Zara

Très bon magasin personnel à l écoute du client et de bon conseil très professionnel bravo à toute l'équipe équipe

Suite à de nombreux achats un jour de début de soldes, j’ai dû effectuer deux passages en caisse automatique, car la quantité de vêtements achetés était trop importante. Le temps d’un instant, je me suis donc retrouvée à jouer le rôle de salariée non rémunérée de la marque Zara : vérifier que les articles étaient bien enregistrés, enlever les cintres après paiement, puis remplir les sacs. Forcément, ce qui devait arriver arriva; deux articles manquaient... Dès le lendemain, je suis retournée en boutique pour signaler ce problème. Mes coordonnées ont été prises afin qu’un visionnage des caméras soit effectué, à ma demande. N’ayant pas de retour, j’ai rappelé la boutique quelques jours plus tard. Une manager m’a confirmé que le retour quant au visionnage de la vidéo n’était pas parvenu et qu’elle relançait. Cet échange a duré plusieurs minutes, durant lesquelles mon interlocutrice a fait preuve d’une empathie et d’un professionnalisme exceptionnels. De passage en boutique aujourd’hui, j’ai profité de l’occasion pour relancer ma demande de vive voix. Après un premier échange avec des collaborateurs qui faisaient de leur mieux pour me renseigner, une manager est intervenue… et bingo, c’était celle que j’avais eue au téléphone ! En quelques minutes, elle a su me proposer une solution, tenant compte notamment du montant important de mes achats. La solution trouvée est pleinement satisfaisante et clôture le sujet. Les collaborateurs Zara sont souvent caricaturés, mais je tiens ici à mettre en lumière l’excellent niveau de service dont cette manager a fait preuve. Tout y était, que ce soit au téléphone ou en face à face. Elle s’appelle Lovely et j’espère sincèrement que ce message lui sera relayé. Je souhaite la remercier pour sa posture et la gestion de mon cas. Ayant passé un peu de temps en boutique pendant que tout se réglait, j’ai également pu constater son sens du care naturel envers ses collaborateurs, ce qui m’a positivement marquée au point que je souhaite le souligner. Merci à elle et bravo Zara pour ce recrutement de qualité !

De passage hier avec mon bébé de 1 mois, je me suis vue refusée l'entrée du magasin par le vigile parce que je devais prendre ma fille dans les bras pour entrer ou laisser à l'entrer du magasin. Je demande à voir une responsable. Elle était brune, petite de taille, à lunette désagréable et hautaine à souhait qui n'a su que me dire qu'il était normal que c'était la procédure alors qu'un salarié m'a dit que j'avais le droit c'était un cas exceptionnel puisque j'avais un nouveau né. Vous avez de la chance que je ne dépose pas pleinte. Magasin horrible avec des salaires horribles.

Ce soir 07/01 aux alentours de 16h, ma fille a été victime de délit de faciès dans ce magasin. Elle a fait ses petites emplettes, et au moment de sortir du magasin, en jeune fille bien élevée, elle a dit au revoir au vigile. Elle était peinée que tout le monde l'ignore. Celui-ci n'a rien trouvé de mieux à faire que de la mettre de côté et lui fouiller son sac devant tout le monde. Il n'a fouillé personne d'autre. Sans rien trouver puisque ma fille est honnête et avait tout payé. Après on va dire que les jeunes sont mal polis. Nous exigeons des excuses de cette personne.

Je suis passé le 14 décembre Vendeur super nul et grave désagréable en caisse, sauf la dame qui s’occupait des cabines qui était trop gentille, sourire et bonjour c’est trop demandé quoi.

J'ai eu une mauvaise expérience car un antivol n avait pas ete retiré. Gentiment le vigil me dit d aller en caisse et la, je suis reçue d une façon désagréable et pleine suspicion alors même que j'ai le ticket de caisse pour vérification. Au lieu de mettre des caisses automatiques, où il faut tout faire seul, mettez du service et des gens aimables en caisse la fréquentation sera meilleure. Dommage la marque est sympa.

Hier matin à l'ouverture j'ai retourne un vêtement j'ai dis bonjour à la demoiselle avec les cheveux courts aucune réponse, un monsieur arrive j'ai dis bonjour il ne répond pas il parlais avec sa collègue qui n'a pas répondu à mon bonjour ,Après j'ai dis à la demoiselle dans ce magasin vous ne dites pas bonjour peut être c interdit elle me répond ohhh désolée avec son sourire commercial. C'est pas possible...

Joli magasin, lumineux et bien rangé. A peine rentré, on vous demande si on peux vous aider et quelques minutes après, la même personne revient à la charge. Mémé si la personne est aimable et souriante, cela devient agaçant..