ZARA

Zara muse à Metz ( un remboursement chaussures qui s’est transformé en débit ) j’ai envoyé ma belle sœur ramener des chaussures en remboursement…. Avec ticket preuve à l’appui le samedi 9 mai d’un achat du 5 mai … elle m’appelle elle me dit c’est bizarre j’ai l’impression qu’elle m’a débité de l’argent au lieu d’un remboursement mais la caissière m’a rassuré elle m’a dit de pas m’inquiéter que tout été normal … moi je reçois le ticket je me dis c’est bon j’ai le ticket donc je prête pas attention…. Mais déjà excusez moi c’est un problème de faire des remboursements que par carte .. du coup ma belle sœur m’a fait le Virement de 50 euro jusqu’ici tout va bien …mardi 12 mai elle m’appelle elle me dit mais j’avais raison elle ma débité au lieu de me rembourser . Forcément grosse colère je vais en magasin..la responsable très gentille rien à dire elle me dit qu’elle envoie une plainte plus haut parce qu’elle n’a pas le droit de rembourser sans preuve … et le résultat j’attends toujours des nouvelles … toujours rien impossible d’avoir un humain au téléphone… que par chat … on me dit de patienter l’enquête interne … mais on va où ? Du coup par contre ça fait le prix de l’équivalent de 2 paires de chaussures que vous me devez vu que j’ai été débité jamais remboursée et ma belle sœur du coup aussi à été débité bref ….. compliqué l’histoire mais bon si la caissière aurait bien fait son taf aujourd’hui on en serait pas là j’espère avoir rapidement un retour ….

Très belle expérience chez Zara Muse. Je suis venu au départ pour acheter un seul costume, et grâce aux précieux conseils d’Anaïs, je suis finalement reparti avec trois costumes ainsi qu’un superbe ensemble pour l’été parfaitement assorti. Anaïs a été très professionnelle, à l’écoute et surtout de très bon conseil. Elle a su prendre le temps de me guider avec beaucoup de goût et de patience. Un grand merci à elle pour son accueil chaleureux, sa disponibilité, sa gentillesse et son sourire tout au long de la visite. Une boutique élégante avec un vrai sens du service client, je recommande avec plaisir.

Expérience extrêmement désagréable au Zara de Metz. Je suis venue effectuer un retour puis faire des achats. Dès le début, la vendeuse a eu une attitude froide, hautaine et très désagréable. Elle m’a demandé de vider mon sac personnel sans aucune politesse ni explication correcte. Après le remboursement, elle encaisse ensuite mes achats mais ne propose aucun sac et laisse simplement les articles sur le comptoir, sans même demander si j’en souhaitais un. La situation aurait pu être réglée normalement avec un minimum de communication et de professionnalisme. Quand j’ai fait remarquer calmement que ce n’était pas normal, la vendeuse s’est emportée, m’a parlé de manière irrespectueuse et la situation a fortement dégénéré. Le plus choquant reste l’absence totale de réaction professionnelle du responsable présent sur place, qui n’a absolument pas su gérer le conflit. Je suis sortie du magasin choquée par le manque de respect et le comportement du personnel. C’est inadmissible pour une enseigne comme Zara.

Cabines d’essayage très sales, avec un chewing-gum collé au rideau, personnel antipathique et peu professionnel, et des prix clairement excessifs pour la qualité proposée. Expérience très décevante du début à la fin, boutique à éviter.

2 cabines au rayons enfants avec une file d’attente. Nous nous rendons à d’autres cabines où il n’y a personne et nous nous faisons refouler en nous disant que ce sont des cabines hommes alors que rien ne le précise. Je trouve cela fortement dommage dans un moment où les commerces physiques ferment les uns après les autres. Une grande déception!

Je n’ai jamais vu une vendeuse aussi désagréable. J’arrive à l’ouverture, je regarde le portant devant, il tombe. Je ramasse comme je peux les vêtements. Je vais voir 2 vendeuses qui sont au niveau des cabines d’essayage pour prévenir avec bienveillance que le portant est tombé. La vendeuse m’accuse de l’avoir fait tombé et que je n’ai pas tout ramassé. Je suis repartie les larmes aux yeux car on m’a jamais parlé comme ça et j’ai repose tout ce que j’avais l’intention d’acheter.

