ZARA

Je me suis rendu ce jour le 9 mai vers 13h30 au magasin de Velizy 2. Une caisse cote homme venait d ouvrir je m'y dirige avec ma fille. Elle dit bonjour la 1ere au caissier ce dernier ne répond pas et ne lève meme pas la tete..je dis bonjour à mon tour. Et il nous dit d un ton arrogant qu il a deja dit bonjour....alors je lui réponds que je dois sûrement avoir la meme voix que ma fille et que c est moi qui venait de dire bjr et ma fille la 1ere...pas du tout accueillant on connaît tous des journées compliquées mais pas au détriment de la clientèle

J’ai été servi par hasard par un conseiller qui s’appelle Prince. L’interaction a duré qu’une minute mais il a été d’une gentillesse extraordinaire. Je ne laisse jamais d’avis pour des magasins de franchise mais lui il le méritait.

Je suis très déçue de mon expérience chez Zara. J’ai commandé une robe via un magasin puisqu’elle n’était pas disponible sur place. À la réception, la taille ne convenait pas, ce qui peut arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la gestion de l’échange. Je me suis rendue en magasin pour simplement changer la taille, mais on m’a expliqué qu’il fallait obligatoirement passer par un remboursement puis racheter l’article. Le problème, c’est que je n’avais pas ma carte sur moi, donc impossible de racheter la robe immédiatement. Résultat : je me retrouve sans robe. Je trouve cette procédure totalement inadaptée et pénalisante pour le client. Un échange simple aurait dû être possible, surtout dans ce type de situation. C’est frustrant et cela donne une très mauvaise image du service client.

Super expérience chez Zara grâce à Vera ! Très agréable, souriante et à l’écoute, elle a parfaitement répondu à mes demandes. Mention spéciale pour son professionnalisme malgré sa grossesse 👏 Merci encore !

Très bon magasin. J'y ai acheté un jeans pour 30€.

Je suis passé aujourd’hui au Zara de Velizy , la vendeuse chaima a été très serviable et m’a aidé à trouvé la taille que je cherchais partout en magasin. Merci à elle de nous avoir montré que les vendeur aigri a zara c’est fini !

Habituée à ce magasin depuis des années Perso j’adore y aller car même si c’est pas le plus grand Zara, mais il est a taille humaine et je trouve souvent des pépites chez eux, l’équipe est au top, disponibles, souriants, Tous mettent tout en œuvre pour qu’on trouve notre bonheur et ils sont toujours sympas et agréables avec les clients Merci à toute l’équipe à Fati, Shayma, Vera et Pitchou, entre autres et le reste de l’équipe dont je ne connais pas les prénoms :)

Super! J’ai eu la chance d’être accueillie par la très agréable Chaimaa qui fut de très bon conseil, souriante et à l’écoute ! Très bonne expérience, encore merci à elle.

J’ai été accueilli par Chaima , très professionnel et souriante elle m’a aidé à trouver les articles que j’avais besoin !

Cet avis est dédié à Pitchu, un vendeur hors du commun, d’une gentillesse et d’un professionnalisme sans nom. Il m’a conseillé avec de la mode et il s’est démené pour me trouver un article que je recherchais. Merci infiniment à lui, Zara à beaucoup de chance d’avoir Pitchu et j’espère qu’il évoluera rapidement, il le mérite amplement !!!

J'ai commandé fin janvier un jean. Taille trop petite, nous avons fait une demande d'échange en ligne. Ce qui est en soit un service hyper pratique. Le jean de bonne taille est arrivé très rapidement. Nous avions 14 jours pour ramener l'article trop petit. Nous l'avons ramené au magasin de Vélizy dans les 2 jours. Sauf qu'à la caisse ils n'ont pas su comment enregistrer le numéro de retour (pas de QR CODE dans le mail de retour). Ils ont scanné une étiquette sur le jean retourné nous assurant que tout était réglé pour eux. Aujourd'hui on nous débite du jean pour motif que nous n'avons pas retourné le jean trop petit.

Je suis très déçu par le service de cette succursale .Il y’a deux semaines j’ai payé et commende une chemise directement en magasin avec l’aide de ‘un employé .Jusqu’à présent je n’ai reçu ni article ni le remboursement de mon argent. A chaque fois on me donne une explication différente sans proposer de solution claire. Je considère ce comportement comme irresponsible et non professionnel envers les clients.

