Zara

Accueil vraiment décevant au Zara. Deux membres du personnel (une vendeuse et un responsable, je suppose) discutaient ensemble lorsque je me suis approchée en les saluant. L’un des deux m’a regardée sans répondre à mon bonjour. J’ai attendu qu’ils terminent leur conversation puis j’ai de nouveau dit bonjour, mais j’ai encore été ignorée avant qu’ils repartent chacun à leurs occupations à. Je me suis permis de faire une remarque à ce sujet à celui que je pensais être le responsable : toujours aucun regard, puis finalement un bonjour très froid et clairement désagréable. Franchement, il y a un vrai travail à faire sur l’accueil et le respect du client.

Bonjour Très agréable visite dans ce magasin propre et bien rangé . Je tiens à préciser surtout que j’ai été très bien accueillie par Sara . Femme foncièrement gentille et très professionnelle . Sérieuse réactive et très attentive . Très agréable de nos jours de trouver du personnel souriant et compétent comme cette jeune femme, surtout dans des grandes chaînes de magasins comme Zara, ou tout est impersonnel et robotisé, sans échange humain . Merci Sara d’être une aussi belle personne . Votre sourire et votre gentillesse vous mèneront loin. Je vous le souhaite de tout mon coeur . Sara de Picardie

Très mauvaise expérience avec une vendeuse appelée KITOKO chez Zara de Châtelet (forum des halles) . Accueil très froid et comportement très désagréable avec les clients!!!!!! Elle parle mal, crie dans la boutique, laisse les clients attendre pendant longtemps sans explication puis disparaît plusieurs fois à l’intérieur du magasin……Aucun professionnalisme : ni bonjour, ni au revoir, aucun respect du client et 0 éducation. Je suis vraiment choquée par cette attitude dans une enseigne CENSÉE accueillir correctement sa clientèle. J’ai également fait un signalement au service client car ce genre de comportement donne une très mauvaise image du magasin. Passage au magasin : Mardi 12/05/2026 à 13h Caisse : retour et remboursement

Le Mr de la sécurité es pas croyable il es pas accueillant il m'a fait raté mon train pour Metz et j'ai pas pu changer mon complet. Hier à 20h15 il dit c'est fermé que personne ne rentre. J'étais dépassé veillez voir son problème avec les clients. C'est du côté homme à l'entrer viré moi ce Mr il vous fait perdre la clientèle Merci pour votre compréhension.

Expérience extrêmement choquante concernant le traitement réservé à mon ami dans ce magasin Zara. Le 7 mai 2026 vers 19h10, mon ami a été intercepté à la sortie après avoir utilisé la caisse en libre-service. Il avait acheté deux articles de vêtements ainsi qu’un sac. En raison du fonctionnement du système de self-checkout, il pensait de bonne foi que l’ensemble des articles avait été correctement scanné. Il s’est ensuite avéré qu’un article n’avait pas été enregistré, ce qui constitue une erreur involontaire. Dès la découverte de cette situation, mon ami a immédiatement exprimé sa volonté de régulariser la situation et de payer l’article manquant. Cependant, le vigile l’a publiquement accusé de vol devant d’autres clients et membres du personnel, sans prendre le temps d’écouter ses explications de manière impartiale. Le traitement de la situation a été humiliant, disproportionné et profondément irrespectueux. Au début de l’échange, des questions relatives à son origine ont également été posées, ce qui a renforcé un sentiment de traitement inapproprié et potentiellement discriminatoire. Mon ami a tenté à plusieurs reprises d’expliquer qu’il s’agissait d’une erreur involontaire et a proposé de payer immédiatement, mais ses explications ont été ignorées, tandis que des accusations de vol étaient répétées en public. Même si des vérifications sont légitimes en cas d’erreur de caisse, la manière dont la situation a été gérée manque totalement de professionnalisme, de retenue et de respect envers le client. Ce type de traitement est inacceptable et ne correspond pas aux standards attendus d’une enseigne internationale.

