caisse automatique beug et ne détecte pas mon article. Au final la "caissière" a dû venir et gérer la machine pour que JE m'encaisse. Verdict : encaissement bien plus long, bien moins agréable, et socialement très discutable quant à la conservation de nos emplois Bref. Je ne reviendrai plus

J’ai rarement été aussi mal traité dans un magasin. J’attends déjà 5 bonnes minutes devant la personne en caisse avant qu’elle me regarde. Même pas un bonjour, elle me dit si c’est en cb c’est à côté. Après quand je vois la responsable qui elle aussi est apparemment incapable de dire bonjour même quand on est en face d’elle ça me paraît normale. L’équipe est à son image.