Zara

Je suis très déçu par l’accueil au service des retours en caisse. Il y a une employée, d’origine russe ou moldave (je ne sais pas exactement), qui est à chaque fois désagréable et semble frustrée. Son attitude est froide et peu professionnelle. Je fais souvent mes achats chez Zara et je n’avais jamais eu ce genre d’expérience. Je pense qu’il serait important de revoir l’attitude de certains membres de votre équipe afin d’offrir un meilleur accueil aux clients.

Accueil pitoyable. Si vous voulez acheter plus de cinq articles, passez votre chemin... En plus de ne pas pouvoir les essayer, vous serez invité à aller remettre en rayon les articles en trop ! J ai cru à une mauvaise blague, mais la vendeuse était très ferme dans sa position ! Déplorable...

Je suis très déçue de mon expérience chez Zara. J’ai souhaité acheter une robe en magasin, mais une vendeuse m’a expliqué qu’elle était réservée pour l’une de ses collègues. Trouvant cette situation surprenante, j’ai demandé à parler au responsable, qui m’a confirmé la même chose. Je ne trouve pas normal que des articles disponibles à la vente soient réservés au personnel alors que des clients souhaitent les acheter. C’est une pratique que je trouve peu respectueuse des clients et qui donne une mauvaise image du magasin. J’espère que cette politique sera revue.

Article disponible en magasin sur l’application. Une fois arrivé en magasin, on nous dit qu’en effet c’est disponible mais que l’ascenseur de la réserve est en panne donc ils ne peuvent pas récupérer l’article. Inadmissible surtout en début de solde !!!

N’achetez pas chez Zara. J’ai acheté 3 articles en mai 2026 pour la modique somme de presque 100€ pour voir que mon pantalon en lin (pourtant large) s’est décousu au niveau des fesses sur toute la longueur après avoir porté le pantalon seulement 2 fois. Je suis dégoûtée. Où sont les contrôles qualités de vos coutures ? D’autant plus que ça n’a pas craqué, je ne me suis pas baissée rien du tout, je marchais simplement (bonjour l’humiliation publique)

De passage hier, au moment d’aller en cabine avec 8 articles une vendeuse me dit que c’est limité à 6, gentiment elle me propose de m’en garder 2 de côté. Un jeune vendeur aux cheveux châtains ondulés intervient et surenchérit « je ne sais pas si vous les retrouverez après car je vais les mettre sur le portant à remettre en rayon ». Entre l’humeur désagréable et l’approche non commerciale, l’envie de faire des achats chez eux m’est passée j’ai tout laissé … Drôle de méthode, j’y vais régulièrement pour mon copain et chez les hommes jamais embêtés avec le nombre d’articles. L’équipe Zara, ce vendeur mériterait qu’on lui explique que la politesse et le bon sens c’est gratuit.

Je tiens à remercier chaleureusement Maïz, le jeune vendeur qui m'a accueilli aujourd'hui chez Zara. Son professionnalisme, sa courtoisie et son sens du service ont transformé une simple séance de shopping en une expérience particulièrement agréable. Disponible sans être envahissant, à l'écoute de mes besoins et de très bon conseil, il a fait preuve d'une remarquable maturité et d'un véritable talent commercial. Il est rare de rencontrer un vendeur aussi investi, souriant et attentif à la satisfaction du client. Son dynamisme et son élégance dans la relation client méritent d'être soulignés. Maïz est incontestablement un atout pour l'enseigne. Grâce à lui, je quitterai le magasin avec mes achats, mais surtout avec l'envie de revenir. Un grand bravo et un immense merci à lui ! M. BELLONE

Je souhaitais acheter une carte cadeau. Je demande à un vendeur qui était à côté des caisses « retour ». J’avais tellement l’impression de le déranger (son attitude, son regard, sa posture, SON CHEWING-GUM…..). Il ne manquait plus qu’à souffler 😳 Je lui dis « excusez moi de vous déranger! » (il ne faisait rien à part discuter avec l’autre vendeur à la caisse) Je lui demande donc pour acheter une carte cadeau et il me dirige vers son collègue en caisse « retour » Heureusement LUI était plus agréable et plus souriant (je lui ai dit d’ailleurs et remercié) Je sais que Zara ne fait pas de son client une priorité mais il y a des limites quand même !!!!! C’est vraiment parce que je ne pouvais pas faire autrement pour la carte cadeau sinon JE SERAIS PARTIE !!!!!!

Très bon magasin personnel à l écoute du client et de bon conseil très professionnel bravo à toute l'équipe équipe

Suite à de nombreux achats un jour de début de soldes, j’ai dû effectuer deux passages en caisse automatique, car la quantité de vêtements achetés était trop importante. Le temps d’un instant, je me suis donc retrouvée à jouer le rôle de salariée non rémunérée de la marque Zara : vérifier que les articles étaient bien enregistrés, enlever les cintres après paiement, puis remplir les sacs. Forcément, ce qui devait arriver arriva; deux articles manquaient... Dès le lendemain, je suis retournée en boutique pour signaler ce problème. Mes coordonnées ont été prises afin qu’un visionnage des caméras soit effectué, à ma demande. N’ayant pas de retour, j’ai rappelé la boutique quelques jours plus tard. Une manager m’a confirmé que le retour quant au visionnage de la vidéo n’était pas parvenu et qu’elle relançait. Cet échange a duré plusieurs minutes, durant lesquelles mon interlocutrice a fait preuve d’une empathie et d’un professionnalisme exceptionnels. De passage en boutique aujourd’hui, j’ai profité de l’occasion pour relancer ma demande de vive voix. Après un premier échange avec des collaborateurs qui faisaient de leur mieux pour me renseigner, une manager est intervenue… et bingo, c’était celle que j’avais eue au téléphone ! En quelques minutes, elle a su me proposer une solution, tenant compte notamment du montant important de mes achats. La solution trouvée est pleinement satisfaisante et clôture le sujet. Les collaborateurs Zara sont souvent caricaturés, mais je tiens ici à mettre en lumière l’excellent niveau de service dont cette manager a fait preuve. Tout y était, que ce soit au téléphone ou en face à face. Elle s’appelle Lovely et j’espère sincèrement que ce message lui sera relayé. Je souhaite la remercier pour sa posture et la gestion de mon cas. Ayant passé un peu de temps en boutique pendant que tout se réglait, j’ai également pu constater son sens du care naturel envers ses collaborateurs, ce qui m’a positivement marquée au point que je souhaite le souligner. Merci à elle et bravo Zara pour ce recrutement de qualité !