Magasin.telExpérience déplorable, mon amie fait un achat aux caisses automatiques. Nous nous dirigeons vers la sortie. Le vigile qui nous suivait du regard nous interpelle. D’un ton assez sarcastique, il demande à mon amie si ce sont des articles Zara elle dit oui, puis demande le ticket de caisse. Elle lui dit que c’était aux caisses automatiques puis il répond « et donc vous n’avez pas de preuve d’achat?? C’est quoi cette histoire? » elle lui montre donc le e-ticket sur son téléphone et le vigile répond « muchas gracias » mais d’un ton moqueur. Je ne sais pas si deux femmes à la peau bronzé ca fait tout de suite penser à des voleuses mais il semblerait que oui… mais cela ne me donne vraiment pas envie de revenir. Son comportement n’était clairement pas professionnel sautait sur les gens comme ca et parler de cette manière, ca ne se fait pas. Déçue venant de la part de Zara.
Zara
Magasin de vêtements · Le Chesnay-Rocquencourt (78)
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À propos de Zara
Chaîne espagnole de mode proposant des vêtements, chaussures et accessoires tendance de la marque.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:30 |
| Mercredi | 10:00 – 20:30 |
| Jeudi | 10:00 – 20:30 |
| Vendredi | 10:00 – 20:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:30 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Avis clients (802)
J’ai acheté un article avec une pastille bleue ( -40 %). Je suis passée en caisse automatique, mais la réduction ne s’est pas appliquée. 1 semaine plus tard, je suis retournée en boutique. On m’a expliqué qu’il fallait revenir le jour même ou que je sais pas quoi 15% du prix (trop long est compliqué). Le manager était très gentil, tout comme le vendeur. Je n’ai même pas essayé de négocier je me suis tout simplement fait rembourser. Mais j’ai trouvé ça tellement ridicule et pas commercial.
Magasin propre et bien rangé. Super accueil ! Merci à Karl pour ses précieux conseils et son professionnalisme. Je recommande vivement !
Zéro etoile!! J’ai acheté pour plus de 500€ chez Zara en mai, dont un ensemble que j’ai lavé UNE seule fois à 30°C en respectant les consignes. Résultat : l’article a rétréci. Le vendeur a demandé au directeur s’il pouvait me faire un geste. Après plusieurs minutes, il accepte finalement un avoir “à titre exceptionnel”, en précisant qu’ils ne reprennent normalement pas les articles lavés et qu’il n’a “aucune preuve” que le lavage a bien été fait à 30°C. Je peux comprendre qu’un magasin doive se protéger, mais remettre directement la faute sur le client n’est pas commerçant. Je travaille moi-même dans le prêt-à-porter depuis 15 ans et oui, des articles défectueux ou qui rétrécissent malgré le respect des consignes, ça arrive. Le plus choquant a été l’attitude du directeur. Il m’a affirmé que cela “n’arrive jamais”. Je lui ai expliqué que si, la preuve : ça m’est arrivé, et que cela pouvait arriver à d’autres clients aussi. S’en est suivi un échange complètement lunaire devant toute la file d’attente : “si”, “non”, “si”, “non”… jusqu’à ce que je lui demande d’arrêter et qu’il me réponde en gros que c’était à moi de me taire. Je me suis sentie humiliée et prise de haut. Honnêtement, je n’ai jamais vu un directeur d’aussi mauvaise foi. Un défaut produit peut arriver, mais la manière de parler aux clients fait toute la différence. Très déçue de cette expérience.
Mauvais expérience en tant que vendeur ! Responsables désagréables autant avec les clients qu’avec les vendeurs. De plus, l’expérience client est le cadet de leurs souci, ils ne pensent qu’à leurs chiffre d’affaire. Il y a cependant de bons vendeurs parfois, dommage que les vendeurs soient plus humains et parfois plus compétents que les responsables.
Cliente autrefois du Zara parly2 , depuis le changement, ce magasin n' a plus l' allure d autrefois, on passe son temps à chercher un vendeur et les caisses deviennent insupportable car il n' y a plus personne . C est impersonnel au possible et le rayon garçon ado est vraiment pauvre en article!!!! Le zara de plaisir est 10 fois mieux a tous les niveaux !
