ZARA

Scandaleux. Ma femme est une cliente fidèle qui dépense énormément chez Zara, mais après l'accueil qu'elle a reçu au Polygone, c'est terminé. Suivie par trois vigiles et fouillée publiquement simplement parce qu'elle était en tenue de sport ? On croit rêver. Traiter des clients réguliers comme des voleurs à la tire est une stratégie commerciale désastreuse. Vous venez de perdre une excellente cliente et de gagner une très mauvaise publicité.

Je vous conseille de ne jamais vous rendre dans cette boutique en tenue de sport, les vendeurs ainsi que les vigiles de l’enseigne peuvent se méprendre sur vos intentions(surtout si vous comptez essayer) Suivie jusqu’en cabine, fouillée à la sortie sans raison apparente.Déjà que l’expérience magasin est loin d’être au top dans les Zara, traiter des clients comme des voleurs est un plus pour cette boutique ci.

L'accueil dans ce magasin est déplorable Ici le client doit se débrouiller seul Pas de conseil Personne pour vous renseigner Il y a que deux cabines pour l'essayage des enfants je vous laisse imaginer la perte de temps à attendre et quand je le fais remarquer à la vendeuse elle hausse les épaules blasée Ici le client travaille au caisse car il y a que des caisses automatiques facile comme politique salariale Dommage la collection est sympa et ma facture est salée mais je ne reviendrais plus il faut lâcher ses groupes et revenir aux petites boutiques

Je suis venue ce soir vers 19h30 et j'ai demandé un jean qui était apparement disponible mais en réserve. On me dit d'attendre 10 a 15 min je reviens 20 Min plus tard et tjrs pas de jeans... Du coup il est 19h54 et on nous met quasiment dehors car le magasin ferme ses portes ( depuis 19h50 les grilles sont a moitiés fermées ) On fini par m'apporter mes jeans que je souhaite évidement essayer et là je suis interpellée plusieurs fois en me disant qu'on ferme sauf que j'ai attendu tellement qu'il est hors de question que j'achète sans essayer ... Le responsable me dit en gros que vu comment je le demande il a pas le choix Et en cabine la vendeuse de nouveau me dis pas possible sauf que je lui explique et je l'entend pdt min essayage en disant " putain elle m'a laissé les trucs ... " Cela ne m'était pas adressé mais elle devait bien se douter que j'entendais donc pas top J'ai acheté ce jean mais franchement je sais pas si j'aurais dù Bref pour une première a Montpellier j'avoue que je suis très déçue de la qualité de l'accueil 🙄

Accueillir les clients avec arrogance n’est pas très agréable ! Si on n’oublie l’attitude de beaucoup de vendeurs, le magasin reste varié en choix.

Deux fois que je suis servie par Romain un vendeur très agréable serviable et souriant 👍

Je souhaite signaler le comportement de la vendeuse présente aux cabines d’essayage le mardi 18 février vers 16h. Elle avait les cheveux crépus attachés et portait l’uniforme du magasin. Le cordon noir organisant la file d’attente était mal positionné et bloquait le passage et n’avait pas été remis correctement. Je ne savais pas par où, ni de quel côté passer afin de pouvoir faire la queue, les cabines étant ouvertes. Sa réponse a été immédiate et agressive : « Tu sais pas lire ? T’attends ici. » Ce ton condescendant est totalement inacceptable dans un commerce. Un minimum d’éducation et de professionnalisme aurait suffi. Suite à cet échange, elle a fait passer plusieurs clientes devant moi, ce qui laisse peu de doute sur l’intention. Je ne suis pas une cliente problématique, mais ce comportement était excessif, déplacé et indigne d’un service client correct.

Je rejoins comme beaucoup d'avis un accueil déplorable des vendeuses et notamment en cabine d'essayage. 20 minutes avant la fermeture je demande à une vendeuse si j'ai le temps d'essayer elle m'indique que oui. Arrivée en cabinet une autre vendeuse très désagréable ne dit même pas bonjour et dit d'un ton agressif "mais vous allez pas essayer tout ça on ferme maintenant" soit 20min avant la fermeture officielle.. J'ai tout reposé et je n'ai rien acheté

Une véritable catastrophe au point de vue accueil. Je suis venu récupérer un colis, celle qui m’a reçu prénommé. Monique ne m’a même pas regardé N’a pas eu la politesse de me saluer, il m’a donné vulgairement mon colis sans merci au revoir. Il y a certainement des qu’il feraient mieux de changer de métier et de laisser la place à quelqu’un qui le fera volontiers. Si j’avais été le responsable de cette boutique, elle ne ferait plus partie de l’équipe dans l’immédiat