Une honte ABSOLUE. À peine le paiement de 99,95€ effectué, les portiques sonnent à la sortie. Le vigile, d’un air triomphant, nous a immédiatement interpellés en nous accusant de vol sans aucune nuance. Le plus incroyable ? La responsable, (qui été juste à côté au moment du paiement et a vu toute la transaction), au lieu de calmer le jeu et de vérifier la transaction, a soutenu son agent de secu en insinuant que nous n’avions pas payé. UN VÉRITABLE SENTIMENT DE RACKET : ils ont même tenté de nous faire payer l’article une deuxième fois ! C’est une humiliation publique pour une erreur qui vient de leur propre matériel ou leur manque de rigueur en caisse. Un magasin A FUIR ABSOLUMENT si vous ne voulez pas être traité comme un délinquant après avoir dépensé votre argent chez eux. J’ESPÈRE QUE LA DIRECTION PRENDRA DES MESURES RADICALES ENVERS CETTE ÉQUIPE INCOMPÉTENTE.

Très mauvaise expérience dans ce magasin, je suis passée le 02/02 vers 13h. Plusieurs dizaines de minutes d’attente à la caisse, et ça n’avait pas l’air de les déranger. Il y a avait 2 caissières pas du tout souriantes et elles avaient l’air d’être au bout de leur vie, et en plus une d’elle était très mal polie, pas d’excuse ni rien …

Le magasin ouvre en retard et en supplément il n’y qu’une seule personne en caisse et cela en période de solde. C’est inadmissible. Une personne du personnel est très froide avec un client qui demande à comprendre pourquoi est-ce qu’il y a si peu de personnel aujourd’hui la vendeuse répond “monsieur calmez-vous on est dimanche”.

La responsable m’a dit d’aller dans le magasin où j’ai acheté mon article car je ne trouvais pas le ticket alors qu’il suffisait de le retrouver sur Internet elle a fait exprès de pas me le dire, j’ai donc fait un aller-retour jusqu’à Paris pour rien. C’est très grave quand on sait pas travailler, on apprend.

Très mal aimable, la responsable parle très mal aux clients, un peu d’ amabilité ne serait pas de refus. J’ai demandé un renseignement et la personne m’a très mal renseigné et m’a même induits en erreur exprès ! C’est une honte

Magasin bof bof toujours mal rangé et caisse ou il y toujours énormément de monde et pas de renfort !!! A améliorer

Venue le 28 décembre pour échanger un manteau reçu à Noël, deux tailles trop grand. En caisse, une caissière (de corpulence assez forte) a refusé l’échange en prétextant, devant les autres clients, une prétendue odeur sur le manteau, totalement infondée. Le manager, visiblement surpris, a dû intervenir pour autoriser l’échange. La situation ne s’est pourtant pas arrêtée là : en revenant en caisse avec le nouveau manteau, j’ai vu cette même caissière le faire sentir à une collègue/ amie, hors caisse en ricanant, juste devant nous. Attitude méprisante, humiliante et absolument pas professionnelle. À noter que c’est une autre vendeuse, avec un accent, qui m’a réellement aidée à trouver la bonne taille et a fait preuve, elle, de professionnalisme. Très mauvaise expérience, indigne d’une enseigne comme Zara.

Caissier niveau homme ce dimanche 25 janvier a 15h30 très désagréable très méchant la rumeur sur les vendeurs Zara est réellement vrai tu demande juste le ticket il a répondu d’une manière très agressive on dirait c’est lui a payer mes achats plus jamais

Super magasin, mais déçu de mon expérience client je suis tombé sur une vendeuse désagréable qui ne voulait pas me renseigner pour une référence. Je peux comprendre que les journée ne sont pas facile mais un sourire ne tue pas. Heureusement j’ai pu trouver un autre vendeur merci à lui qui a su rattraper cette expérience décevante.

Expérience très décevante. Le comportement de la responsable, Fatima, laisse vraiment à désirer. Non seulement l'accueil est froid, mais elle manque totalement de respect envers les autres sans jamais s'excuser. On sent qu'elle n'a aucune patience pour la gestion de ce commerce. C'est dommage.

Il ne prenne pas de carte cadeau PAPIER que par CARTE...il faudrait ouvrir vos magasins dans les rues du LUXE...trop de show off pour RIEN. Pour info à FENDI ils ont pris mes chèques cadequx papier avec un grand sourrir.

