ZARA

Bonjour Nous pouvions noter un zéro je leur ai fait pour le Zara 140 rue de Rennes à Paris Nous avons l'habitude de nous habiller avec des vêtements Zara mais là c'est le pompon c'est le Zara le plus sale que j'ai croisé dans ma vie de la poussière partout des boules de poussière je dirais même les vêtements ont des traces de salissures c'est une honte aggravée ! Nous sommes ressortis immédiatement sans rien acheter tellement la propreté et l'hygiène sont à déplorer. J'espère que vous ferez un effort car pour l'image de l'enseigne et surtout le bâtiment ( ancien immeuble du Félix Potin) c'est inadmissible, quelle belle image que vous donnez au touriste c'est à vomir. J'ai pris des photos et je regrette de ne pas pouvoir les poster mais au besoin je peux vous les transférer si l'équipe le souhaite Cordialement

Je souhaite partager ma très mauvaise expérience client au Magasin Zara rue de Rennes. Alors que j'étais en cabine, une vendeuse est venue ouvrir les rideaux et est entrée dans la cabine alors que j'étais déshabillée... et de façon très aggressive alors que nous n'avions eu aucun échange. Pensant que j'étais venue essayer des vêtements femmes dans la section enfant, j'ai tenté de lui expliquer en constatant qu'elle etait en situation de handicap (sourde). Elle alors rentrée dans la cabine. Puis en constatant que c'était bien des vêtements enfant, elle est partie sans un mot en laissant le rideau ouvert devant d'autres clients. Au delà de gacher mon expérience client, il s'agit d'une véritable aggression et attentat à la pudeur. Inadmissible.

Commentaire – Zara Montparnasse | 01/02/2026 – 15h45 Je déconseille vivement cette enseigne. l’accueil est inexistant, le personnel ne répondant même pas aux salutations. Le remboursement de mes articles (environ 100 €) m’a été refusé en raison d’une infime trace de fond de teint qui ne m’appartient pas, je ne me maquille pas et la teinte de la tache ne correspondait pas à ma carnation. La vendeuse m’a par ailleurs indiqué qu’il m’incombait de vérifier l’état des articles avant l’achat, une responsabilité qui relève pourtant du personnel et du contrôle qualité. (Je suis allée dans un autre Zara, le remboursement n’a posé aucun problème, ce qui souligne bien la mauvaise foi des vendeuses de Montparnasse). Une expérience client décevante et regrettable pour une enseigne de cette ampleur.

Vendeuse malpolie : elle n’a rien à faire ici. Si elle n’est pas contente d’être en caisse, qu’elle ne fasse pas ce métier. Elle ne fait que soupirer et nous dit d’aller ailleurs, dans un autre Zara, car c’est trop lui demander de nous encaisser/rembourser. À fuir !

Expérience inadmissible. Je me suis présentée pour un échange et j’ai eu affaire à une responsable exécrable, agressive et irrespectueuse. Elle s’est permis de me parler de manière déplacée, sans aucune politesse ni sens du commerce. Son attitude est honteuse pour quelqu’un censé représenter une marque. Aucune classe, aucun professionnalisme, et une présentation négligée qui donne une image pitoyable de l’enseigne.a fuir

J’ai commandé en ligne une paire de mocassins et j’ai récupéré ma commande dans ce magasin Zara. Le colis étant fermé, je l’ai pris sans l’ouvrir immédiatement. En l’ouvrant par la suite, je me suis rendu compte qu’il contenait deux chaussures provenant de paires différentes. Je suis donc retournée le lendemain dans ce même magasin afin d’obtenir la paire que j’avais effectivement commandée. À mon arrivée, j’ai dû expliquer la situation à au moins quatre vendeurs différents. Il m’a été demandé d’aller moi-même récupérer la bonne paire en rayon, ce que j’ai fait. J’ai ensuite dû patienter en caisse pour procéder à l’échange. Face à ce désagrément, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier d’un geste commercial. Cette demande a été refusée, et un responsable est intervenu en m’indiquant que je devais m’adresser au service client. J’en ai pris acte. J’ai alors exprimé mon mécontentement quant au fait qu’aucun membre du personnel ne m’ait présenté d’excuses. Le responsable m’a répondu que l’erreur ne relevait pas de leur responsabilité et qu’il n’avait donc pas à s’excuser, au motif que la commande avait été effectuée en ligne. Je lui ai fait remarquer qu’en tant que vendeur Zara, il représentait néanmoins la marque. Il m’a ensuite indiqué qu’il m’accordait un « geste commercial ». Lorsque je lui ai demandé en quoi il consistait, il m’a expliqué que le simple échange de la paire erronée (36–39) contre la paire en taille 39 constituait déjà un geste commercial, dans la mesure où cela laissait une paire dépareillée en magasin (or c’est ce que j’avais commandé). Je tiens à être très claire : je peux comprendre qu’un dédommagement soit refusé. En revanche, je n’accepte ni le manque de considération, ni le ton employé à mon égard, ni le fait de présenter comme un geste commercial ce qui relève simplement de la correction d’une erreur. Je me permets de rappeler qu’un geste commercial consiste à accorder un avantage au client en réparation d’un désagrément, et non à corriger une erreur initiale.

A partir de ce jour de Boycott cette boutique Zara et je privilégie mes achats sur les sites de e-commerces et la concurrence. Ce jour le 04/12/25, je contribue aux salaires de vendeuses male aimable et aigrie en déboursant 200€ d’achat. On me facture un sac a 0,15cents qui craque alors que la vendeuse le remplie a peine. Elle le double… il craquera de nouveau 1min à peine ma sortie du magasin. Je réclame un autre sac, elle me demande 0,15cents après 200€ d’achat. Je lui donne les unique 0,14cents que j’ai en ma possession. Elle les refuse et me réclame une carte bancaire de 0,15cents pour 0,01cent manquant : oui en 2025 les vendeuses chez Zara ne vous feront pas cadeau de 0,01cent MDR. Quelle honte. Elle préfère payer des frais de CB et faire les crevent coeur. Toutes les preuves en photos de cet avis. J’explose de rire encore à présent. Je fais la carte et elle ose ne pas me remettre de reçu pour cet achat qu’elle a imposé corps et âme. Du jamais vécue en 50ans d’existence. Elle appelle une collègue pour me restituer mon ticket de caisse que j’exige à mon tour ayant émis une cb. Franchement il faut être malheureuse dans sa vie pour agir ainsi. Voila le vrai visage de Zara et de leurs managements : ne pas fidéliser leurs clients et leur reclamer coûte que coute 0,01ceeeeeeeents !!!

2 cabines d'essayage seulement d'ouvertures à l'étage enfants un samedi après midi avant la rentrée. Queue énorme. Vous ne voulez pas faire du chiffre aujourd'hui ?