Actuellement dans le magasin, cela fais 30 minutes que j'attends pour un retour. Je compte pas le temps en caisse pour au final être renvoyé comme des mal propre par l'hôtesse de caisse à 18h50. En espérant, si responsable il y a, que des améliorations sur le services clients soient prises de toute urgence. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Le temps de rédiger l'Avis, je ne suis toujours pas pris en charge par un employé, pourtant j'ai été en chercher dans les rayons. Merci au jeune d'y avoir été, il se reconnaîtra.

Bonjour, je suis passée en magasin samedi matin pour récupérer une commande. Malheureusement, le colis était introuvable. Je suis tombée sur une collaboratrice à l’écoute, qui a effectué toutes les démarches nécessaires afin de trouver une solution. Merci Safye pour votre professionnalisme, votre sourire et surtout votre disponibilité, un samedi matin. Je suis repartie déçue de ne pas avoir ma commande, mais ravie d’être repartie avec une solution et un accueil de qualité. Je mets 4 étoiles car je repars sans mon colis. Accueil 👍

Comportement totalement inapproprié d’une de vos vendeuses, grande, blonde, plutôt âgée. Alors que j’attendais pour essayer mes articles, celle-ci ne m’a ni regardée ni saluée lorsque c’était mon tour mais s’est permise de me suivre jusqu’à ma cabine où elle a violemment ouvert le rideau et est entrée là où je m’étais installée pour me crier dessus car je ne lui avais pas indiqué le nombre d’articles que j’avais en main. C’est complètement irrespectueux, je me suis sentie agressée par cette dame, travaillant moi-même dans le commerce et connaissant les enjeux de la vente, je ne me serais jamais permise d’avoir ce genre de comportement avec une cliente. De plus, beaucoup d’attente en caisse où l’affluence était trop importante par rapport aux nombres de caisses ouvertes.

Zéro , les caisses hommes et enfants fermées du coup attente interminable , personnel pas sympa , je n’y retournerai pas

L’agent de sécurité manque de respect aux clients ce jeudi 16 avril au matin.

Actuellement chez Zara ça donne vraiment pas envie de venir faire du shopping. 18h20 Une seule caissière pour une file d'attente de dix clients. Aucun manager n’ intervient.la caissière demande de l’aide à Mr kylian mais il ne souhaite pas venir encaisser.

Beau centre commercial et belle boutique ! Différent de Paris on a bien aimé 🥰

Je ne viendrai plus dans ce magasin, les vendeurs sont pas du tout aimable, et en caisse c’est catastrophique (un homme au caisse étage femme, pas du tout aimable, il devrait changer de métier…) Ce n’est pas la première fois que je constate le manque de professionnalisme dans ce magasin mais là, c’est fini je n’irai plus !

Personnel très désagréable et peu professionnel. Après m’avoir fait déplacer d’un étage à l’autre et patienter inutilement, la conseillère a refusé l’échange sans même examiner l’article, sans explication ni solution. Expérience décevante, indigne d’une boutique se voulant élégante.

J’ai accompagné ma copine faire un retour pour un pantalon, la vendeuse s’est avérée désagréable comme jamais. Je n’ai jamais vu ça de ma vie c’est un scandale. C’est une jeune brune avec un piercing au nez si il était possible de la virer ça me réchaufferait le cœur. Cette personne était bien trop occupée sur son téléphone pour répondre aux questions qu’on lui posait alors qu’elle s’occupait de nous.

Très mauvaise expérience aujourd'hui samedi 14 mars. Les cabines enfants étaient monopolisées (plus de 45 mn d'attente sans pouvoir rentrer au final) et rien n'a été fait pour faire évoluer les choses. Nous avons voulu alors essayer des vêtements enfants aux cabines adultes, interdiction formelle du personnel. Personnel absolument pas commerçant, il n'est pas étonnant de voir la mauvaise notation de ce magasin.....

À chier ! Personnelles pas agréable ! Et en plus vigile qui se prend pour la sécurité du président mdr plus jamais !!!!

J'ai rendu un jean le 12 décembre en magasin elle a simplement scanner le QR code et ma dit que je serai remboursée sous deux semaines ce qui est complètement faux je n'est jamais jamais reçu le remboursement nous sommes fin février ! Le service après vente est catastrophique

Impossible d utiliser les cabines d essayage homme alors que non utilisées alors que pour celles a proximité la file d attente est très longue. Énorme attente à la caisse. Une seule caissière pendant les vacances scolaires en pleine après midi. Le personnel est désagréable