Sans parler du manque de professionnalisme et de l’incompétence commerciale de la responsable Fatima . Une honte , un dédain et une condescendance qui laisse un froid dans le dos . Je ne reviendrais pas à cause de cette responsable qui devrait se préoccuper plus profondément du bon fonctionnement de son magasin plutôt que de feinter la montagne de travail qui l’attend … Note au personnel de Zara qui, malgré tout, reste à attentif à ces clients . Et répond aux exigences que finalement tout client attendrait d’un magasin comme Zara .

Peu de choix pour hommes malgré les propositions visibles sur leur site internet. C’est dommage, car le magasin est relativement grand et pourrait inclure davantage de références. De plus, la caisse du rayon homme est souvent fermée, ce qui oblige à faire une longue queue du côté femmes. Et s’il vous plaît, des vendeurs agréables seraient les bienvenus !

magasin très petit faible choix, les vendeurs super désagréables qui se permettent de juger mes achats et la taille de mes vêtements ? je recherchais une taille en particulier et le vendeur ne voulait même pas aller vérifier parce que « non mais madame c’est trop grand pour vous » mais de quoi je me mêle ? je me suis donc tournée vers un autre choix et cette fois ci : « vous allez pas acheter ça quand même? » bref on aurait pu s’en arrêter à la… Au passage à la caisse le vendeur me demande si je veux un sac (payant) je réponds non droit dans les yeux il me demande de payer puis me tend le sac je réponds que j’en ai pas pris: « bah si vous venez de le payer je peux pas le rembourser » pire expérience client de ma vie entière

Honteux pour une grande marque ! Le prix affiché sur l’étiquette n’était pas le même qu’en caisse — j’ai pris des photos comme preuve. Quand j’ai signalé l’erreur, la responsable a été froide et hautaine, sans aucune volonté de corriger. C’est inacceptable pour une enseigne comme Zara. Je n’y remettrai plus les pieds tant qu’ils ne respecteront pas leurs clients ni les prix affichés.

Acceuil merdique les responsables sont désagréables ! Je me suis déjà embrouillée avec un employé que j’ai remis à sa place et la responsable était aussi très hautaine. Une catastrophe de magasin. J’y mets les pieds que pour les remboursement histoire de plomber leur chiffre d’affaires 😂

Au vu des commentaires ce magasin a un réel soucis du sens commercial je ne me suis pas trompée. Achat d’un jean, mauvaise taille. Passage pour échanger dimanche 21 septembre, pas la taille souhaitée. 2 vendeurs me confirment que demain ( lundi 22 septembre ) il y aura la taille souhaitée. Je leur fais reconfirmer, ils me signalent de venir un peu après l’ouverture le temps qu’ils remettent en rayon. Ce matin je me rends donc dans la boutique, et non pas de jean. 2 vendeurs qui donc ne connaissent pas leur travail, essence + temps gâché. Aucune solution apart recommander pour encore attendre une semaine. Pas de geste commercial proposé par le responsable. Pour acheter c’est rapide mais quand il y a un litige le client est laissé à l’abandon Bien triste pour une enseigne comme celle-ci. Mail envoyé au service clients ZARA FRANCE.

La caissières le 12/09 à 14h19 est spéciale. Déjà elle me demande mon numéro de téléphone, je répond que je veux le ticket papier. Et là elle commence un argumentaire avec un ton de maîtresse d'école sur le fait qu'il faut que je passe au ticket électronique. Je peux faire ce que je veux ou pas ? J'hallucine. Deja le numero de tel est une info privée donc si j'ai pas envie de le partager je ne le fais pas. Mais bon ce niveau de compréhension est peu étonnant de la part de ce type de personne

Je suis passée le 17/08/2025 et je suis tombée sur un jeune homme très incompétent et sa collègue en caisse à 16h30. L’article acheté présentait déjà des défauts , ils n’ont pas voulu me remboursé. Je trouve ça très injuste et abusé pour le client . Ils agissent ainsi, contre la politique de Zara je cite : « Tout article dans son état d’origine, non lavé, non porté et non retouché, acheté dans notre enseigne en France, qui ne satisferait pas vos exigences de qualité, ou qui ne vous donnerait pas entière satisfaction, pourra être remboursé ou échangé dans tout magasin de l’enseigne en France sous un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat figurant sur le ticket de caisse . » Juste très incompétent surtout le jeune homme. Vous êtes ainsi contre le doit du consommateur. Et êtes dans l’abus total quand vous refusez de prendre un article surtout si je suis venue le rendre dans un état d’origine. Même si j’aurai du vérifier comme ça m a été dit en plein visage . Vous êtes les vendeurs , vous représentez la marque et j’aurai voulu tout simplement être rembourser , pas changer !!!! En tout cas sachez que vos collègues de Bordeaux ont été plus sympa !!😛

Personnel agréable. Une robe trouvée sur internet disponible dans la boutique en plusieurs tailles. Au moment de l’essayage le monsieur était serviable et a réceptionné les articles non souhaités. Petit bémol les cabines ne sont pas très propres mais il y a de quoi accrocher les affaires. Au moment de payer, la caissière est souriante et serviable.

