Zara

Je ne comprend pas pourquoi vous embauchez des personnes si peu souriantes qui ne sont même pas capable de dire bonjour et au revoir ni de vous rediriger vers quelqu’un pouvant aider quand ils ne savent pas quelque chose. Si vous n’aimez pas le contact client, n’allez pas travailler dans le commerce et j’espère que quand vous allez à la boulangerie vous souriez puis vous dites bonjour, merci et au revoir c’est la moindre des choses. Ça gâche tout et ça donne envie de repartir sans rien. Apprenez déjà à sourire et vous verrez que ça change votre expérience personnelle au sein de votre travail.

Je suis venue à 10h, à l’ouverture du magasin, précisément pour ne pas importuner les vendeurs en pleine affluence et poser calmement une question liée à un achat effectué le samedi précédent. Lors de cet achat, je suis passée par une caisse automatique et j’ai demandé un ticket de caisse. Or, pour un remboursement de frais professionnels, il me fallait une facture avec le nom de mon entreprise. J’explique donc la situation au responsable de caisse (qui précise être à ce poste « depuis six ans »). Il lève à peine les yeux, adopte un ton condescendant et se contente de répéter, sans explication réelle : « Ce n’est pas possible, il fallait le faire le jour de l’achat. » J’essaie de comprendre, d’autant plus que je venais de faire exactement la même démarche chez Uniqlo, sans aucun problème. Sa réponse reste la même, répétée mécaniquement, comme si j’étais incapable de comprendre. À aucun moment il ne cherche à expliquer, ni à vérifier mes achats, ni à envisager une solution. Il finit même par lever les yeux au ciel de façon ostentatoire, affirmant que « c’est comme ça ». Lorsque je lui fais remarquer que je suis passée par une caisse automatique et que je ne vois pas comment j’aurais pu demander une facture, il me répond sèchement : « Si, c’est écrit tout en bas, en tout petit. » Je quitte donc le magasin. Je me rends ensuite au Zara Rivoli pour faire exactement la même demande. 3 personnes prennent le temps de m’écouter, de regarder mes achats, d’expliquer le problème dans le process d’encaissement, tout en essayant de trouver une solution avec politesse, diplomatie et plusieurs excuses, bien qu’au finale elles n’aient pas eu plus de solution que celle évoquée précédemment. La réponse est peut-être la même, mais la manière change absolument tout. Un refus peut être compris. Le mépris, non. Un responsable de caisse représente l’enseigne. Prendre les clients de haut, surtout dès 10h du matin, n’a rien de professionnel. Si la clientèle est déjà une source d’agacement à l’ouverture, il serait peut-être temps d’envisager un autre métier.

J’ai acheté un sac sur Internet et suis allée en boutique pour le rendre. Suite à un problème informatique les deux responsables,sans aucune formule de politesse, me disent que l’achat ne figure pas comme livré dans mon application et que je dois contacter le chat pour expliquer la situation et donc indirectement résoudre moi-même un problème engendré par Zara. À la fin de leur phrase ils sont tous les deux partis donc ont juste décidé que la conversation était terminée. Bien évidement pas un «  au revoir » « nous sommes désolés pour la situation »  « comment pouvons nous vous aider » rien de tout cela !! Juste «  il faut contacter le chat Zara » et m’ont laissé …. Comportement inadmissible

Très mauvaise expérience dans cette boutique. Le 20 décembre, je me suis rendue au magasin pour échanger un manteau défectueux (acheté la veille dans une autre boutique Zara). Un employé — qui s’est ensuite révélé être le responsable du magasin — a d’abord refusé de m’aider, en affirmant que son téléphone professionnel ne fonctionnait pas. Il n’a vérifié la disponibilité de l’article que parce qu’une collègue le lui a demandé, sans reconnaître que j’étais la même cliente. Lorsqu’il a été appelé comme responsable pour traiter ma demande, il a maintenu un refus injustifié d’échange, puis a refusé de décliner son identité lorsque je l’ai demandé. Enfin, juste avant que je quitte le magasin, il est revenu m’interpeller à plusieurs reprises pour me demander si j’avais pris des photos de lui, dans une attitude que j’ai trouvée intimidante et déplacée. L’échange a ensuite été effectué sans aucun problème dans une autre boutique Zara. Comportement inacceptable pour un responsable.

