ZARA

Bonjour, Le monsieur asiatique qui est à la cabine d’essayage est désagréable. Il a l’air au bout de sa vie et ne comprend rien. Je lui ai demandé s’il pouvait me prendre un article indiqué en réserve, et il m’a accusée de regarder sur son téléphone de fonction alors que j’ai simplement baissé la tête. Vraiment pas agréable. En plus, ils mettent une éternité à aller chercher les articles en réserve.

Très mauvaise expérience chez Zara Montparnasse. Je suis venu avec ma femme avant la fermeture pour essayer quelques articles (avant 15 mint). Un vendeur m’a refusé l’accès aux cabines en affirmant qu’elles étaient fermées. Pourtant, quelques secondes plus tard, il a autorisé deux autres clients à y entrer. En tant que client, je trouve ce comportement irrespectueux et injustifiable. Ce manque d’équité et de considération nous a vraiment déçus. Nous repartons avec une très mauvaise image du magasin, du service client et plus globalement de la marque.

Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Zara Montparnasse. Mon mari et moi sommes arrivés avant la fermeture avec des articles à essayer. Le vendeur nous a refusé l’accès aux cabines en disant qu’elles étaient fermées, mais quelques secondes après, il a laissé un autre client entrer. Ce comportement n’est pas professionnel ni respectueux envers les clients. Très déçus du traitement et du manque d’équité.

Service demande de taille catastrophique, attendre 25min pour un article alors qu’il y a 10 clients dans le magasin… De plus quand on travaille dans le commerce il ne faut pas être aigri à ce point, les vendeurs auraient peut être besoin d’une formation pour le service client.

Suite à mon passage hier dans votre magasin ZARA, je tiens à exprimer mon profond mécontentement. On m’a refusé un remboursement en prétextant que les articles avaient été portés et qu’ils sentaient le parfum. Cette affirmation est totalement infondée : les vêtements ont uniquement été essayés. Je trouve inacceptable d’inventer ce type de justification pour refuser un retour, surtout lorsque la politique de l’enseigne permet aux clients de changer d’avis. Ce genre de pratique donne une image très négative de votre magasin et remet clairement en question votre sérieux. Le service client ne devrait jamais dépendre d’excuses approximatives pour éviter un remboursement. Il serait peut-être temps de revoir vos pratiques en magasin ainsi que la formation de vos équipes. Bien entendu, ce magasin plus jamais !

À fuir ! J’entre dans le magasin en ayant conscience qu’il va fermer dans une quinzaine de minutes. Je dis bonsoir à l’un des vendeurs et lui demande si les cabines sont toujours ouvertes. Sans répondre à mon « bonsoir » ce dernier me dit qu’elles le sont mais plus pour longtemps. Je m’empresse de prendre mes articles et me dirige vers les cabines et ce dernier se trouve à côté à ce moment et me dit immédiatement qu’elles sont fermées sans la moindre formule de politesse (ce serait trop lui demander…) .Je vois ensuite un monsieur qui demande si sa fille peut vite essayer des articles (3) et le vendeur qui tenait la cabine l’autorise. Me voyant sidérée par ce geste et ayant été témoin de ce qui s’était passé pour moi avant, ce dernier ne fait rien d’autre que de remettre la barre de fermeture devant les cabines pour bien me signaler que MOI, je n’ai pas le droit d’essayer mes deux malheureux articles sans le moindre geste. Je me demande si ces vendeurs croient être manageurs chez Chanel ou propriétaires d’actions chez Inditex, mais il est toujours bon de leur rappeler que ce n’est pas le cas et que votre impolitesse et votre manque de classe se fait ressentir, arrêtez de vous prendre pour ce que vous n’êtes pas.

Super expérience. Les vendeuses étaient souriantes et m’ont beaucoup aidé. Elles n’ont pas hésiter à aller regarder dans la réserve. Pareil pour le vendeur des hommes qui est resté à mes côté afin de faire mon choix. Vraiment, ils sont très gentils.