On passe une éternité à la caisse avec 1 seul cassier. Le reste des employés sont en rayon et ne sont d’aucune utilité quand on leur pose une question. Alors autant qu’ils soient en caisse pour servir à quelque chose et raccourcir le temps dans ce magasin.

Nous sommes passés dans la boutique ce soir, mercredi 9 juillet à 20h15 Ce n’est pas la boutique que je vais juger, mais seulement la manager . Elle a eu un comportement exécrable et humiliant avec un salarié devant les clients. Je ne pensais même pas qu’on pouvait être en 2025, encore aussi nul pour manager des gens….

Expérience client inadmissible Je suis extrêmement déçu par mon passage dans ce magasin. J’y ai acheté un parfum pour l’offrir en cadeau. Lors du paiement, le vendeur m’a demandé mon numéro de téléphone pour le ticket de caisse, ce que j’ai refusé afin de ne pas transmettre mes données personnelles. Jusque-là, rien d’anormal. Le problème commence lorsque je reviens 30 minutes plus tard pour échanger le produit, m’étant rendu compte que ce n’était pas le bon modèle. À ma grande surprise, le ticket de caisse n’était pas dans le sac. Je retourne donc à la même caisse, avec le même vendeur, qui me répond que cela est impossible, car “ils gardent tous les tickets non remis aux clients”. En clair, si je ne l’ai pas, c’est forcément que je l’ai perdu – alors que je n’ai même pas ouvert le sac entre-temps. Face à cette mauvaise foi manifeste, je demande à parler à une responsable. Et là, c’est le comble : elle me soutient qu’ils ne mettent jamais les tickets dans les sacs, me fait comprendre que c’est moi qui suis en tort, et me dit que “pour cette fois, ça passe, mais ce sera la dernière”. Lorsque je réagis à cette remarque déplacée, elle me répond sèchement : “On ne va pas discuter pendant des heures.” Je trouve cette attitude totalement irrespectueuse. Aucun sens du service client, aucune remise en question, et une manière de traiter les clients qui frôle le mépris. Une chose est sûre : je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Magasin super petit donc très peu de choix. Le personnel n’est pas très agréable. Refuse de réaliser un retour de produit pour une article à 10min de la fermeture alors qu’il n’y avait personne en caisse. Un vrai manque de professionnalisme, j’évite au maximum ce magasin.

Malgré l attente interminable en cabine d essayage je tiens à remercier les deux vendeurs hommes ( a ce jour jeudi 29 mai vers 18h )qui s occupe des cabines sont géniaux savent faire parler et rire les clients , au petit soins pour commander les articles qu'il n y a pas en magasin . Ce serait bien par contre d avoir plus de choix niveau vêtements plus de cabines

Magasin avec peu de choix, cabine d’essayage vieillottes les patères ne tiennent même plus, personnel peu aimable ! Je me présente en caisse pour un remboursement. La caissière, une petite dame avec un accent Europe de l’Est n’est vraiment pas aimable. Je souhaite rembourser un article à 39€ mais voit sur le TPE qu’elle me rembourser 25€, je lui fait remarquer que ce n’est pas le bon montant et elle me donne une explication peu claire. Du coup, je lui dis que je ne comprends pas et lui fait répéter ce qui semblait l’agacer. A éviter franchement accueil et expérience client nul 👎

Un magasin pas trop mal et plutôt grand mais un accueil pas très agréable. La file d’attente pour les cabines d’essayage est toujours très longue et les vendeurs ne sont pas sympathique. Les vêtements disponibles sont souvent dans toutes les tailles sauf celle que l’on cherche (ou alors il y a la taille que l’on veut mais pas sur le vêtement que l’on veut).

Hier j’ai voulu essayer plusieurs articles, la cabine était sale, juste une patère qui tenait on ne sait comment, j’ai dû tenir mes propres vêtements parce qu’il était impossible de les poser nulle part. Franchement Zara vous devriez vous remettre en question, vos équipes sont plus que désagréables et vous n’êtes même pas capable d’avoir des cabines propres. 0 sur toute la ligne.