Aujourd'hui au Zara du polygone de Montpellier a 13h30 j'ai vécu un échange très désagréable avec une vendeuse de couleur, Je regardais calmement les vêtements sur un portique. La vendeuse m'a contournée et j'ai entendu un claquement distinct avec sa langue, perçu comme un signe d'agacement. Je lui ai poliment demandé si c'était adressé à moi ; elle a répondu non. J'ai insisté en disant "bien sûr", et elle a rétorqué que j'avais pris cela pour moi et qu'elle faisait ce qu'elle voulait avec sa langue.Lorsque je lui ai rappelé qu'elle devait respecter les clients, elle a haussé le ton, affirmant que c'était moi qui manquais de respect, comment elle retourne la situation elle a parlé assez fort pour que les autres clients se retournent. Je n'ai fait que demander des explications et rappeler une règle de base de politesse.Ce comportement est irrespectueux et non professionnel !!!À FUIR!!!Zara devrait former ses équipes au respect minimal envers la clientèle. ���

Pas très ouf à revoir votre équipe mauvais salarié il voulais pas donner une cagoule donc je trouve sa honteux merci de rectifier sa des salarié comme sa n’ont pas le droit d’être ici

Un grand merci au responsable Jonathan pour son professionnalisme et ses excellents conseils ! Grâce à lui, on a enfin réussi à trouver un pantalon parfaitement adapté à la taille de mon chéri, qui est très grand. Comme il connaît la collection Zara sur le bout des doigts, il a su nous guider directement vers le modèle idéal, sans perdre de temps. Jonathan a vraiment un super goût pour la mode et donne des conseils précieux et pertinents. Nous avons passé un très bon moment grâce à lui, et honnêtement, je reviendrai rien que pour la qualité de son accompagnement ! Petit plus : je recommande de venir en semaine, quand il y a moins de monde, pour profiter pleinement de son attention et de son expertise. Encore merci Jonathan, à très vite ! ❤️

j'ai fais un échange, je trouve que la personne est très sympa, accessible, un échange facile, et trés efficace.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. J'aime beaucoup les vêtements Zara. Mais là, j'avais eu un problème avec des bottes, je suis donc venu acheter une paire à Zara très vite. Mais en les essayant chez moi, trop mal au pied pour les porter (je les ai vraiment portée deux minutes pour les essayer chez moi)... Je reviens donc en magasin quand j'ai le temps, littéralement deux jours après. Je demande à me faire rembourser et là on me refuse, on me prend de haut et on me dit "on a l'air d'un magasin d'occasion peut-être ?" alors qu'ils savent que je ne les ai pas vraiment porté. Je ne me suis pas énervée car je ne veux pas mais je préfère prévenir les autres de ces impolitesses !

Une vendeuse blonde 👱‍♀️ vraiment étais très sympathique et chaleureuse pour acheter deux gilets pour mon père vraiment t’es adorable je reviens 🙏🙏🙏

Y a une fille qui travaille dans ce Zara je la vois souvent vers les cabines d’essayage elle est petite de taille cheveux court noir, peau foncée . Elle est juste DÉSAGRÉABLE ! On dirait qu’on la dérange !

En sortant de la cabine, mes bras chargés de vêtements que je vais acheter, on me demande de manière très autoritaire de remettre les habits que je ne prends pas sur le portant et pas sur la table devant elle ! Si au moins le ton aurait été sympa, j aurai réfléchi mais elle me regardait galèrer avec mon bras gauche de fringues que je garde et mon bras droit de 3 cintres que je dois raccrocher ! Une honte désolée mais je ne travaille pas chez zara (on fait déjà les caissiers...)

caissière blonde aux reflets roux avec une tresse très très désagréable aux cabines d’essayage pour homme, se montre très sympathique avec les hommes mais particulièrement désagréable avec les femmes étonnamment. me dis de partir parce que je viens devant la cabine de mon copain d’un ton très hautain ( parle d’une manière condescendante pour me dire de partir à tel point que j’ai même pas compris qu’elle s’adressait à moi donc elle me dit « euh spanish english » alors que en arrivant je lui ai parlé tout à fait normalement en français en disant le nombre d’articles et ) et qu’il faut que je sorte alors que juste à côté quelqu’un était aussi venu voir son ami et elle a rien dit pareil pour une autre fille qui accompagnait son copain. boutique très sympa en soit et le reste très agréable mais bon courage pour supporter ce genre de teigne

