ZARA

Shaïna, best vendeuse de Confluence. Je n’apprécie pas particulièrement faire du shopping et, bien sincèrement, non seulement j’ai beaucoup aimé la nouvelle boutique, mais grâce à cette vendeuse j’ai pu trouver le jean dont je rêvais. Merci beaucoup à elle, et merci aussi aux vendeurs aux cabines, très agréables également.

Découverte du magasin depuis sa rénovation, on ne sait pas si on est chez Zara ou chez Gucci et hélas pas dans le bon sens du terme. C'est à dire que c'est immense, glacial, un vrai labyrinthe où on n'arrive pas à se repérer et à savoir si on a déjà vu telle zone ou non. Impossible de trouver un.e vendeur.se, obligée de retourner à l'entrée demander à la sécurité où se trouvent les caisses pour payer, et là retour complétement au fond du magasin, en y avançant à l'aveugle car ce n'est vraiment pas clair. Les prix ont pas mal augmenté mais ce n'est pas dû à ce magasin de la Confluence en particulier. Avant on avait un espace clair que l'on pouvait balayer d'un regard pour chercher ce que l'on voulait, là c'est vraiment trop compliqué et je ne reviendrai probablement pas... Belle rénovation, mais loupée sur l'expérience client, dommage...

Un grand merci à Melissa, vendeuse chez Zara Confluence. Elle a été très gentille et souriante, même si c’était à la fermeture du magasin. Elle a pris le temps d’aider avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. C’est rare de rencontrer des personnes aussi agréables en fin de journée, et ça mérite vraiment d’être souligné. Encore merci à elle pour son accueil et sa bonne humeur !

J’ai été particulièrement ravi par l’accueil et le professionnalisme de l’une de vos responsables. Son attitude, sa maîtrise et son sens du service reflètent clairement le niveau et les valeurs de votre structure. Si les dirigeants ou hauts responsables venaient à lire cet avis : sachez que vous avez en elle un excellent élément, rare et précieux. Une personne comme celle-ci mérite d’être préservée, valorisée et gardée, car elle contribue directement à l’image et à la réussite de votre établissement. Je vous souhaite une très belle réussite et beaucoup de succès pour la suite.

Super expérience au nouveau Zara Confluence ! Un grand merci à Narjes, une vendeuse patiente, professionnelle et de très bon conseil. Elle a su nous accompagner avec beaucoup de gentillesse. Toujours souriante, très agréable et naturellement jolie Je reviendrai sans hésiter !

Nous sommes venus faire nos achats pour les fêtes et découvrir le nouveau magasin. Ce dernier a été totalement refait et donne vraiment envie d'acheter. Il est épuré et propose beaucoup d'articles. Après avoir choisi nos articles, direction les caisses et là 😱😱, plus de 30 minutes à essayer de payer nos articles malgré l'aide du personnel qui est resté très accueillant. Ce nouveau système de caisse automatique est une catastrophe je ne parle même pas si vous devez faire un échange ou retour. On a passé autant de temps aux caisses que pour trouver nos articles. Vraiment une très mauvaise idée ce noivrau système d'encaissement.

Je suis cliente chez Zara depuis très longtemps, et j’étais venue spécialement découvrir le nouveau magasin Zara de Confluence… dommage, j’en ressors vraiment déçue. Au moment de quitter le magasin, le vigile s’est adressé à mon copain en lui disant à trois reprises : « Tu m’aurais appelée, j’aurais dû lui payer moi », une remarque clairement déplacée, drague, et irrespectueuse. Mon copain, déjà très énervé par cette attitude, lui a demandé à plusieurs reprises de s’éloigner. Malgré ça, le vigile est revenu à la charge, cherchant encore le conflit au lieu de calmer la situation. Je tiens toutefois à préciser que presque tous les vendeurs ont été très réactifs, professionnels et compréhensifs : ils ont immédiatement appelé le personnel compétent pour gérer la situation. Sauf une vendeuse, aux longs cheveux roux/violet , qui s’est mise à rire, jusqu’à ce que mon copain lui fasse remarquer qu’il n’y avait rien de drôle. Un manque de respect total. Heureusement, le directeur régional s’est excusé et a eu un comportement vraiment irréprochable : professionnel, respectueux et très à l’écoute. Cela a en partie rattrapé l’incident, même si l’expérience en magasin reste profondément décevante. C’est vraiment dommage de venir avec enthousiasme découvrir un nouveau magasin et de vivre une situation pareille dès la première visite.

Très mauvaise expérience hier soir vers 18h30 à Zara Confluence. Une vendeuse, brune aux cheveux courts attachés et habillée tout en noir, s’est adressée à une collègue d’une manière extrêmement agressive et humiliante devant les clients — alors qu’elle-même ne semblait même pas travailler à ce moment-là, elle ne faisait rien. Sa collègue, blanche de peau avec de longs cheveux marron clair, est restée très professionnelle et calme, sans répondre malgré le ton inacceptable qu’elle subissait. C’était vraiment choquant à voir. J’espère que la direction prendra les mesures nécessaires pour rappeler les règles de respect et de savoir-être au sein de l’équipe.