Je suis extrêmement choquée et profondément outrée par l’expérience que je viens de vivre en magasin. Cliente fidèle depuis plus de 10 ans, je n’ai JAMAIS été traitée avec un tel mépris chez Zara. Je me suis simplement permise de poser une question tout à fait légitime concernant une différence de taille entre deux articles censés être identiques selon leur couleur. La réaction du vendeur a été immédiatement agressive, méprisante et totalement déplacée. Sans même chercher à comprendre, il m’a sèchement répondu : « je ne sais pas ce que vous me racontez », avant de me dire, avec un ton désinvolte, que je n’avais « qu’à prendre le plus grand et puis c’est tout ». Face à un tel manque de professionnalisme, j’ai tenté de reformuler calmement ma demande. Cela n’a fait qu’empirer la situation : il est devenu encore plus condescendant, affirmant qu’il « connaît son métier », tout en répétant qu’il ne comprenait pas ce que je disais — ce qui est tout simplement inadmissible venant d’un vendeur censé conseiller les clients. À aucun moment il n’a cherché à aider, ni même à faire preuve du minimum de respect attendu. Pire encore, il ne m’a même pas saluée et son attitude était ouvertement hostile. Ce comportement est inacceptable, irrespectueux et indigne d’une enseigne comme Zara. Je suis sortie de ce magasin profondément choquée, humiliée et écœurée par cette interaction. Je tiens toutefois à remercier le reste de l’équipe, qui a fait preuve de professionnalisme et a tenté de rattraper cette situation catastrophique. Sans eux, mon expérience aurait été encore pire. J’espère sincèrement que ce type de comportement sera sanctionné, car il est impensable qu’un client soit traité de la sorte. Cela remet sérieusement en question l’image de votre marque.
Aujourd’hui, j’ai vécu une expérience particulièrement désagréable en magasin. Un agent de sécurité m’a adressé la parole avec un tutoiement non sollicité et un ton franchement hautain, dans une attitude qui frisait l’autoritarisme. Il s’est comporté comme s’il avait tout pouvoir sur les clients, ce que j’ai trouvé irrespectueux et profondément déplacé dans un contexte commercial.
Je suis passée ce matin, le 31/03, et je tenais vraiment à partager mon expérience. C’est la première fois de toute ma vie qu'une équipe Zara me dit bonjour, et ça fait toute la différence ! L’accueil a été chaleureux du début à la fin, ce qui est vraiment agréable! Le magasin est vraiment magnifique, très bien tenu, propre et parfaitement organisé. On s’y sent tout de suite bien. Un grand merci aux deux femmes présentes aujourd’hui : Imane, en cabine, qui a été adorable, et une autre femme en surface de vente (je n’ai malheureusement pas son prénom): qui ont été tout simplement parfaites : professionnelles, souriantes, de très bon conseil et vraiment agréables. Honnêtement, si tout le personnel de Zara était comme elles, l’expérience serait toujours au top! Merci à toute l’équipe Zara parly2 de m'avoir fait apprécié pour une fois mon shopping chez Zara!
Je cherchais un article bien précis l'étant pas trouvé je sort du magasin quand le vigile m'interprète sachant que les portes n'ont même pas sonner, j'étais avec mon amies le vigile nous disant qu'on avait volé alors qu'on avait rien sur nous j'avais a la limite un petit sac a main et mon amie avait juste son téléphone dans ces main,mais le vigile insister comme même sur le faite qu'on avait volé nous on réttorquer en disant non puis le vigile ce permet de nous dire que dans nos pays on fait que voler (alors ma copine c'est une renois et moi une magrébine) le vigile était un renois également,mais il était comme même raciste de ces origines ? Bref on ne lui répond pas et commence a partir et a ce moment là il commence a nous insulter chause que ma copine na pas apprécié et lui a répondu à ces insultes. Revoyez votre employé par ce que sa vas pas du tout la .
Excellent accueil du directeur, excellent accueil des vendeurs, je retournerai à ce magasin rien que pour l’accueil, ce n’est pas le cas de partout.