Pas de panier ( un panier ces des clients qui portent moins et donc achètent plus … la base du marketing) ensuite pas de possibilité de voir ce que porte nos conjoints ( apparement c’est pour la circulation dans les couloirs) mais bon ça aussi quand on fait les plan du magasin c’est ce qu’on étudie aussi, en 2025 c’est normal de pouvoir venir en cabine pour voir à savoir que souvent ça fait remplir de panier client…, ensuite on me parle de porte de sortie de secours pas de mettre devant mais on y met des portants devant… logique. Sans parler des prix qui augmentent pour une qualité pas toujours super… les gars détendez vous c’est Zara pas du luxe ! PS : la clim au minimum c’est vraiment abusé

On est au delà de la caricature de la vendeuse Zara : réussir à ignorer une vingtaine de clientes aux cabines. Ce sont d'ailleurs les clientes qui ont géré le passage en cabine. Un must sur l'échelle de la marque!

Première fois que l’on me demande de remettre moi même les affaires sur cintres lors de ma sortie de la cabine d’essayage…! J’ai refusé catégoriquement , une honte ! Je doute fort que cela soit la politique de la maison. En tout cas ni à Paris ni à Barcelone les vendeuses me l’ont demandé .

Déçu du magasin de Montpellier Polygone. Choix pratiquement inexistant pour les enfants 6 8 ans. Très peu de robes…. On fait la queue pour essayer, seulement 2 cabines d’essayage pour les enfants. Et bien sûr de l’attente en caisse.

Le manager homme du 02/06/2025 vraiment à vomir. Il a refusé de m'échanger une paire alors qu'on m'a vendu un pied du 41 et un pied du 42 et il ose me prendre de haut comme si je demandais la charité, pathétique.

Personnel d'un désagréable est d'un mou !!! Apparemment tu ne peux pas laisser tes habits au cabine des hommes si tu est une femme du coup c'est à toi de ranger !! Maintenant tu dois tout faire toi même, ranger les fringues que tu ne prends pas, faire la caisse sois meme... bientôt on fait le ménage aussi !!! Je suis serveuse la prochaine fois je vais dire au client d'aller débarrasser leur plat quand ils ont fini !!!! (Le principe d'un service client quand on est dans un magasin ça parle a quelques-uns ?!)

Vendeuse très désagréable, expérience cliente horrible. On ne parle pas comme elle le fait au client. Je n’ai même pas voulue essayez les vêtements. Je ne recommande pas

On a attendu 30 min pour essayer nos 12 articles, effectivement 6 articles maximum marqué sur le panneau mais je pensais qu’on pouvait essayer nos 6 articles et lui laisser les 6 autres … et bien non parce que « si on fait ça à tous on est pas sorti », tu prends les paries que j’essaye mes 12 articles plus vite que certaines avec 3/4 ? Excusez nous d’avoir envie de claquer de l’argent chez vous bande d’ingrats. Résultats des courses : 0€ dépensés, avis négatif, pour un potentiel de 300€ de dépenses.

Vendeuse environ 25 ans au rayon enfant qui est très désagréable qui ferme les cabines d’essayages 45 minutes avant la fin prétextant qu’elle faisait ce qu’elle voulait quand elle voulait , cela donne une très bonne image de l’entreprise, elle a ajouté que c’était comme ça car c’est espagnol. Je ne savais pas que c’était comme ça qu’on formait ses vendeurs.

J’ai acheter une veste précipite je ne me suis pas aperçu qu’elle avait quelques tache de peinture ou de blanco je m’en appercois chez moi revient pour me faire rembourser on me refuse je demande un responsable qui limite insinue que j’ai tacheté la veste et ne veut pas me rembourser je suis une cliente très régulière, plus jamais à éviter

Très déçue de mon passage en caisse chez Zara. La caissière était particulièrement désagréable, , une attitude hautaine . J’ai abandonné mes articles en caisse .Ce manque total de respect envers les clients est inacceptable, surtout dans une enseigne de cette envergure. Dommage, car le reste du personnel semblait plus accueillant. Une formation à l’amabilité ne serait pas de trop.