Très bien mais il fait trop chaud et les vendeurs vendeuses ne sont pas assez aimables

Bonjour Nous pouvions noter un zéro je leur ai fait pour le Zara 140 rue de Rennes à Paris Nous avons l'habitude de nous habiller avec des vêtements Zara mais là c'est le pompon c'est le Zara le plus sale que j'ai croisé dans ma vie de la poussière partout des boules de poussière je dirais même les vêtements ont des traces de salissures c'est une honte aggravée ! Nous sommes ressortis immédiatement sans rien acheter tellement la propreté et l'hygiène sont à déplorer. J'espère que vous ferez un effort car pour l'image de l'enseigne et surtout le bâtiment ( ancien immeuble du Félix Potin) c'est inadmissible, quelle belle image que vous donnez au touriste c'est à vomir. J'ai pris des photos et je regrette de ne pas pouvoir les poster mais au besoin je peux vous les transférer si l'équipe le souhaite Cordialement

Jamais vu des vendeurs si incompétents !!! « Je peux pas regarder la taille, mon ipod est éteint » Cette même personne hurle et test des vêtements en même temps que les clients. A dit à une cliente une fois sortie « vous avez l’air d’une sauvage »

Au moins la boutique en ligne n’est pas aussi irrespectueuse et méprisante que le personnel de ce magasin! De tous les Zara en France d’ailleurs!

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience client au Magasin Zara rue de Rennes. Alors que j'étais en cabine, une vendeuse est venue ouvrir les rideaux et est entrée dans la cabine alors que j'étais déshabillée... et de façon très aggressive alors que nous n'avions eu aucun échange. Pensant que j'étais venue essayer des vêtements femmes dans la section enfant, j'ai tenté de lui expliquer en constatant qu'elle etait en situation de handicap (sourde). Elle alors rentrée dans la cabine. Puis en constatant que c'était bien des vêtements enfant, elle est partie sans un mot en laissant le rideau ouvert devant d'autres clients. Au delà de gacher mon expérience client, il s'agit d'une véritable aggression et attentat à la pudeur. Inadmissible.

Odeur nauséabonde. Horrible.

Commentaire – Zara Montparnasse | 01/02/2026 – 15h45 Je déconseille vivement cette enseigne. l’accueil est inexistant, le personnel ne répondant même pas aux salutations. Le remboursement de mes articles (environ 100 €) m’a été refusé en raison d’une infime trace de fond de teint qui ne m’appartient pas, je ne me maquille pas et la teinte de la tache ne correspondait pas à ma carnation. La vendeuse m’a par ailleurs indiqué qu’il m’incombait de vérifier l’état des articles avant l’achat, une responsabilité qui relève pourtant du personnel et du contrôle qualité. (Je suis allée dans un autre Zara, le remboursement n’a posé aucun problème, ce qui souligne bien la mauvaise foi des vendeuses de Montparnasse). Une expérience client décevante et regrettable pour une enseigne de cette ampleur.

Vendeuse malpolie : elle n’a rien à faire ici. Si elle n’est pas contente d’être en caisse, qu’elle ne fasse pas ce métier. Elle ne fait que soupirer et nous dit d’aller ailleurs, dans un autre Zara, car c’est trop lui demander de nous encaisser/rembourser. À fuir !

Expérience inadmissible. Je me suis présentée pour un échange et j’ai eu affaire à une responsable exécrable, agressive et irrespectueuse. Elle s’est permis de me parler de manière déplacée, sans aucune politesse ni sens du commerce. Son attitude est honteuse pour quelqu’un censé représenter une marque. Aucune classe, aucun professionnalisme, et une présentation négligée qui donne une image pitoyable de l’enseigne.a fuir

