Zara

Avant mon passage en caisse, j’ai constaté que la caissière était déjà en conflit avec une autre cliente et semblait particulièrement agacée. Lorsque ce fut mon tour, elle s’est adressée à moi de manière sèche et peu professionnelle, ce qui m’a mise mal à l’aise. Le plus regrettable a été la réaction du responsable lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation. J’ai eu le sentiment que mon point de vue n’était pas pris en considération et que la responsabilité était systématiquement rejetée sur les clients, sans tenir compte du comportement observé auparavant. Je comprends que chacun puisse avoir des journées difficiles, mais cela ne devrait pas se traduire par un manque de respect ou de courtoisie envers la clientèle. J’estime qu’un accueil professionnel et respectueux est essentiel.

Aujourd’hui, à 16h, je suis allée dans ce magasin Zara et j’ai eu une très mauvaise expérience avec une vendeuse. Au départ, je lui avais simplement demandé s’il était possible d’avoir la robe dans une taille au-dessus, car celle que j’essayais ne m’allait pas. En réponse, elle m’a dit que si les vêtements ne m’allaient pas dans cette taille, je ne devais pas les prendre et que je devais accepter que j’étais plus grosse que cela. Puis elle a ajouté qu’elle était plus mince et qu’elle prenait du S. J’ai trouvé ces propos déplacés, humiliants et discriminatoires. Ce n’est pas normal d’entendre ce genre de remarques de la part d’une vendeuse. Cette expérience m’a profondément déçue et je ne retournerai plus dans ce magasin.

Une erreur d’encaissement a nécessité plus d’une heure de traitement pour effectuer un simple retour, alors que cela aurait dû prendre à peine 5 minutes. Les procédures Inditex sont-elles réellement censées être aussi lentes à ce stade ? Les caissières ont appelé les responsables à plusieurs reprises, sans qu’aucun ne se déplace. Je pense qu’il serait nécessaire de revoir l’organisation ainsi que la répartition des rôles au sein du magasin. Étant moi-même dans le secteur du retail, je ne laisserais jamais un client sans explication face à une telle situation, comme cela a été le cas ici. Dans le retail, les clients doivent rester la priorité. Pourtant, les managers semblaient davantage concentrés sur le réassort des parfums que sur la gestion d’un problème client urgent.

Je met une étoile parce que je ne peux ni 0 ni en dessous mais votre sécurité qui accuse ma fille qui est avec ses copines pour du shopping de vol en lui disant "on les connaît les filles comme vous", la faire retourner à la caisse et malgré la caissière qui confirme qu'elle a bien payé faire recompter la caisse. Alors déjà les filles comme vous, bravo pour la discrimination qui mériterait très clairement une plainte mais en plus vous imaginez l'humiliation qu'elle a subie devant tout le monde ?? Une honte, comptez bien sûr moi pour vous faire de la publicité à ce sujet.

Accueil vraiment décevant au Zara. Deux membres du personnel (une vendeuse et un responsable, je suppose) discutaient ensemble lorsque je me suis approchée en les saluant. L’un des deux m’a regardée sans répondre à mon bonjour. J’ai attendu qu’ils terminent leur conversation puis j’ai de nouveau dit bonjour, mais j’ai encore été ignorée avant qu’ils repartent chacun à leurs occupations à. Je me suis permis de faire une remarque à ce sujet à celui que je pensais être le responsable : toujours aucun regard, puis finalement un bonjour très froid et clairement désagréable. Franchement, il y a un vrai travail à faire sur l’accueil et le respect du client.

Bonjour Très agréable visite dans ce magasin propre et bien rangé . Je tiens à préciser surtout que j’ai été très bien accueillie par Sara . Femme foncièrement gentille et très professionnelle . Sérieuse réactive et très attentive . Très agréable de nos jours de trouver du personnel souriant et compétent comme cette jeune femme, surtout dans des grandes chaînes de magasins comme Zara, ou tout est impersonnel et robotisé, sans échange humain . Merci Sara d’être une aussi belle personne . Votre sourire et votre gentillesse vous mèneront loin. Je vous le souhaite de tout mon coeur . Sara de Picardie

Très mauvaise expérience avec une vendeuse appelée KITOKO chez Zara de Châtelet (forum des halles) . Accueil très froid et comportement très désagréable avec les clients!!!!!! Elle parle mal, crie dans la boutique, laisse les clients attendre pendant longtemps sans explication puis disparaît plusieurs fois à l’intérieur du magasin……Aucun professionnalisme : ni bonjour, ni au revoir, aucun respect du client et 0 éducation. Je suis vraiment choquée par cette attitude dans une enseigne CENSÉE accueillir correctement sa clientèle. J’ai également fait un signalement au service client car ce genre de comportement donne une très mauvaise image du magasin. Passage au magasin : Mardi 12/05/2026 à 13h Caisse : retour et remboursement

Expérience horrible. Un employé m’a littéralement grondé sans bonjour ni s’il vous plaît ni rien juste devant les vestiaires quand j’étais en train de poser les chaussures que j’avais essayé. Il me dis sans me dire bonjour ni excusez-moi ni s’il vous plaît: <<par contre, vous devez ranger les chaussures sur le display vous-même>>. Inadmissible ! Encore, j’aurais pu comprendre si la façon de me le demander était conforme aux règles basiques du commerce et du service client. Sinon, c’est son job de ranger ce que je n’achète pas. J’allais prendre le pull qui allait, mais j’ai aussi posé le pull avec les chaussures vu le manque d’éducation des employés de ce magasin. Ça s’est déroulé le 26 avril à 15h40 à peu près. Je vais donc acheter le pull aux rayures rouges, Aaron Levine, dans un autre Zara et j’attire l’attention de la direction sur l’incompétence relationnelle de l’employé en question. Léonard Sargsyan (Client fidèle)