ZARA

Zara muse à Metz ( un remboursement chaussures qui s’est transformé en débit ) j’ai envoyé ma belle sœur ramener des chaussures en remboursement…. Avec ticket preuve à l’appui le samedi 9 mai d’un achat du 5 mai … elle m’appelle elle me dit c’est bizarre j’ai l’impression qu’elle m’a débité de l’argent au lieu d’un remboursement mais la caissière m’a rassuré elle m’a dit de pas m’inquiéter que tout été normal … moi je reçois le ticket je me dis c’est bon j’ai le ticket donc je prête pas attention…. Mais déjà excusez moi c’est un problème de faire des remboursements que par carte .. du coup ma belle sœur m’a fait le Virement de 50 euro jusqu’ici tout va bien …mardi 12 mai elle m’appelle elle me dit mais j’avais raison elle ma débité au lieu de me rembourser . Forcément grosse colère je vais en magasin..la responsable très gentille rien à dire elle me dit qu’elle envoie une plainte plus haut parce qu’elle n’a pas le droit de rembourser sans preuve … et le résultat j’attends toujours des nouvelles … toujours rien impossible d’avoir un humain au téléphone… que par chat … on me dit de patienter l’enquête interne … mais on va où ? Du coup par contre ça fait le prix de l’équivalent de 2 paires de chaussures que vous me devez vu que j’ai été débité jamais remboursée et ma belle sœur du coup aussi à été débité bref ….. compliqué l’histoire mais bon si la caissière aurait bien fait son taf aujourd’hui on en serait pas là j’espère avoir rapidement un retour ….

Très belle expérience chez Zara Muse. Je suis venu au départ pour acheter un seul costume, et grâce aux précieux conseils d’Anaïs, je suis finalement reparti avec trois costumes ainsi qu’un superbe ensemble pour l’été parfaitement assorti. Anaïs a été très professionnelle, à l’écoute et surtout de très bon conseil. Elle a su prendre le temps de me guider avec beaucoup de goût et de patience. Un grand merci à elle pour son accueil chaleureux, sa disponibilité, sa gentillesse et son sourire tout au long de la visite. Une boutique élégante avec un vrai sens du service client, je recommande avec plaisir.

Très mauvaise expérience aujourd'hui samedi 14 mars. Les cabines enfants étaient monopolisées (plus de 45 mn d'attente sans pouvoir rentrer au final) et rien n'a été fait pour faire évoluer les choses. Nous avons voulu alors essayer des vêtements enfants aux cabines adultes, interdiction formelle du personnel. Personnel absolument pas commerçant, il n'est pas étonnant de voir la mauvaise notation de ce magasin.....

J'ai rendu un jean le 12 décembre en magasin elle a simplement scanner le QR code et ma dit que je serai remboursée sous deux semaines ce qui est complètement faux je n'est jamais jamais reçu le remboursement nous sommes fin février ! Le service après vente est catastrophique

Impossible d utiliser les cabines d essayage homme alors que non utilisées alors que pour celles a proximité la file d attente est très longue. Énorme attente à la caisse. Une seule caissière pendant les vacances scolaires en pleine après midi. Le personnel est désagréable

⭐⭐⭐☆☆ Nous avons été au Zara du Muse à Metz et notre avis est un peu mitigé. Nous savons que c’est la période de Noël et que c’est le rush pour tout le monde, donc nous comprenons la pression. En revanche, seulement deux caisses ouvertes pour les étages homme et femme, alors qu’il y avait une file d’attente interminable, c’était vraiment compliqué. L’attente a été très longue. La communication avec la vendeuse était parfois difficile, mais cela reste totalement compréhensible puisqu’elle est en train d’apprendre la langue — beaucoup de courage à elle. Nous pensons simplement qu’il faudrait ouvrir davantage de caisses et mieux épauler les caissiers, autant pour leur confort que pour celui des clients. 🩷🩷🩷

De passage ce matin pour effectuer un remboursement. J'ai eu affaire à un jeune homme très peu professionnel qui préfère parler avec ses collègues plutôt que de donner toute son attention au client. Une formation sur l'accueil du client ne serait pas du luxe. Dommage car c'est une de mes boutiques préférées. Attitude à revoir !

Moi j ai commandé sur zara.com les articles étaient abîmés aucun contrôle qualité je les renvois .ils ont recu les articles mais au bout de 2 mois pas se remboursement. Impossible de parler a quelqu'un. Résultat 60 euros de perdu. Tu m étonnes qu ils font du bénéfices. Ce sont des voleurs. Et je peux le prouver. Bon ils ont fini par me rembourser grâce à mes menaces et paypal. Mais c est terminé. Zara en magasin uniquement.