J’ai commandé en ligne une paire de mocassins et j’ai récupéré ma commande dans ce magasin Zara. Le colis étant fermé, je l’ai pris sans l’ouvrir immédiatement. En l’ouvrant par la suite, je me suis rendu compte qu’il contenait deux chaussures provenant de paires différentes. Je suis donc retournée le lendemain dans ce même magasin afin d’obtenir la paire que j’avais effectivement commandée. À mon arrivée, j’ai dû expliquer la situation à au moins quatre vendeurs différents. Il m’a été demandé d’aller moi-même récupérer la bonne paire en rayon, ce que j’ai fait. J’ai ensuite dû patienter en caisse pour procéder à l’échange. Face à ce désagrément, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier d’un geste commercial. Cette demande a été refusée, et un responsable est intervenu en m’indiquant que je devais m’adresser au service client. J’en ai pris acte. J’ai alors exprimé mon mécontentement quant au fait qu’aucun membre du personnel ne m’ait présenté d’excuses. Le responsable m’a répondu que l’erreur ne relevait pas de leur responsabilité et qu’il n’avait donc pas à s’excuser, au motif que la commande avait été effectuée en ligne. Je lui ai fait remarquer qu’en tant que vendeur Zara, il représentait néanmoins la marque. Il m’a ensuite indiqué qu’il m’accordait un « geste commercial ». Lorsque je lui ai demandé en quoi il consistait, il m’a expliqué que le simple échange de la paire erronée (36–39) contre la paire en taille 39 constituait déjà un geste commercial, dans la mesure où cela laissait une paire dépareillée en magasin (or c’est ce que j’avais commandé). Je tiens à être très claire : je peux comprendre qu’un dédommagement soit refusé. En revanche, je n’accepte ni le manque de considération, ni le ton employé à mon égard, ni le fait de présenter comme un geste commercial ce qui relève simplement de la correction d’une erreur. Je me permets de rappeler qu’un geste commercial consiste à accorder un avantage au client en réparation d’un désagrément, et non à corriger une erreur initiale.

Certes l’emplacement est pratique mais les prix sont bien plus élevés qu’à Opéra par exemple alors que les produits sont identiques, le service est typique d’un Zara à savoir un manque de manière et de politesse envers le client comme dans presque tous les Zara et il n’est pas évident de circuler dans la boutique

Personnel pas accueillant. On me dit que l’article arrive de la réserve, on me fait attendre plus de 20 minutes, et au final personne ne revient ni ne donne d’explication. Manque de professionnalisme et de considération pour les clients

Superbe magasin avec beaucoup de beaux articles. On se sent a l'aise dans les rayons. Les personnels sont compétants.

A partir de ce jour de Boycott cette boutique Zara et je privilégie mes achats sur les sites de e-commerces et la concurrence. Ce jour le 04/12/25, je contribue aux salaires de vendeuses male aimable et aigrie en déboursant 200€ d’achat. On me facture un sac a 0,15cents qui craque alors que la vendeuse le remplie a peine. Elle le double… il craquera de nouveau 1min à peine ma sortie du magasin. Je réclame un autre sac, elle me demande 0,15cents après 200€ d’achat. Je lui donne les unique 0,14cents que j’ai en ma possession. Elle les refuse et me réclame une carte bancaire de 0,15cents pour 0,01cent manquant : oui en 2025 les vendeuses chez Zara ne vous feront pas cadeau de 0,01cent MDR. Quelle honte. Elle préfère payer des frais de CB et faire les crevent coeur. Toutes les preuves en photos de cet avis. J’explose de rire encore à présent. Je fais la carte et elle ose ne pas me remettre de reçu pour cet achat qu’elle a imposé corps et âme. Du jamais vécue en 50ans d’existence. Elle appelle une collègue pour me restituer mon ticket de caisse que j’exige à mon tour ayant émis une cb. Franchement il faut être malheureuse dans sa vie pour agir ainsi. Voila le vrai visage de Zara et de leurs managements : ne pas fidéliser leurs clients et leur reclamer coûte que coute 0,01ceeeeeeeents !!!

Pour la gentillesse des hôtesses de caisse ! (Magasin immense et beaucoup de monde, mais des hôtesses souriantes lorsqu'il est presque 19h un samedi à moins d'un mois des fêtes, ça compte)

Problème avec le SAV Cliente chez Zara depuis plus de 25 ans , j’ai rencontré pour la 1 ère fois un problème de qualité avec 2 articles achetés en boutique ( tissu qui bouloche ) Moyen de les contacter : chat Discussion de sourd avec, semble t il, une IA Les mêmes questions sans réponse dès lors qu’on sort du cadre Et de plus aucune traçabilité avec ce moyen d’échange Zara m’envoie un mail me demandant de les recontacter par chat…. Plus de trace de mon dossier! Donc ma réclamation n’avance pas! Digne d’un SAV de chez Shein ? Ou autre enseigne hors UE chez qui je me refuse de commander pour une raison d’éthique .. Je suis atterrée