⭐⭐⭐☆☆ Nous avons été au Zara du Muse à Metz et notre avis est un peu mitigé. Nous savons que c’est la période de Noël et que c’est le rush pour tout le monde, donc nous comprenons la pression. En revanche, seulement deux caisses ouvertes pour les étages homme et femme, alors qu’il y avait une file d’attente interminable, c’était vraiment compliqué. L’attente a été très longue. La communication avec la vendeuse était parfois difficile, mais cela reste totalement compréhensible puisqu’elle est en train d’apprendre la langue — beaucoup de courage à elle. Nous pensons simplement qu’il faudrait ouvrir davantage de caisses et mieux épauler les caissiers, autant pour leur confort que pour celui des clients. 🩷🩷🩷

J’aime beaucoup faire mes achats chez Zara ! Le magasin propose toujours des articles de très bonne qualité, avec des collections tendances et bien présentées. Les vêtements sont stylés, modernes et à des prix plutôt raisonnables pour la qualité. J’y trouve toujours quelque chose qui me plaît, que ce soit pour les tenues du quotidien ou pour des occasions plus habillées. Le personnel est vraiment agréable et toujours prêt à aider. Ils sont polis, souriants et très professionnels, ce qui rend l’expérience d’achat beaucoup plus agréable. On sent qu’ils font leur travail avec sérieux, même si, à mon avis, ils mériteraient d’être mieux rémunérés vu le rythme et la charge de travail qu’ils ont. J’ai eu un petit souci lors d’un retour de vêtement, car je n’avais plus le ticket de caisse. La caissière m’a expliqué calmement que sans le ticket, le retour n’était plus valable selon la politique du magasin. Même si c’était un peu frustrant, elle est restée très courtoise et professionnelle, ce que j’ai beaucoup apprécié.

Une expérience désastreuse, il faudrait rappeler aux vendeuses qu'elles sont sur leur lieux de travail et non au salon de thé ! Un temps d encaissement interminable et une seule caisse d ouverte..... Je ne recommande pas

De passage ce matin pour effectuer un remboursement. J'ai eu affaire à un jeune homme très peu professionnel qui préfère parler avec ses collègues plutôt que de donner toute son attention au client. Une formation sur l'accueil du client ne serait pas du luxe. Dommage car c'est une de mes boutiques préférées. Attitude à revoir !

Accueil très chaleureux de la part du staf, magasin propre, vêtements bien présentés et toujours soigneusement repositionnés, très belles collections sélectionnées avec goût, sourire et disponibilité du personnel… que dire de plus… un grand merci et bravo pour votre travail. Remerciement spécial pour Caroline… à bientôt !!

Samedi 16h un seul jeune en caisse . C’est insupportable !!! Personne en renfort !!! Le pauvre … la queue jusque dehors .. ça choc personne ? les collègues le regardent sans venir l’aider ..

Moi j ai commandé sur zara.com les articles étaient abîmés aucun contrôle qualité je les renvois .ils ont recu les articles mais au bout de 2 mois pas se remboursement. Impossible de parler a quelqu'un. Résultat 60 euros de perdu. Tu m étonnes qu ils font du bénéfices. Ce sont des voleurs. Et je peux le prouver. Bon ils ont fini par me rembourser grâce à mes menaces et paypal. Mais c est terminé. Zara en magasin uniquement.

Une catastrophe très très déçue j'ai acheté une carte cadeau d'un montant de 200 euros pour offrir or lorsque la personne a voulu l'utiliser il restait 35 euros et non 200 !! Un scandale ! La carte n'a pas été utilisée ! La responsable me dit que la carte a été utilisée le jour où je l'ai offerte impossible ! On me dit que je suis responsable de ma carte c'est ma faute ! On me fait revenir au magasin mais aucun remboursement on constate on s'excuse mais on fait rien ! Plus jamais de carte cadeau et plus jamais d'achats chez zara

Je suis passé hier mardi 5 août 2025 la collection enfant et la collection femme OMG ! Un GRAND MERCI !! Je n’ai jamais vu autant de belle collection en boutique, en générale je devais toujours me retourner vers le site… Je suis vraiment contente.. Il y a du changement au niveau de ça et je tenais à le signaler… 👌🏽👌🏽👌🏽👌🏽👌🏽👌🏽👌🏽

Interdit aux femmes un peu trop libres. Le vigil nous dit qu'il y a un problème sur "la manière" d'une cliente de mettre une jupe au dessus d'un pantalon juste pour voir la taille car toutes les cabines étaient complètes. Et de ne pas le faire "devant lui". Monsieur a donc un problème avec certaines femmes dans un magasin de femmes effectivement. Ce n'est pas le problème d'attendre pour la cabine je vous rassure. On ira surement plus loin judiciairement car on est sur une propagande à but religieux extrêmement grave....

