Zara

Cliente régulière des magasins Zara à Toulouse depuis des années, aussi bien du Zara Homme que du Zara Femme, je suis malheureusement de plus en plus déçue par l’organisation et la gestion client. Cela fait maintenant deux très mauvaises expériences en peu de temps. Première mésaventure : je commande un colis et me rends d’abord au Zara rue Alsace-Lorraine, où l’on m’indique qu’il faut aller au Zara Capitole. J’arrive donc au Zara Femme Capitole, je fais presque 30 minutes de queue dans un magasin bondé au niveau des remboursements et échanges, pour finalement qu’on me dise d’aller au Zara Homme récupérer mon colis. Je vais donc au Zara Homme et là, on me fait attendre… 1h30 devant les cabines d’essayage parce que mon colis n’était toujours pas arrivé. La vendeuse présente aux cabines était d’ailleurs très gentille et désolée pour moi. Pendant ce temps, ils essayaient d’appeler le Zara Femme en face, puisque c’est eux qui doivent normalement préparer les colis et les apporter au Zara Homme. Sauf que ce même Zara Femme m’avait envoyé là-bas alors qu’ils n’avaient même pas encore transféré mon colis. Après de nombreux appels, le Zara Femme finit enfin par répondre et annonce qu’ils arrivent avec les colis… 1h30 après mon arrivée. Je trouve cette situation totalement inadmissible et irrespectueuse du temps des clients. Deuxième mésaventure récemment : je passe en caisse automatique et je paie normalement tous mes achats. Il y a simplement un problème de désactivation d’antivol sur un des articles. Un vendeur intervient, force la manipulation pour débloquer la situation et me dit ensuite que tout est bon. Au moment de quitter le magasin, l’alarme sonne et le vigile m’arrête immédiatement pour contrôler mon sac et mon ticket de caisse. Le vendeur qui était intervenu juste avant vient pourtant lui expliquer qu’il avait dû forcer la désactivation de l’antivol parce que le système ne fonctionnait pas correctement, mais le vigile ne voulait rien entendre. Il a commencé à vider mon sac et à étaler tous les articles que j’avais déjà payés au milieu du magasin pour tout revérifier. La situation était extrêmement gênante et humiliante, avec vraiment l’impression d’être prise pour une voleuse alors que je n’avais absolument rien fait. C’est seulement après plusieurs vérifications que le vendeur s’est rendu compte qu’une chemise blanche avait été enregistrée comme une chemisette blanche à cause d’une erreur de référencement / d’étiquetage. J’ai donc dû retourner en caisse pour refaire toute l’opération et, malgré une erreur venant du magasin, on m’a demandé de payer 4 € supplémentaires. Entre les erreurs d’organisation, les temps d’attente aberrants et la manière dont les clients sont traités lorsqu’il y a un problème venant du magasin lui-même, l’expérience devient vraiment catastrophique. Très déçue.

N'y aller surtout pas le week-end ! Il n'y a pas assez de cabines d'essayage et ce sont les clients qui perdent leur temps (au moins 30 minutes avant d'accéder aux cabines ! : c'est inadmissible à mes yeux)

J’ai passé un agréable moment dans la boutique, avec une aide et des conseils parfaits de la part de Patricia. C’est une femme extraordinaire, tellement gentille. Elle mérite toute l’attention particulière des futurs clients.

Après cette expérience plus jamais je n’irais dans ce zara… Mon copain range son téléphone dans sa poche et une vendeuse lui demande hautainement de vider ces poches (vous m’expliquerai ce que l’ont peut voler dans un zara femme qui rentre dans une poche) quoi qu’il en soit une fois ces poches vidées toujours pas convaincu qu’il n’a rien voler et ne s’excuse même pas se son geste très déplacé… Puis nous avons été suivi par des vigiles tout le long de notre shopping… Et pour couronner le tout, le vigile à la sortie m’accuse à sont tour d’avoir voler ma veste que je portais ce jour. Nous lui avons dit que c’était inadmissible… Même pas un «excusez moi»… Heureusement le personnel du Zara situé plus haut est bien plus accueillant !!

Personnel extrêmement méchant, je suis venue réceptionner un colis mais je n’avais pas le qr code et un Mr a été extrêmement désagréable avec moi en levant les yeux au ciel et me cédant comprendre qu’il n’avait pas le temps et que j’étais stupide. De plus il m’a limite jeté le colis , je lui est dit au revoir et même pas il m’a regardé. Mauvaise expérience.

Je suis venue cet été et je n’avais jamais pris le temps de rédiger un commentaire. J’avais été accueillie par Kayla, qui était souriante, chaleureuse et d’une douceur incroyable, ce qui est assez rare chez Zara et mérite d’être souligné. Son accueil m’avait vraiment marquée. Je tenais à laisser cet avis car je ne l’ai malheureusement plus revue depuis, et c’est bien dommage.

Samedi après midi j’achète un parfum dans un rayon très très mal rangé Arrivée chez moi lorsque je souhaite me parfumer : surprise le flacon est vide!! J’habite à 150 kms de Toulouse donc pas de possibilité de retourner au magasin et après avis auprès du service après vente il n’y a pas d autre solution que de gérer le problème en retour au magasin … Merci Zara!

Très bon magasin, plusieurs choix d’habits, les prix sont assez raisonnables, il y a aussi une cabine d’essayage et des grands miroirs et ce qui est intéressant, il y a caisse automatique