Pour moi, c’est le Zara le plus sympathique d’Île-de-France. Cela fait plus de 15 ans que je viens, l’ancienne et nouvelle équipe est toujours adorable. Merci !
Pas beaucoup de références par rapport à d’autres magasins. Les salariés sont tendus, on ressent une mauvaise ambiance. Le responsable est hautain et désagréable, on a l’impression qu’il fait des efforts surhumains pour « supporter » les clients. Les cabines sont très sales, les lumières ne marchent qu’une fois sur dix. La vigile de l’entrée est exécrable, même si son travail n’est pas forcément agréable, il y a des façons plus respectueuses pour s’adresser aux personnes. Le escalateur et l’ascenseur sont systématiquement en panne. Pour conclure, heureusement que le parking n’est pas payant et que les autres boutiques valent le déplacement… autrement je ne viendrai pas ici
Très mauvaise expérience avec le vendeur au niveau des échanges et remboursements. Cela faisait plusieurs minutes que nous cherchions une caisse pour payer par espèces car toutes les autres caisses sont automatiques carte uniquement. Pensant qu’il allait pouvoir nous encaisser nous nous y sommes rendus, vendeur extrêmement désagréable et agressif nous explique qu’il n’est là normalement que pour les échanges et remboursements. Il dit ensuite qu’il pourrait nous encaisser mais qu’il choisit de ne pas le faire. Nous traite d’impolis lorsque nous essayons de rétorquer. Pas la peine d’exercer un tel métier si c’est pour être désagréable avec la clientèle.
Service nullissime. J’attribue 2 étoiles pour les quelques salariés attentifs et agréables. Dans l’ensemble plus de services aux caisses, des employés qui ne connaissent pas le mode de fonctionnement de leur entreprise, et un responsable qui s’imagine que moi je peux le connaître. Bref une grosse perte de temps chez Zara, pour finir par rendre tout ce que j’avais acheté à cause d’une erreur de la vendeuse qui a voulu aller vite. Il s’imaginait que j’allais quitter la boutique sans ticket de caisse avec des achats de plus 500€. Bref à fuir, vive les achats en ligne ! Un gros point négatif pour le manager « Geoffrey »
Je suis très déçue de mon expérience chez Zara. Le directeur du magasin a été complètement indifférent à mon problème et m’a répondu que ce n’était pas son affaire, sans chercher la moindre solution. C’est vraiment regrettable de voir un manque total de sens du service client à ce niveau de responsabilité. Heureusement, l’équipe du magasin, et en particulier la responsable du rayon bébé, ont fait preuve d’un grand professionnalisme et m’ont soutenue pour régler la situation. Merci à elles ! Le siège devrait sérieusement revoir la gestion et la formation de son directeur, qui semble loin des valeurs de service et d’écoute que l’on attend d’une enseigne comme Zara.
Je me suis rendue le jeudi aprèm pour voir si un article était reçu …. J’ai eu le malheur de demander à une vendeuse avec des cheveux mi longs - blonde - Elle était désagréable - n’a même voulu chercher le short long que je voulais ! Je n’avais pas la réf juste la photo et le nom exact. Elle m’a rétorqué que sans réf - il fallait que me débrouille à aller chercher à l’étage ! Heureusement qu’une autre vendeuse a l’étage était plus sympa et m’a aidé ! Je mets 1 pour signaler ce comportement déplacé -
Magasin agréable bien décoré. Personnel agréable aussi. Le bémol se sont les cabines d'essayage c'est une catastrophe. Très sale avec pleins de poussière c'est honteux. L'aspirateur ne doit pas exister !!!!
