Zara

Si l’entrée est interdite à partir de 19h15, il serait préférable de l’indiquer clairement dans les horaires du magasin afin d’éviter de déplacer les clients inutilement. Lorsque je me suis présentée à 19h15, l’agent de sécurité m’a fait la remarque : « il faut mieux organiser» n’étaient pas appropriées. Il ne connaît pas la situation des clients ni leurs contraintes personnelles, et cela ne le concerne pas.

J'adore ce magasin. Différents styles de vêtements. De l'originalité. Du choix. Par contre trop d'attente pour les cabines d'essayage et la caisse. Point très positif c'est le rangement. Malgré la foule de monde rien ne traine au sol. Les vêtements sont rangés.

A fuir, le magasin ferme à 19h30, on me refuse l’accès à 19h15 alors que je viens juste pour un remboursement et que je n’ai pas le temps d’y aller à un autre moment!!!!!! Fuyez Les gars de la sécu ne sont même pas compréhensif et me disent qu’ils ont fermé les caisses alors que c’est faux, tout le monde sort avec des gros sacs, fuyez et ne perdez pas votre temps dans ce magasin minable

Excellente expérience dans ce magasin. Après une mauvaise expérience dans une autre boutique Zara, l'équipe de la rue Édouard-Herriot à Lyon m'a accueillie avec le sourire, a pris le temps d'examiner mes articles et a accepté le retour sans aucune difficulté. Un grand merci pour votre professionnalisme, votre écoute et votre sens du service client. C'est agréable d'être reçue avec autant de bienveillance. Je reviendrai avec plaisir.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis en ligne, mais aujourd’hui je me sens obligée de le faire. Le 27/06/2026, je me suis rendue au Zara des Cordeliers. Je suis enceinte de 9 mois et, après mes achats, j’avais un besoin extrêmement urgent d’aller aux toilettes. J’ai demandé à une employée s’il était possible d’utiliser les toilettes, en lui expliquant que j’étais enceinte et que c’était vraiment urgent. Malgré mes explications et ma demande insistante, elle a refusé catégoriquement, sans chercher de solution ni faire preuve de compréhension. Je comprends que les toilettes ne soient pas ouvertes au public. En revanche, je trouve très regrettable qu’aucune exception n’ait été envisagée pour une femme enceinte de 9 mois, dans une situation d’urgence. Cette absence totale d’empathie m’a profondément touchée et je suis repartie très déçue de l’accueil reçu. J’espère que Zara réfléchira à une approche plus humaine dans ce type de situation. 💀💀

Magasin qui se prend pour je ne sais quoi alors qu’ils sont pas foutus d’avoir des horaires à jour, j’avais bien vérifié avant de sortir et c’était bien marqué que le magasin fermait à 19:30 lundi de Pentecote « horaires jours fériés » je suis arrivée devant le magasin à 18:45 on m’a refusé l’entrée sois disant le magasin fermait à 19h. J’ai pris la peine de montrer au vigile l’info sur Google, qui m’a rien voulu savoir. Il m’a dit de voir avec un employé tout en refusant d’en appeler un, alors que j’ai expliqué que j’ai fait le déplacement exprès que je n’habite pas Lyon bref des incapables qui se prennent pour une boutique de semi-luxe et parlent mal aux gens alors que c’est de leur faute

Expérience client = zéro. Une seule cabine d'essayage femme accessible...30 minutes d'attente mini ! [1er étage fermée ... celle du 2ème est ouverte et libre mais on nous interdit l'accès] Bref nous sommes répartis en reposant tous les articles. Et l'attente pour passer en caisse n'était pas mieux...

Je suis très déçue de mon expérience. Je me suis rendue en magasin pour un t-shirt défectueux, et j’ai été très mal accueillie par le responsable. Il n’a même pas pris le temps de chercher ou de comprendre le problème, alors que le produit présentait clairement un défaut. J’ai eu le sentiment d’être envoyée balader, sans aucune considération. Je me suis ensuite rendue dans un autre magasin, où l’on m’a confirmé que l’article aurait dû être remboursé et que le comportement que j’avais subi était limite. Malheureusement, ils n’ont pas pu procéder au remboursement car cela relève du magasin d’origine. C’est vraiment dommage d’avoir un tel manque de professionnalisme face à un client de bonne foi. Si le contact avec la clientèle est un problème, il serait peut-être préférable d’envisager autre chose. J’espère que cette situation sera prise en compte et que cela ne se reproduira pas pour d’autres clients.

Le magasin Zara de la rue Édouard Herriot est vraiment l’un des meilleurs de Lyon. Le personnel du rayon homme est très agréable, le choix est varié et les équipes en caisse et cabines sont toujours souriantes. Je reviendrai avec plaisir.

Jolie zara très bien rangée etc vendeuses gentille seulement , très mauvaise expérience avec le vigile raciste/ vendue qui suit et interpelle uniquement les personnes racisés en les accusant de voler des choses improbables ? il a sur sa sorte de téléphone les articles qui bip aux portiques et pourtant il harcèle des jeunes filles pour des arcticle déjà acheter depuis plus d’1 mois et porter surtout ? c’est pas très éthique d’engager du personnel raciste et très mal poli dommage.