Une fille qui travaillait là-bas a pris mon sac Zara pour un retour et elle ne voulait pas me le rendre. Le 16/11. Elle m’a dit que j’étais « grosse » et que je devais évidemment le changer pour une taille plus grande. Je lui ai répondu que non, que ce n’était pas pour ça… que c’était parce que la fermeture éclair ne fonctionnait pas correctement. Elle m’a dit que c’était normal quand on achète en ligne et que j’aurais dû acheter en magasin. Dans le sac, j’avais d’autres affaires venant d’un autre endroit, donc j’ai demandé qu’elle me rende le sac et que je lui rendrais uniquement le produit. Elle a eu du mal à me rendre le sac… elle regardait ce qu’il y avait à l’intérieur. Heureusement, c’étaient des examens médicaux et no pas d’autres vêtements…😾

Une expérience client déplorable et irrespectueuse J'ai rarement été traitée avec autant de mépris dans une boutique. Alors que j'essayais tranquillement un manteau devant le miroir, la Directrice du magasin Zara Pont Neuf s'est précipitée sur moi, m'a arrachée le vêtement des mains en me disant d'aller à l'étage pour essayer, sans bonjour, sans politesse et sur un ton agressif. Lorsque je lui ai fait remarquer que ce n'était pas une façon de parler à une cliente, elle m'a répondu qu'elle s'en fichait et que je pouvais partir. Une attitude indigne d'une responsable de magasin, encore plus dans une enseigne internationale comme Zara. Je ne recommande cette boutique à personne, le respect de la clientèle semble y être totalement optionnel.

Je n'écris jamais de commentaires, mais mon expérience ici a été horrible. La robe que je voulais acheter portait une étiquette de 45 € et l'un des employés peu serviables m'a donné la robe car je ne la trouvais pas dans le magasin. Je suis allée la payer et il s'est avéré que la machine affichait 60€. J'ai demandé à la dame dans la cabine d'essayage parce que c'était bizarre. Elle m'a dit que cela arrivait tout le temps, que nous pouvions aller en bas et qu'ils changeraient la robe. Nous parlons ensuite à une autre employée qui nous dit qu'elle a vu beaucoup d'erreurs avec cette robe en ce qui concerne les prix. La gérante arrive et à ce moment-là tous les employés ont enlevé le ticket, elle nous demande donc qui a fait ça et je lui réponds que ce sont les employés car ils doivent aussi vérifier les prix. Elle revient en parlant de la loi française. Je lui dis que c'est très bien si vous ne voulez pas changer le prix, je l'achèterai, mais c'est injuste car votre collègue a dit qu'elle avait vu cette erreur plusieurs fois. Elle a ensuite commencé à dire qu'elle allait vérifier les caméras pour nous contrôler, mon mari et moi. J'ai été choquée et j'ai alors réalisé qu'elle faisait du profilage racial sur mon mari, c'est un comportement dégoûtant. J'ai acheté la robe parce que c'était pour mon anniversaire, mais je suis vraiment incrédule. Ce n'est pas parce que quelqu'un a l'air différent que ça veut dire quelque chose, mais je suis toujours choquée.

On fait la queue pour le retour d’article comme d’autres clients. Arrivé à la caisse, elle nous tourne le dos et nous dit « la caisse est fermée il faut refaire la queue classique » avec l’arrogance caractéristique des vendeuses Zara. Une fois la queue faite, elle réouvre la dite caisse ! Il a fallu se contenir pour ne pas déborder. De la malveillance à l’état pur. Vous méritez vos clients désagréables.

Honteux, un samedi en pleine affluence, une personne pour encaisser, des files d'attentes interminables.. ne parlons même pas des cabines d'essayages, 4 cabines se libèrent et vous attendez.... A ce stade là mettez des machines partout cela ira plus vite!