En visite à Caen, j’ai fait un tour chez Zara : un vrai plaisir ! Le magasin offre un large choix d’articles et l’équipe est vraiment au top, aussi bien en cabine qu’à la caisse. Merci pour l’accueil ! Nour

Il n’est pas normal, à Paris – ville du tourisme – de traiter ainsi les clients. Le staff a mal agi aujourd’hui, vers midi, dans les cabines d’essayage : une employée a demandé à ma fille de 11 ans de ranger les vêtements sur les cintres et de les remettre à leur place. Je ne comprends pas si ce genre de comportement est considéré comme normal ? Le personnel n’est-il pas justement payé pour s’en charger ? Le personnel tutoie les clients ! Je pensais que faire travailler les enfants était interdit par la loi ! J’ai eu le sentiment que les employés n’avaient aucune envie de travailler et manquaient totalement du sens du service client. Zara devrait investir davantage dans la formation de ses employés plutôt que de consacrer tout son budget au marketing et au merch !

Un grand merci à Bilal chez Zara pour son aide ! Il a été super sympa, patient et professionnel, même face à un petit souci de textile et de référence sur un article. Il a pris le temps de tout vérifier et de trouver une solution. Service au top ! 👏

Très déçue. Ca devient vraiment cher pour une médiocre qualité. C'est de la fast fashion très très bof Aucune cabine d'essayage ouverte, personnel très désagréable .. Les gillets sont à plus de 40 euros et à ce prix là je vais ailleurs car une très très mauvaise qualité. A éviter

Ma dernière expérience chez Zara ne nécessitait pas un écrit cependant celle en boutique de Rue de Rennes a été excellente j ai été accompagnée et conseillée par une vendeuse et responsable je pense … elle m’a été d une grande aide, elle a pris le temps et tout ça avec Sourire … il fallait le souligner car pour une fois chez Zara mon expérience était très agréable 🥰

L'une des, (jeunes) vendeuses s'est permis des propos à connotation raciale...réalisant la portée de ses propos elle les a qualifiés de " plaisanterie "! Toutefois je n'ai pas voulu déposer de plainte ni demandé à parler à ses supérieurs mais Il faudrait peut-être donner à vos jeunes salariés plus de précisions sur la législation en vigueur Dommage que si jeunes ont leur apprenne deja dans leur entourage la haine de l'autre ...

Magasin super et grand. Il y en a pour tout le monde tout style. Je ne comprends pas tout ces avis négatifs vis à vis de ce magasin qui fait parti de mes préféré et si les vendeuses ne sont pas très loquace et bien c’est jus te qu’elle sont fatigué et qu’elles sont fatigués et voit des centaines de clients par jour. Je vous conseille vivement d’y aller jeter un coup d’œil

2 cabines d'essayage seulement d'ouvertures à l'étage enfants un samedi après midi avant la rentrée. Queue énorme. Vous ne voulez pas faire du chiffre aujourd'hui ?

J'ai rarement vu des vendeuses aussi désagréable et spécial mention au responsable. Je venais pour retourner deux costumes qje j'ai jamais porté juste essayé. Effectivement il y a quelques poils là- dessus. La vendeuse appel le responsable qui m'annonce sans aucun aménagement a un ton hyper humiliant " vous revenez quand vous avez enlever les poils". Je rajoute il n'y avait que quelques uns pas couvert non plus. Je lui dit si c'était possible me prêter une brosse pour que je la fasse tout de suite . " Non pas de brosse" et " ils nous êtes interdit de toucher les vêtement ". Le truc lunaire. Donc j'ai enlevé le quelques poils , mais c'était hyper compliqué car le tissu attire tout ce qui vole . Bref. J'ai demandé a mon mari me remplacer pour l'échange car je savais que je n'arriverai pas garder mon sang froid. ( jusque là je le faisais sans brancher). En revenant il m'a dit que la vendeuse n'a pas dit ni bonjour ni au revoir. Et encore une fois. Le costume n'était pas couvert ni en mauvais état, leur attitude agressif n'était nullement justifié. D'ailleurs je ne dirais rien s'ils m'avaient demander la même chose de façon correct!