Un vendredi à l’heure du déjeuner pour trouver une vendeuse Ou un vendeur cela est très très compliqué. En effet, on m’indique que c’est la pause et qu il n’ y a que …. deux personnes dans tout le magasin et moi j ai mon antivol qui ne s’ enlève pas … en caisse automatique… Je trouve enfin quelqu’un au bout d’un quart d’heure, Il faut changer de caisse remonter un étage, mais ce n’est pas finicar incroyable mais il a fallu 25 minutes à cette personne pour pouvoir m’enlever l’antivol parce qu’il fallait la validation d’un chef ….. introuvable malgré plusieurs appels micros , , Responsable par ailleurs désagréable qui n’a pas senti qu’il avait besoin de s’excuser pour l’attente J’ai même plutôt senti qu’on le dérangeait… bref je n’y remettrai plus les pieds plus de personnel que des machines c’est terrible…! Et un accueil déplorable
J’ai été très bien accueillie par une vendeuse chez Zara aujourd’hui qui se prénomme betoule Elle était vraiment sympathique, souriante et très professionnelle. Elle m’a aidé à trouver exactement ce que je cherchais et a pris le temps de me conseiller avec gentillesse. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable en magasin merci pour cette belle expérience !
Plus jamais un achat de ma part chez zara. Pour 2 jours de date dépassée pour rendre un article on ne nous propose aucune solution (pas de bon d'avoir, pas d'échange possible) alors que cest la première fois que cela nous arrive et que nous sommes clients très réguliers dans toutes les gammes de zara (femme, homme, enfant). Des responsables désagréables et fermés. Je supprime l'application de suite, vous perdez de bons clients.
Il y a quelques mois à la caisse des retours, il y avait un jeune homme plutôt grand métisse, toujours souriant, agréable et particulièrement gentil. Maintenant c’est une jeune femme un peu ronde, métisse également avec les cheveux frisés qui est le total opposé du jeune homme car elle n’a clairement pas envie de travailler aucun sourire, nonchalante et antipathique. Laissez les personnes qui ont envie prendre poste plutôt qu’avoir ce comportement, mademoiselle
Je viens d’assister à une scène choquante devant le magasin Zara de Parly 2. En sortant une cliente a déclenché l’alarme par erreur. Le vigile et un responsable de magasin (un homme de petite taille) sont arrivés en courant et se sont jetés sur elle comme si c’était une voleuse, sans même chercher à comprendre. Après vérification, il s’est avéré que tout était en règle. Pourtant AUCUNE EXCUSE n’a été présentée à la cliente, qui a été humiliée publiquement sans raison. J’ai été très surprise par l’attitude du responsable, totalement disproportionnée et irrespectueuse. Ce manque de professionnalisme nuit gravement à l’image de l’enseigne
Ça ne mérite même pas une étoile. Responsable de magasin agressif, et totalement impoli !!! Ce manque de respect est inadmissible pour quelqu’un censé représenter l’établissement. Je déconseille fortement ce magasin. Un minimum de professionnalisme et de courtoisie est attendu, surtout de la part d’un responsable et ce n’est pas la première fois qui me manque de respect ! Il doit avoir un sérieux problème dans sa vie, dans ce cas, là il ne faut pas venir travailler et agresser les clients, il faut surtout aller se soigner ! Passage ce jour à 20h20 vendredi 12 septembre 2025 SARA
Je met rarement un avis mais après la mauvaise expérience vécu ce soir a 19h au rayon enfant, je vais la partager. Étant venu m’acheter une veste, mon choix s’est arrêté sur une veste noir. Je rejoins ma femme à l’étage rayon enfant, à mon arrivée je vois une jeune fille qui dit à mes enfants de pas toucher aux vêtements, je n’y prête pas attention. Ensuite je met la veste pour que ma femme me donne son avis, et la elle arrive en me demandant d’aller en cabine pour essayer, ayant déjà essayer en bas on ne m’a fait aucune remarque ! Je lui répond que c’est qu’une veste, elle insiste en me disant qu’il faut aller en cabine. Je lui répond à nouveau que c’est qu’une veste, elle insiste de nouveau et je commence à m’agacer et lui fait comprendre. J’ai reposé tout les vêtements que j’avais décidé d’acheter car cela m’a soûler. C’est de pire en pire les vendeuses en magasins de nos jours… je viens pas en magasin pour qu’on me rouspète dessus. À bon entendeur.
Enfin un Zara digne de ce nom. Spacieux, aéré, ambiance blanc et crème, des corners différents avec de la déco soignée, des vêtements bien rangés comme des articles de grande marque, du choix, des vendeurs (e) disponibles et aimables, des cabines d'essayage avec tabouret, et surtout des caisses en libre service. Vraiment rien à redire !
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