Zara

Lamentable. Je viens pour échanger un pantalon et on me dit qu’il est humide et qu’il sent l’humidité, donc qu’il n’est pas possible de le reprendre. Pourtant, le sac dans lequel il est est intact et le pantalon est comme neuf et elles l’ont très bien vus. La caissière, et surtout la responsable qui ricane au nez des clients, sont particulièrement insupportables et désagréables. Aucune aide, aucune communication : la responsable est simplement repartie en rayon sans me dire au revoir ou un regard. S’il y a autant d’avis négatifs à ce sujet, il faudrait vraiment se remettre en question. Le problème ne vient peut-être pas des clients, mais bien de l’organisation en interne 😉

J'adore la marque Zara mais les vendeuses sont excécrables. J'ai passé une commande en magasin car ma taille n'etait pas dispo. Je suis venue la chercher et j'ai reçu un M au lieu du L. Je suis donc retourné au magasin pour un échange ou remboursement mais j'ai attendu 10 min avant que quelqu'un ne vienne me voir en caisse. Or j'ai un handicap (SDRC) qui ne me permet pas de rester debout très longtemps. La caissière brune cheveux long attaché m'a interpellé :Bonjour, c'est pourquoi madame? Je lui ai répondu que c'etait pour une erreur sur ma commande. Elle m'a répondu 2 fois bonjour de façon agressive par ce que j'avais omis de répondre à son bonjour parce que j'avais trop mal au genou et excédé par le fait que les employées du magasin m'avaient vu attendre mais n'étaient pas intervenu. A partir de là, la caissière m'a agressé verbalement devant les autres clients parce que je n'étais selon elle pas agréable et a fini par demandé a une collègue de s'occuper de moi alors que je demandais juste à avoir un retour ou remboursement de l'erreur d'envoi de ma commande... Pas commerciale du tout, la caissiere devrai se former sur l'accueil client. En revanche sa collègue à été très professionnelle.

Encore une mauvais expérience dans ce magasin. Samedi 2 vendeuses en cabine qui se raconté leur vie sans nous prété attention, personne pour nous aider a chercher une taille dans le magasin. Sans parler de la queue en caisse...

Malheureusement et le mot est faible je rejoins les commentaires précédents suite à ma visite ce jour. Étant responsable dans le commerce, je suis d’autant plus outrée par le manque de professionnalisme dans ce magasin. On vient vous agresser verbalement lorsque vous osez prendre un vêtement dans une pile sous prétexte qu’elle vient d’être repliée il y a quelques minutes. Cependant, il me semble que notre métier consiste à aider le client et à faire du chiffre d’affaires. Cela passe donc par un accueil irréprochable et par le fait de remettre constamment les articles en ordre afin que le client puisse trouver sa taille. J’aurais été très mal à l’aise si l’une de mes vendeuses avait parlé ainsi à un(e) client(e). Je sais que notre métier n’est pas facile, mais s’il vous plaît, changez de voie si vous n’êtes pas épanouie, car aujourd’hui, c’est la seule chose que vous avez montrée. C’est avec ce genre d’expérience que l’on comprend pourquoi les gens préfèrent acheter sur Internet ; c’est bien dommage pour notre métier. Merci tout de même à cette personne, qui m’a permis de ne pas dépenser mon argent dans un magasin où l’accueil client n’est pas une priorité 😉

Lors d’une visite rapide en magasin, j’ai sonné à l’entrée, mais personne ne m’a interpellée. Je portais un jean ZARA offert par une amie, acheté la semaine précédente dans une autre boutique. J’ai fait un rapide tour dans le magasin, sans passer par les cabines, puis je suis ressortie car je n’avais rien trouvé. En sortant, j’ai de nouveau sonné. Cette fois, le vigile m’a arrêtée en me disant que le portique s’était déclenché à cause de mon pantalon. Une vendeuse, très hautaine, m’a alors affirmé que le jean que je portais avait été mis en rayon à 11h54 le jour même, sous-entendant clairement que je l’avais volé. Elle m’a menacée de me retirer le pantalon, de le repayer ou d’appeler la police. N’ayant pas le ticket de caisse (puisque c’était un cadeau), j’ai appelé mon amie pour obtenir une preuve d’achat, mais elle n’avait plus le reçu. Je lui ai donc proposé de montrer le débit fait sur le compte de mon amie mais elle ne considérais pas ça comme une preuve. On m’a alors dit que je devait repartir sans pantalon, en culotte, ou le repayer. Sous la pression et la menace d’appeler les forces de l’ordre, j’ai été contrainte de repayer le jean, et pour couronner le tout, on a refusé de me donner un ticket de caisse. Aucun professionnalisme, aucune écoute, aucune considération pour le client. Conseil : gardez précieusement vos tickets de caisse, sinon vous risquez de repayer un article que vous possédez déjà et de vivre une situation humiliante. Très mauvaise expérience.

Comment pouvez vous allez dans un magasin comme celui ci et accepter d être traitée comme des moins que rien, vendeuse hautaine, gestion de la cabine d essayage catastrophique, et la cerise sur le gâteau des caissières faisant la gueule il n y a pas d autres mots alors qu on fait un achat !!!! J aurai honte à la place du gérant et des employés aucune conscience professionnelle. Je ne retournerai plus jamais dans cette enseigne.

L'hôtesse de caisse de ce matin était tellement agressive avec les deux clientes devant moi que j ai préféré reposer mes articles et partir. Mesdames préférez les deux enseignes en face où l'accueil est respectueux des clientes.

J'aime particulièrement cette saison automne hiver ! Je craque 😎 veste jean sac à main, top... wouah