ZARA

Je me suis rendu ce jour le 9 mai vers 13h30 au magasin de Velizy 2. Une caisse cote homme venait d ouvrir je m'y dirige avec ma fille. Elle dit bonjour la 1ere au caissier ce dernier ne répond pas et ne lève meme pas la tete..je dis bonjour à mon tour. Et il nous dit d un ton arrogant qu il a deja dit bonjour....alors je lui réponds que je dois sûrement avoir la meme voix que ma fille et que c est moi qui venait de dire bjr et ma fille la 1ere...pas du tout accueillant on connaît tous des journées compliquées mais pas au détriment de la clientèle

J’ai été servi par hasard par un conseiller qui s’appelle Prince. L’interaction a duré qu’une minute mais il a été d’une gentillesse extraordinaire. Je ne laisse jamais d’avis pour des magasins de franchise mais lui il le méritait.

Je suis très déçue de mon expérience chez Zara. J’ai commandé une robe via un magasin puisqu’elle n’était pas disponible sur place. À la réception, la taille ne convenait pas, ce qui peut arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la gestion de l’échange. Je me suis rendue en magasin pour simplement changer la taille, mais on m’a expliqué qu’il fallait obligatoirement passer par un remboursement puis racheter l’article. Le problème, c’est que je n’avais pas ma carte sur moi, donc impossible de racheter la robe immédiatement. Résultat : je me retrouve sans robe. Je trouve cette procédure totalement inadaptée et pénalisante pour le client. Un échange simple aurait dû être possible, surtout dans ce type de situation. C’est frustrant et cela donne une très mauvaise image du service client.

J'ai commandé fin janvier un jean. Taille trop petite, nous avons fait une demande d'échange en ligne. Ce qui est en soit un service hyper pratique. Le jean de bonne taille est arrivé très rapidement. Nous avions 14 jours pour ramener l'article trop petit. Nous l'avons ramené au magasin de Vélizy dans les 2 jours. Sauf qu'à la caisse ils n'ont pas su comment enregistrer le numéro de retour (pas de QR CODE dans le mail de retour). Ils ont scanné une étiquette sur le jean retourné nous assurant que tout était réglé pour eux. Aujourd'hui on nous débite du jean pour motif que nous n'avons pas retourné le jean trop petit.

Venue le 28 décembre pour échanger un manteau reçu à Noël, deux tailles trop grand. En caisse, une caissière (de corpulence assez forte) a refusé l’échange en prétextant, devant les autres clients, une prétendue odeur sur le manteau, totalement infondée. Le manager, visiblement surpris, a dû intervenir pour autoriser l’échange. La situation ne s’est pourtant pas arrêtée là : en revenant en caisse avec le nouveau manteau, j’ai vu cette même caissière le faire sentir à une collègue/ amie, hors caisse en ricanant, juste devant nous. Attitude méprisante, humiliante et absolument pas professionnelle. À noter que c’est une autre vendeuse, avec un accent, qui m’a réellement aidée à trouver la bonne taille et a fait preuve, elle, de professionnalisme. Très mauvaise expérience, indigne d’une enseigne comme Zara.

Sans parler du manque de professionnalisme et de l’incompétence commerciale de la responsable Fatima . Une honte , un dédain et une condescendance qui laisse un froid dans le dos . Je ne reviendrais pas à cause de cette responsable qui devrait se préoccuper plus profondément du bon fonctionnement de son magasin plutôt que de feinter la montagne de travail qui l’attend … Note au personnel de Zara qui, malgré tout, reste à attentif à ces clients . Et répond aux exigences que finalement tout client attendrait d’un magasin comme Zara .

magasin très petit faible choix, les vendeurs super désagréables qui se permettent de juger mes achats et la taille de mes vêtements ? je recherchais une taille en particulier et le vendeur ne voulait même pas aller vérifier parce que « non mais madame c’est trop grand pour vous » mais de quoi je me mêle ? je me suis donc tournée vers un autre choix et cette fois ci : « vous allez pas acheter ça quand même? » bref on aurait pu s’en arrêter à la… Au passage à la caisse le vendeur me demande si je veux un sac (payant) je réponds non droit dans les yeux il me demande de payer puis me tend le sac je réponds que j’en ai pas pris: « bah si vous venez de le payer je peux pas le rembourser » pire expérience client de ma vie entière

Un magasin pas trop mal et plutôt grand mais un accueil pas très agréable. La file d’attente pour les cabines d’essayage est toujours très longue et les vendeurs ne sont pas sympathique. Les vêtements disponibles sont souvent dans toutes les tailles sauf celle que l’on cherche (ou alors il y a la taille que l’on veut mais pas sur le vêtement que l’on veut).