Zara

Gestion des retours deplorable. A 2 reprises j ai du attendre près de 2 h pour atteindre la caisse retours Une seule personne en caisse puis blocage pendant 20 min sur une cliente en attente d un responsable puis une autre encore 20 min et pas de responsable malgré au moins 15 messages d appels. Insupportable cette totale absence de considération pour les clients.

Organisation bidon! Montre en main 30 minutes de queue un matin pour un remboursement car seule une caisse est ouverte! Plusieurs appels au micro pour un responsable qui n’arrive toujours pas!

They mocked and discriminated against customers, ignored their requests, and spent their working hours chatting and laughing instead of doing their jobs. Elles se sont moquées des clients et les ont discriminés, ont ignoré leurs demandes et ont passé leur temps de travail à discuter et à rire au lieu de faire leur travail.

Prix cohérent avec la marque et la qualité des vêtements. L’ambiance est sympa, rien d’exceptionnel mais agréable. Globalement, un bon rapport qualité-prix.

TOUS LES JOURS une heure d’attente minium parce que les vendeuses sont incompétentes et d’une lenteur sans nom, elles sont 5 en caisse sur leurs téléphones. il n’y a jamais personne pour prendre les retours, c’est vraiment catastrophique tout le monde se plaint du temps d’attente elles ne font rien à part laisser passer le temps

Terrible expérience avec les vendeurs !!! J'ai fait un achat d'un t-shirt et des talons, cependant le t-shirt n'est pas passé sur la machine, on s'est pas rendu compte et quand on est passé par la sortie la dame de sécurité m'a demandé de regarder les sacs et les factures, je lui montre tout ce qu'elle demande et après elle commence à dire qu'on était des voleurs. On vérifie qu'effectivement la machine n'avait pas registré le t-shirt, du coup je m'excuse et j'ai dit à la dame que j'allais passer encore une fois la carte. La dame m'ignore et va chercher une collègue pour lui dire qu'on était en train de voler et qu'on est partis en courant. J'explique encore une fois que c'était une erreur, que je voulais acheter le t-shirt et que j'allais repasser** la carte. La dame continue à dire qu'on était en train voler. Elle prend mon sac avec des achats d'autres magasins avec les factures que je l'avais déjà montré, elle met le sac dans la boîte des caisses automatiques alors que je lui dis que c'est même pas à Zara et qu'elle avait vu les factures. Elle finit par dire qu'il faut pas répéter ça, parce que si on vole "encore" une fois on peut pas rentrer !

Mon Dieu les 2 managers d'une condescendance rare ! Bonjour ( avec un grand sourire ) je viens recuperer un colis internet ! Les 2 femmes levent à peine les yeux ( l'une noire l'autre cheveux bordeaux/ roux) et me repondent on va appeler quelqu'un sans appeler personne ! Elles continuaient a consulter leur paperasse et à prendre les clients pour des chiens, une dame a dû intervenir en haussant un peu le ton pour etre entendue et servie. Ç'est pitoyable. Vivement que les machines remplacent tout ce personnel mal élevé

Je ne comprend pas pourquoi vous embauchez des personnes si peu souriantes qui ne sont même pas capable de dire bonjour et au revoir ni de vous rediriger vers quelqu’un pouvant aider quand ils ne savent pas quelque chose. Si vous n’aimez pas le contact client, n’allez pas travailler dans le commerce et j’espère que quand vous allez à la boulangerie vous souriez puis vous dites bonjour, merci et au revoir c’est la moindre des choses. Ça gâche tout et ça donne envie de repartir sans rien. Apprenez déjà à sourire et vous verrez que ça change votre expérience personnelle au sein de votre travail.

Je suis venue à 10h, à l’ouverture du magasin, précisément pour ne pas importuner les vendeurs en pleine affluence et poser calmement une question liée à un achat effectué le samedi précédent. Lors de cet achat, je suis passée par une caisse automatique et j’ai demandé un ticket de caisse. Or, pour un remboursement de frais professionnels, il me fallait une facture avec le nom de mon entreprise. J’explique donc la situation au responsable de caisse (qui précise être à ce poste « depuis six ans »). Il lève à peine les yeux, adopte un ton condescendant et se contente de répéter, sans explication réelle : « Ce n’est pas possible, il fallait le faire le jour de l’achat. » J’essaie de comprendre, d’autant plus que je venais de faire exactement la même démarche chez Uniqlo, sans aucun problème. Sa réponse reste la même, répétée mécaniquement, comme si j’étais incapable de comprendre. À aucun moment il ne cherche à expliquer, ni à vérifier mes achats, ni à envisager une solution. Il finit même par lever les yeux au ciel de façon ostentatoire, affirmant que « c’est comme ça ». Lorsque je lui fais remarquer que je suis passée par une caisse automatique et que je ne vois pas comment j’aurais pu demander une facture, il me répond sèchement : « Si, c’est écrit tout en bas, en tout petit. » Je quitte donc le magasin. Je me rends ensuite au Zara Rivoli pour faire exactement la même demande. 3 personnes prennent le temps de m’écouter, de regarder mes achats, d’expliquer le problème dans le process d’encaissement, tout en essayant de trouver une solution avec politesse, diplomatie et plusieurs excuses, bien qu’au finale elles n’aient pas eu plus de solution que celle évoquée précédemment. La réponse est peut-être la même, mais la manière change absolument tout. Un refus peut être compris. Le mépris, non. Un responsable de caisse représente l’enseigne. Prendre les clients de haut, surtout dès 10h du matin, n’a rien de professionnel. Si la clientèle est déjà une source d’agacement à l’ouverture, il serait peut-être temps d’envisager un autre métier.

J’ai acheté un sac sur Internet et suis allée en boutique pour le rendre. Suite à un problème informatique les deux responsables,sans aucune formule de politesse, me disent que l’achat ne figure pas comme livré dans mon application et que je dois contacter le chat pour expliquer la situation et donc indirectement résoudre moi-même un problème engendré par Zara. À la fin de leur phrase ils sont tous les deux partis donc ont juste décidé que la conversation était terminée. Bien évidement pas un «  au revoir » « nous sommes désolés pour la situation »  « comment pouvons nous vous aider » rien de tout cela !! Juste «  il faut contacter le chat Zara » et m’ont laissé …. Comportement inadmissible