Zara

Très mauvaise expérience concernant un remboursement. J'ai effectué 2 retours en boutique à Caen le 11 et 14 mai 2026 pour des achats réalisés sur le Site internet Zara. Presqu'un mois plus tard,je n'ai toujours reçu aucun remboursement (+de 200e) J'ai contacté le service client par e-mail,aucune réponse de leur part. J'ai également signalé le problème directement en boutique mais ma réclamation n'a donné lieu à aucun suivi . Je comprends qu'un retard puisse arriver maïs l'absence totale de communication est inacceptable. En tant que cliente,je me retrouve sans mes articles et sans argent depuis plusieurs semaines.. J'espère que cet avis permettra enfin d'obtenir une réponse et la régularisation rapide de mon dossier.. Cordialement.

En parlant de ma sortie shopping d aujourd'hui à zara avec mes amies, je me suis dit que j allais mettre un avis, accueilli en cabine par un garçon brun avec des lunettes et une fille brune, on m accompagne à ma cabine et on ferme même mon rideau!!! Je sors ma tête avec le jean essayé, j explique qu il me va mais que je suis gêné par le haut du pantalon... selon lui ma cambrure fait que c est pour ça qu il ne va pas sur la taille, il me propose une taille en dessous juste pour voir, j accepte son blabla bien que je suis sceptique qu une taille taille en dessous je rentre pas dedans, il va me le chercher, je l enfiles...finalement il a pas si tort que ça, j aime bien, je ressors, lui demande son avis et me dis que c est beaucoup mieux, j ai plus ce creux en haut de la taille...je le vois gêné et repasse le relais à sa collègue pour me confirmer que c est beaucoup mieux aussi, si il pouvait tous comme ça à zara caen ce serait super!! Par contre la poussière dans les cabines, c est pas possibles!!!!

Magasin très propre bien ranger , le personnel rien à dire à l'écoute merci aux deux jeunes homme qui viennent de m'aider pour un moyens de paiement ..... 👏🏽le lundi 2 février

L’étage hommes et beaucoup trop petits. cette Boutique a besoin d’une très grande rénovation…. 😉

Magasin à fuir surtout avec le vigile qui est insupportable. Il nous a accusé de voler une doudoune que ma Fille portait on est en janvier. La doudoune a été acheté en octobre. Il a affirmé que la doudoune était un nouvel arrivage du jour. Il a fait enlever le manteau de ma Fille on voyait bien que le manteau n’était pas neuf et porter depuis longtemps je lui ai demandé de regarder les caméras de surveillance comme par hasard il m’a dit que ce n’était pas possible et finalement, en regardant le manteau qui avait été mis en rayon, il a constaté que ce n’était pas la même dans tout ce speech pour rien, mais à ce jour j’ai été traité de voleuse devant ma fille et pas mal de clients qui étaient là, je suis énormément déçu personne fait leur boulot correctement c’est honteux de traiter une famille de voleurs surtout quand on a pas volé

Je suis très déçue et frustrée en même temps. Je suis venue me faire rembourser mon argent car je voulais plus de l’article. Il n’y avait aucun problème avec l’article mais impossible de me faire rembourser sous prétexte qu’il n’y avait pas de ticket pourtant c’était pas ma faute si vos employés ne m’ont pas envoyé mon ticket d’achat par sms ou par mail pourtant j’avais déjà effectué un premier retour sur ce même numéro de téléphone et comme ça ne suffisait pas , un responsable qui parle de manière très désagréable qui hausse le ton pourtant j’étais très calme en réclamant mon remboursement J’ai pas besoin d’un avoir j’ai besoin de mon argent et comme par hasard le numéro de téléphone disparaît bande de voleur Je déconseille ce magasin

Magasin très fréquenté, le personnel est agréable dans l'ensemble.

Cabine d'essayage remplie de mouton pas du tout agréable d'essayer des vêtements dans ces conditions. J'ai essayé un pantalon trop petit j'ai demandé la taille au dessus la vendeuse m'a répondu que je devais y aller, obligée de me rhabiller pour y aller moi même....jamais vu ça......