La caissière refuse de me donner mon tiquet de carte car les caisses automatiques ont oublié de scanner 1 article. Elle me dit qu’elle ne peut pas me donner de tiquet car l’article n’as pas été payé une première fois sous entendu volontairement. Un contrôle de la DGCCRF ne serait pas de trop. Merci de vérifier votre matériel a l’avenir se taper la honte pour un t shirt à 10 balles merci

Le Zara de Metz est à fuir...! J'y vais de temps en temps pour mon fils mais le rayon enfant garçon est minuscule et on ne trouve presque jamais rien en taille. Il y a 2 cabines donc on attend à chaque fois 30 min pour essayer et après il y a 30 à 45 minutes d'attente à la caisse car il n'y a qu'une caisse ouverte alors qu'on peut voir 4 vendeuses se balader dans le magasin à ne rien faire. Les vendeuses ne sont pas professionnelles du tout, inadaptées et même hautaines. Hier, j'ai voulu un ticket papier et j'en ai eu un par SMS et pas de ticket de carte bancaire. La vendeuse à la caisse tirait la tronche et prend tout son temps alors qu'il y a 15 personnes qui attendent...! Catastrophe !

Accusé à tort de vol devant tout le monde, à cause d’une caisse « automatique » qui n’a pas détecté un des articles et aucun vendeur aux alentours pour veiller au bon fonctionnement des caisses… Je n’ai même pas pu avoir un échange avec la dite « responsable » qui n’a tout simplement pas voulu m’écouter une seule seconde et m’a considérer comme une voleuse dès le départ, pour un article de 15€… du jamais vu, me voilà « interdite » de retourner au muse sans aucunes explications ou considération. J’ai pourtant répéter que je n’avais même pas remarquer qu’un article n’avait pas été pris en compte, et que j’étais désolé. Vous avez perdu une cliente et je compte porter plainte contre vous.

Au delà du professionnalisme des vendeurs qui laisse à désirer j'ai l'impression que la poussière des cabines d'essayage date de l'ouverture du magasin voir même elles ont été déplace depuis le Zara de la rue serpenoise ! Un coup d'aspirateur de temps en temps ça mange pas de pain

J en ai déjà vu des collections...mais celle là on est dans du haut level... Il n y a pas assez de magasin femme pour y trouver des articles hommes du même style .. manque plus que des soutifs pour burnes ... du wock en délires.. berk... je change de magasin

Je met 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro. La responsable ( cheveux court ) de ce jour ( après midi ) irrespectueuse , je pensais qu une responsable de magasin été presente pour ses clients. Formation à revoir je pense. Elle représente tout de même l image du magasin ! Pour faire court. J ai effectué un achat en ligne, je n est pas recu mon colis . J ai donc signaler ce problème plusieurs fois sur le chat zara ( une vrai galère pour communiquer) . je me suis donc rendu en magasin pour voir comment je pouvez faire. la vendeuse appel la " responsable " , deja pas de bonjour , j ai commencé à essayé de lui expliquer mon problème , elle été soûlé d avoir été appelé. Elle m à répondu tres désagréablement que elle avait pas que sa à faire , et que c été pas son problème car elle devait s occupé des cabines. Honteux pour ce magasin ! Je ne ferai plus d achat, ni en ligne n y en magasin sa s est sur !!!!

Dommage que le 0 n’existe pas. Un manque de professionnalisme comme je n’ai jamais vu. Une "vendeuse" qui nous rit au nez, qui nous répond « MDR » parce qu’on ne lui répond pas comme elle le souhaite. La politesse reste la plus belle des vertus.

Une très longue attente pour rentrer dans les cabines d’essayages . Sinon le lieu est pas mal malgré le bruit de la foule.La décoration intérieur est soignée et il y a aussi de l’attente en caisse mais bon .. Bref je recommande car la qualité est plutôt bien.

J'ai jamais autant attendu à une caisse . Aujourd'hui samedi blindé de monde une caisse ouverte en haut . En bas CT pas mieux rester plus de 30 min à attendre pour payer caisse du haut c'est abusé.

Aucun respect pour les consommateurs. Les amis du personnel des vendeuses sont autorisés à entrer en premier dans la cabine d'essayage, ce qui n'est pas normal quand il faut attendre 10 minutes. Les prix ont augmenté mais la qualité a chuté. C'est dommage, mais si la qualité est meilleure et les prix sont plus bas sur Internet, il n'y a aucune raison d'acheter ici.