Aujourd'hui, mes enfants et moi avons visité le département des enfants. Au moment de payer, la caissière a oublié pour une raison quelconque de scanner l'une des choses que nous achetions à travers la caisse, elle a tout mis dans un sac et a nommé le montant à payer, je n'ai pas fait attention au montant, j'ai payé et nous sommes partis. Et au premier étage, un agent de sécurité nous a arrêtés en disant que nous n'avions pas payé pour le pantalon. C'était une sensation très désagréable, comme si nous planifiions le grand vol du siècle... La caissière nous a fait un chèque séparé pour ce même pantalon, nous avons payé et sommes partis avec une humeur gâtée. La caissière n'a même pas essayé de s'excuser pour son erreur. Si vous doutez de mes paroles, regardez les caméras de surveillance. Je n'ai plus envie de visiter votre magasin. Personnel totalement incompétent.

30 minutes de queue pour essayer un article le samedi après midi. Les cabines d’en haut (hommes) sont vides mais ils préfèrent nous laisser s’entasser en bas car “ne mélangent pas les articles” alors qu’on pourrait ramener nous même nos articles en bas

Deçus, fermeture de la boutique toujours à 19h45. On dirais que ils débordent du monde.

Attention! Envoi des tickets de caisse qui ne fonctionne pas par SMS! J’appelle le magasin quelques heures après mon achat afin de l’obtenir par mail! Après une conversation lunaire avec un responsable qui n’a aucun sens de la relation client, je m’entends dire qu’il ne veut pas me le renvoyer et me demande de revenir en magasin pour éventuellement envisager un échange et non un remboursement car je n’ai pas de ticket de caisse! Bref on marche sur la tête! Je rappelle à Zara qu’il est OBLIGATOIRE de fournir un ticket de caisse! La DGCCRF sera bien entendu mise au courant de telle pratique! Surtout quand le responsable dit qu’effectivement il y a parfois des beugs dans l’envoi SMS des tickets de caisse! Une honte!

0 étoile pour ma part, des jeunes caissière méchante et désagréable avec les clients pour moi j'ai acheté une boîte de parfums ouverte sans me rendre compte, ramené le lendemain avec ticket d'achat, elle me parle dans un autre ton on vous rembourse pas et pas d'avoir ?? Sur le coup j'ai cru à un atterogatoire sa durée 20 minutes à la caisse étant handicapés ♿️ aucun respect dans se magasin et en plus à la garder le ticket de caisse incroyable

Je me suis vue refuser l’entrée car ma chienne était avec moi. Il s’avère que le polygone autorise l’accès aux chiens et qu’il n’est mentionné nulle part devant le magasin qu’il est interdit de rentrer avec. Le vigile m’a demandé de porter ma chienne mais, comment peut-on essayer en ayant son chien dans les bras? Très déçue. Je retournerai à Béziers eux, permettent l’accès aux chiens.

Je laisse un avis non pas pour le magasin physique mais pour les commandes en ligne . Commande reçu au bout de 14 jours délai super long et en plus un article défectueux, je retourne l'article et on me facture les frais de retour. Pareil pour la qualité d'un article acheté dans un magasin Zara des bottines qui au bout de 2 jours se décolle. Plus jamais d'achat chez Zara !!

Je suis très déçue par mon expérience récente au magasin Zara du Polygone. Les vendeuses sont désagréables et peu accueillantes. Lorsque j’ai voulu demander un renseignement, le personnel passait à côté sans me prêter attention. De plus, le magasin était en désordre et sale des vêtements traînaient par terre, et les cabines d’essayage étaient vraiment sales. Cela ne reflète pas le niveau de qualité attendu d’une enseigne comme Zara. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer la propreté et le service client.

Inadmissible. Je viens après ma journée de travail à 19h38 et je me fais attraper par le vigile à l’entrée qui me dit que le magasin est fermé et ça sans même dénier me dire bonjour. Je peux comprendre que les cabines soient fermées à cette heure ci mais que carrément on nous bloque l’accès du magasin sans même nous demander pour quoi l’on vient c’est aberrant. J’étais venue pour une carte cadeau, ça aurait prit maximum 5mn à faire. Tant pis. Je suis excrément choquée.

J’ai acheté des vêtements jeudi 29 juin, un ensemble chemise short, je l’ai ramène le lendemain ils n’ont pas voulu me les reprendre car je n’avais pas de ticket alors que la faute vient deux c’est la caissière qui ne me la pas donné. Ils n’ont rien voulu savoir alors que la chemise taille deux fois trop grande je déconseille complètement ce magasin. Ils n’ont aucun sens du professionnalisme. Ils ne font aucun geste commercial. De plus, la caissière était très froide et n’avait aucun sens du professionnalisme. Encore une fois ni de bonjour ni de au revoir.

Une très belle boutique avec beaucoup de choix. Espace pour les dames au rez-de-chaussée et l'étage espace enfants et homme. On y fait de belles affaires et une qualité au top.