Zara

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Vendeuse désagréable, irrespectueuse ! C’est un scandale ! Quelle honte de recevoir des clients comme ça ! Zara est réputé pour avoir des vendeuses antipathiques mais là c’est du haut niveau à Zara la Valentine ! «  comment je sais que ce n’est pas le même ticket «  en sachant que je lui ai donné le QR code de mon compte Zara ! La cliente devant moi qui lui demande quel pantalon lui conseille t -elle ? « bin je sais pas « ou alors « j’en sais rien je connais pas le produit! » d’un ton hautain. Je pense que c’est le critère de sélection ou alors je vous invite à reprendre les bases d’un accueil client avec vos collaboratrices !

Je rejoins une grande partie des avis. Vendeuses pas aimable, caissière désagréable, et vous voulez prendre l ascenseur, mais les vendeuses le bloquent pour discuter entre elles et ensuite vous bousculent pour le remplir avec des portants et vous disent sans ménagement, poussez vous ça doit rentrer.

Lamentable C’est quand même extraordinaire qu’un samedi matin, jour de forte affluence un magasin n’est pas les tailles basics homme soit du M, sur 3 références, ni en rayon ni en réserve. Le but d’un magasin n’étant pas de faire du chiffre, je pense qu’il faudrait revoir la gestion des stocks surtout pour un samedi ! Bref on décide de passer commande des articles … hmmm il y en a pour plus de 150€ .. et la livraison à la maison n’est pas gratuite et la la cerise sur le gâteau nous sortons une carte cadeau en guise de paiement « nous ne prenons pas la carte cadeau pour de commande » 🤣 pourtant celle i est valable en magasin et sur internet ! Bref lamentable visiblement leur but est d’avoir des journées non rentables !

Ca fait plus de 25 ans que je vais dans ce zara car j'habite à coté et aujourd’hui vers 14h je suis aller en cabine d’essayage coté femme et un jeune homme brun m’a énormément aider dans les choses de mes articles, les cabines étaient propre et bien rangée et c’est tellement rare de voir une personne professionnelle aimable et souriant comme ce monsieur que j’espère revoir.

Je remercie beaucoup Zhura, un fille extrêmement disponible. Je cherche un parfume ça fait plusieurs mois. Malgré il y avait beaucoup de travail à faire, elle m’a aidé, toujours avec le sourire et la patience. Merci encore!

Visite hier, 1er jour des soldes ok mais pas besoin d'être désagréable avec un client quand on a besoin d'un renseignement. Lors du paiement caisse homme on m'a ajouté un sac alors que j'ai dit clairement non. Ce n'est pas pour le prix mais pour le principe et niveau déchet. Je ne prend jamais de sac. Et en plus petit sourire narquois du Mr à la caisse, l'air de dire, je vous ai eu. Les vendeurs ont ils un objectif de vente de sac ? Après je laisse le bénéfice du doute sur l'interprétation du sourire 🤪

Suite à un incident extrêmement choquant survenu récemment dans l’un de vos magasins, impliquant ma fille, qui a été accusée à tort de vol et traitée de manière humiliante par un agent de sécurité. À la sortie du magasin, le portique a sonné. L’agent de sécurité lui a alors demandé de présenter son achat ainsi que son ticket de caisse dématérialisé. Celui-ci n’ayant pas encore été reçu, l’agent a immédiatement insinué que l’article était volé, en déclarant devant d’autres clients : « Ce n’est pas le pantalon qui sonne, c’est ta veste ». Cette veste avait pourtant été achetée il y a plus de deux mois. Malgré cela, l’agent a affirmé de façon catégorique que cela était impossible, prétendant que l’article n’était en rayon que depuis la semaine précédente, remettant ainsi publiquement en cause la parole de ma fille. Il lui a ensuite demandé de le suivre à l’arrière du magasin, en continuant à s’adresser à elle sur un ton humiliant, devant les clients. Ma fille a expliqué que la veste était un cadeau d’anniversaire et qu’elle ne possédait donc pas le ticket. Après près de 30 minutes d’attente et de recherches, il a finalement été reconnu que le code-barres antivol n’avait pas été désactivé, ce qui semble, selon les propos mêmes du personnel, ne pas être un cas isolé. Pour toute réponse, il lui a simplement été dit : « C’est bon, mais ne remettez plus cette veste dans un Zara », ce qui est totalement inadmissible et déplacé. Ma fille a légitimement exigé que la veste soit désactivée avant de quitter le magasin, ce qui a été fait sans qu’aucune excuse réelle et sincère ne lui soit présentée. Au-delà de l’erreur technique, qui peut arriver, c’est la manière de faire, le ton employé et l’humiliation publique qui sont inacceptables. Ce type de comportement nuit gravement à l’image de votre marque et à la confiance des clients. Je souhaite que cet incident soit pris en compte sérieusement et qu’un rappel des règles élémentaires de respect et de professionnalisme soit effectué auprès de vos équipes de sécurité. À défaut, nous ferons le choix de ne plus fréquenter cette enseigne.

Aujourd’hui je me suis rendue à Zara la Valentine pour faire mes achats du black friday. Ce n’est pas un Zara que j’ai l’habitude de fréquenter et comment vous dire que… JE NE LE RECOMMANDE PAS ! Le jeune homme en cabines d’essayage dégage beaucoup de laxisme et de manque d’intérêt avec les clients et n’osez surtout pas lui demander une taille ! Par rapport aux tailles c’est bien simple : ils n’ont rien. C’est à se demander si ce n’est pas un Zara abandonné. Le seul point positif fut mon passage en caisse avec la belle Inès, douce, souriante, et tqui a pris le temps de me faire une commande internet en même temps qu’elle m’encaissait. Merci à cette jeune femme aussi agréable que jolie, le reste de l’équipe devrait sûrement prendre exemple sur elle. Je n’y retournerai plus à l’avenir et je ne conseille à personne de s’y rendre.