Expérience horrible. Un employé m’a littéralement grondé sans bonjour ni s’il vous plaît ni rien juste devant les vestiaires quand j’étais en train de poser les chaussures que j’avais essayé. Il me dis sans me dire bonjour ni excusez-moi ni s’il vous plaît: <<par contre, vous devez ranger les chaussures sur le display vous-même>>. Inadmissible ! Encore, j’aurais pu comprendre si la façon de me le demander était conforme aux règles basiques du commerce et du service client. Sinon, c’est son job de ranger ce que je n’achète pas. J’allais prendre le pull qui allait, mais j’ai aussi posé le pull avec les chaussures vu le manque d’éducation des employés de ce magasin. Ça s’est déroulé le 26 avril à 15h40 à peu près. Je vais donc acheter le pull aux rayures rouges, Aaron Levine, dans un autre Zara et j’attire l’attention de la direction sur l’incompétence relationnelle de l’employé en question. Léonard Sargsyan (Client fidèle)

Premier avis: J'ai toujours fait mes achats chez Zara, aussi bien pour mon fils que pour moi-même. aujourd’hui, moi e ma amie nous sommes allées chez Zara au centre commercial de Châtelet. Mon amie est passée en caisse rapide, mais elle a oublié de scanner un article à 8 €. Elle ne parle pas bien français. À la sortie, l’agent de sécurité, extrêmement agressif, m’a jeté l’article au visage et m’a traitée comme une moins que rien. J’essayais d’expliquer à mon amie ce qui s’était passé avec son achat ! Je suis encore sous le choc, car la situation était très humiliante. Personne ne m’a jamais traitée aussi mal. Me jeter l’article au visage, c’était vraiment déplacé de la part de l’agent de sécurité de Zara !

Pire Zara de Paris ,ce que vous ne trouvez pas en surface même pas la peine de demander pour la réserve. Temps d’attente minium 1h et cela n’arrive pas dans l’ordre !

Je voulais juste laisser une petite note à Monsieur Abdel pour son accueil aujourd’hui, j’ai eu une bonne expérience en magasin ce matin . Il m’a écouté , trouvé une solution merci beaucoup et surtout très souriant 🙏🏼

Alors il y’a une robe qui avait un défaut je sais pas si quelqu’un l’a abîmé en l’essayant mais je l’ai acheté et arrivé chez moi je l’essaye et ok le fait remarqué qu’il y’a un défaut alors je vais effectuer un retour et il y’a une vendeuse caisse retour noir de peau rouge à lèvre rouge et un petit carré déjà qui m’a dévisager dès mon arrivé et ensuite je parlais avec une autre très sympa qui qui a montrer a une autre de ses responsables qui a dis c’est ok la vendeuse retour qui n’avait rien a y voir a pris la robe a dis elle a déjà été porté on la reprend ps et elle a pris la robe et a demander a une autre responsable et ça faisait que 2 jours que j’avais la robe. Bref une vendeuse excecrable et si ils font ps le nécessaire je m’arrangerais à ce qu’elle se fasse dégager.

Un énorme manque de professionnalisme dans ce magasin homme, la vendeuse en extrêmement aigrie, qui ne fait aucun effort pour chercher un produit et qui nous répond tout bêtement, aller chercher vous-même dans les stands de vêtements au fond du magasin, le produit en pour marqué en stock, aucun tour dans la réserve, rien du tout. Vendeuse finira à Monoprix ou Carrefour (et encore)

Expérience horrible personne en magasin pour me conseiller, principalement la jeune fille, ambre qui me répond tout bêtement, je ne peux voir aucun stock, je ne peux voir aucun produit en rayon, vous avez qu’à chercher vous-même. Je déconseille très fortement, un manque de professionnalisme !

Je n’ai pas d’avis tranché sur le magasin en lui-même : l’accueil est standard, et l’ambiance reste celle d’un Zara, avec ses codes et son style bien à lui. On est libre de circuler et de découvrir les collections. En revanche, j’ai été très agréablement surpris par leur parfum ! Une vraie belle découverte olfactive, bien plus marquante que ce à quoi je m’attendais. Si vous passez par là, n’hésitez pas à le tester !

Je n'ai pas eu de souci avec les vendeurs à la caisse retour, ils ont tous été ok. J'ai dû faire appel à des articles en réserve et les vendeurs sont assez disponibles et efficaces, même si c'est parfois aléatoire selon le vendeur. Je vais régulièrement à ce Zara pour une question de praticité et pour l'instant tout me va. Bien qu'il soit dommage qu'il n'y ait plus que des caisses automatiques.

Les caissiers étaient beaucoup plus sympathiques que d'habitude, j'ai même trouvé ça suspect. En revanche augmenter les prix et faire baisser la qualité, ça c'est bien plus digne de l'enseigne.

Cela va être mon 1er Avis NÉGATIF 👀😭 J’ai voulu échanger avec le Vendeur Abdel pour lui dire qu’il pourrait passer responsable 👀 Mais Non - Il est exécrable aigri avant l’heure ⏰Pourquoi 😭- Je suis pourtant cool UN GRAND MERCI A KEVIN 🫶🏻 ET MARIE 🌸