Boutique à éviter si vous cherchez un minimum de sens du service. Je suis venue retourner un article manifestement défectueux (porté deux fois, la semelle se plie littéralement comme du carton). La responsable refuse le remboursement, sous prétexte qu’elle “n’a jamais eu ce retour” dans sa boutique. Seule solution proposée : un échange ou traverser Paris pour voir une autre responsable plus conciliante Sachant que la qualité des produits Zara s’est largement dégradée ces dernières années, l’attitude de cette responsable ne fait qu’empirer l’expérience client. Achat jetable, service rigide, zéro écoute : à vos risques et périls

Expérience gâchée par les cabines. Pas d’accompagnement bisex dans les cabines, vous rigolez ?! Comment est on sensé acheter sans même avoir les avis de nos partenaires ? Incroyable.

Je suis passé récemment chez Zara et j’ai été très bien accueilli. Mention spéciale à une jeune femme qui s’occupait des cabines d’essayage : elle était super professionnelle, souriante et efficace, malgré le monde. On voyait qu’elle gérait bien la situation et restait polie avec tout le monde. Ça fait plaisir de voir des employés impliqués et dynamiques. Bravo à elle !

Pathétique. Pire Zara de Paris ? Oui. Pire Zara de France ? Également. Le traitement des clients est tout simplement affreux. Les vendeurs ont le pouvoir de gâcher votre journée grâce à leur dédain et leur incapacité à faire leur travail. La médaille d’or de l’employé le plus incompétent est remise à un employé ne parlant ni français ni anglais (juste espagnol, quelle blague) mais travaillant en contact avec les clients et qui vous mime d’attendre au mauvais endroit pendant 10 minutes pour récupérer un article en stock. Il vous verra attendre au mauvais endroit et ne vous dira rien. Il baissera la tête quand vous passerez à côté de lui après avoir compris la supercherie. Après 10 minutes j’ai demandé de l’aide à un autre employé qui m’a affirmé aller chercher l’article en stock. J’attends son retour sans bouger là où je l’ai trouvé. Bien entendu l’employé revient 15 minutes plus tard et me répond que je n’attendais pas au bon endroit. Personne ne m’a indiqué où attendre pendant 20 minutes !!! Leur organisation est déplorable. À ce stade on ne peut que souhaiter la fermeture définitive de ce magasin au profit d’un autre plus respectueux de ses clients.

Personnel très désagréable, une employé nous as dit qu'elle s'en fichait et qu'elle était la que pour faire entrer de l'argent. Il faut revoir la stratégie pour les cabines d'essayage, il y avait que 1 cabine de libre pour les femmes, l'autre etait fermé il y avait donc une queue de 20 minute à faire.

Franchement ce Zara est vraiment décevant je suis allée avec ma mère lundi 3 avril 2025 ont arrivent à la caisse automatique elle paye mais on se rend compte qu’elle a payait un tee shirt que l’ont avaient pas pris donc une vendeuse arrive et nous dit que sois disant le paiement n’est pas passé et lui fait repayer en disant que si elle était débitée du paiement d’avant ils la rembourserait , elle y retourne et on lui dit on ne peut pas vous rembourser . Donc elle a payé deux fois le même article c’est inadmissible et je pèse mes mots

N’achetez pas dans ce magasin si vous n’êtes pas sure et certains de votre achat car ils ne pratiquent pas le remboursement des articles ! Scandaleux.. 🤬 alors que la vendeuse lors de l’achat nous avait précisément mentionné que nous pouvions nous faire rembourser sur la carte de credit qui a effectué l’achat. Le responsable n’a rien voulu savoir non plus.. Politique commerciale désastreuse.

Je me suis fait interpeller devant tout le monde par la vendeuse après avoir reposé un vêtement. Elle me dit : "vous l'avez pas trouvé tout seul là, ce haut vert ??!" Je lui ai répondu que si, il était devant les autres t-shirts beige.... heureusement qu'elle s'est excusée...... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬 je ne reviendrais pas dans ce magasin.