ZARA

Très mauvaise expérience aujourd'hui au Zara Grand Littoral. Lors de mon passage en caisse, la caissière était en pleine discussion avec une cliente qui semblait être une collègue. Je n'ai aucun problème avec le fait d'échanger avec une connaissance, mais lorsque cette conversation fait patienter les clients pendant plus de 15 minutes, cela devient un manque de professionnalisme. Lorsque j'ai fait remarquer que l'attente était anormalement longue, la caissière m'a répondu que la cliente avait beaucoup d'articles et que je n'avais qu'à aller à la caisse homme. Cette réponse est totalement inappropriée. Le plus choquant est qu'elle a ensuite fait passer une personne qu'elle connaissait devant moi, donnant clairement l'impression que certains clients sont privilégiés. Je suis repartie avec le sentiment de ne pas avoir été respectée en tant que cliente. Un accueil courtois et un traitement équitable devraient être la base du service, quelle que soit la personne qui se présente en caisse. Il serait utile que Zara renforce la formation de son personnel en matière de relation client. Une telle expérience ne donne malheureusement pas envie de revenir dans ce magasin.

Très déçue par mon expérience chez Zara Grand Littoral. Au niveau des cabines du rayon homme, certaines vendeuses appliquent des règles à leur convenance. Elles affirmaient que le nombre maximum d’articles autorisés était de 6, ce qui ne correspond pas aux consignes habituelles. Ensuite, ma sœur souhaitait acheter un parfum. On lui a demandé de se rendre aux cabines afin qu’une vendeuse vérifie s’il était disponible en réserve. Ma sœur lui a même apporté le testeur pour qu’il n’y ait aucune confusion. La vendeuse a simplement senti le parfum, a jeté un rapide coup d’œil dans un placard en souriant, puis lui a répondu qu’il n’y en avait plus. Ma sœur est donc revenue sans le parfum. Comme nous étions pourtant persuadées qu’il était en stock, j’y suis retournée quelques instants plus tard et j’ai demandé à un autre vendeur. Il a été extrêmement serviable, poli et professionnel. Il est allé vérifier en réserve et est revenu quelques minutes plus tard avec le parfum. Cela prouve bien que le produit était disponible. C’est vraiment regrettable de constater que certains employés semblent traiter les clients différemment, alors que d’autres font simplement leur travail avec sérieux.

Les vendeuses font la gueule ,5 ou 6 caisse possible , qu’une seul d’ouverte alors que le magasin et blindé, franchement pas ouf

J'ai eu affaire à une personne qui visiblement est responsable. Je lui ai demandé s'il y’avait des caisses prioritaires car je suis enceinte, elle m'a répondu d'un air dédaigneux que non, le fait d'être enceinte n'était pas un motif de priorité et que de plus, c'était au bon vouloir des autres clients si je pouvais accéder aux caisses plus rapidement, ajoutant que nous n'étions pas dans « un supermarché » Quand on exerce un métier où l'on est amené à rencontrer du public et qu'on n'est pas capable d'assurer un service correct on prend sa journée ou on change de métier.

L’attitude du personnel en cabine est inadmissible. 3 à discuter ensemble pendant que les clients attendent d’entrer en cabines alors qu’il y en a 5 disponibles… visiblement dire bonjour c’est trop

Bonsoir Je suis une cliente fidèle et régulière chez vous. Je me suis rendu dans votre boutique aujourd’hui pour acheter un haut qui se trouvait sur le mannequin à l’entrée et un pantalon. La taille était disponible uniquement en réserve. Je demande alors à une vendeuse si c’était possible de l’avoir. Cette dernière me demande de patienter le temps qu’on monte la taille de la réserve. Plus de 15 min plus tard, je demande à nouveau pensant qu’on m’avait oublié. La même vendeuse me répond que la personne de la réserve n’a pas encore regarder sur son espèce de zébra et qu’il faudra donc patienter encore. Depuis quand le client n’est plus une priorité chez Zara ? Il y avait 4 voir 5 personnes sur la surface de vente entrain de ranger, sûrement pour préparer la fermeture. Je n’arrive pas à concevoir qu’on laisse un client attendre 20 min pour une taille et que la priorité soit de ranger le magasin… Je tiens à préciser qu’il n’y avait pas de monde vraiment pas beaucoup de client et que vos collaborateurs n’étaient pas débordé. À quelle moment vous avez dérapé et avait considéré que le client pourrait attendre 20min pour une taille? Vous devriez peut être reconsidérer la chose et revoir vos priorités. Peut être faire un petit tour chez votre concurrent en face histoire de revoir les basiques du commerce la SATISFACTION et l’ATTENTE CLIENT. ‘

À fuir. Ce magasin reflète malheureusement l’image du centre commercial. La directrice fait preuve d’une grande arrogance, ce qui rend l’expérience encore plus désagréable. J’ai acheté un pantalon, mais la caissière a mal enregistré mon numéro de téléphone. En rentrant, je me suis rendu compte que la taille ne correspondait pas. Lorsque je suis retourné en magasin pour demander un échange ou un remboursement, on m’a informé que la vente était annulée, puis refusé catégoriquement toute solution, le tout avec un sourire narquois. Un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. Expérience très décevante.

Je ne conseille pas du tout ce magasin et l’enseigne en général !!! J’ai acheté plusieurs vêtements et en passant aux caisses automatiques je ne me suis pas aperçu que j’avais payé un article en trop.. n’ayant pas pu regarder mon ticket de caisse car je ne l’ai pas reçu immédiatement après m’être aperçu que j’avais payé un article que je n’ai pas pris. Le lendemain je me suis rendu en boutique on m’a dis qu’il fallait attendre 3 semaines le temps du visionnement des caméra et aujourd’hui la réponse du service client ” la cliente est repartie avec l’article après avoir vérifié les caméra " . C’est inadmissible si quelqu’un avait vraiment visionné la caméra il aurait vue que l’article est bel et bien resté en magasin je suis choqué par le manque de professionnalisme et de l’ARNAQUE

Nous avons été reçus par Zyad au Zara du Grand Littoral, et franchement c’est la première fois que nous vivons une expérience aussi positive dans les magasins Zara. Zyad a été d’un professionnalisme remarquable : accueillant, souriant, à l’écoute et surtout de très bon conseil. Il a pris le temps d orienter avec patience et bienveillance bon mon fils, sans jamais le presser. On sent qu’il aime son travail et qu’il a le sens du service client, ce qui devient rare de nos jours. Grâce à lui, mon fils et mois sommes repartis ravis de nos achats et avec le sourire. Un grand merci à Zyad pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils ! Nous reviendrons avec plaisir !!! Merci Zyad

Bonjour, Je fait appel à la direction de Zara.. Suite à notre passage en famille hier le 14/01/2026 vers 15h 16h au magasin (grand littoral) à l'étage côté femme, ont à acheter des choses et pour passer à la caisse, ont est rester un moment, après ont choisit de passer à la caisse automatique car la caissière étais très lente, ma femme à lui demander un sac, étonnamment elle a refusé de nous donner un sac..!? Deux seconde après, il y a une autre femme qui lui demande un sac et devant nous, elle lui donne...!? J'étais très dessus de son comportement discriminatoire...!? Heureusement qu'une responsable est venue après notre mécontentement et elle étais très gentille avec nous. Je trouve que cette caissière donne une mauvaise image à une marque connue comme Zara. Vous pouvez vérifier tous se que j'ai dit par caméra. Merci de réagir . Cordialement.