ZAPA Strasbourg

J'avais fait livrer une commande (C26012664902) à la boutique de Strasbourg mais ne l''ayant pas récupéré, cette dernière a été renvoyée dans vos entrepôts. Cela fait maintenant 10 jours que j'ai reçu un email m'indiquant que je serai remboursée, or à date aucun remboursement n'a été effectué! Le service client est injoignable aux horaires identiqués sur votre site web, j'ai également envoyé des emails et un message sur whatsapp restés sans réponse ... C'est inadmissible!

Veste défectueuse importable achetée en juillet 2025 portée pour la première fois en octobre 2025 et signalement fait . Aucune garantie aucun geste commerciale ! Le service client me dit d’aller vers la boutique et la boutique de Strasbourg se décharge de tout .

Une honte tout simplement. J'arrive en boutique pour un retour d'achat fait sur internet. Je suis membre premium donc retour gratuit si je le ramène en boutique. J'arrive un lundi, seule une vendeuse est présente. Elle est incapable de me faire le retour et la responsable n'est pas là. Je suis sensée revenir plus tard dans la semaine. Travaillant je ne peux revenir un autre jour. Je suis donc obligé de faire un retour par la poste à MA charge et aucun geste commercial de la part de la marque ZAPA. Pour une marque aussi cher c'est une honte.

Pour une première expérience dans la boutique Zapa, j’ai été déçue. Habituée à des enseignes comme Sandro ou Maje, où l’accueil est toujours chaleureux…, de plus j’ai été très surprise de recevoir un sac en papier blanc, sans aucune indication de la marque. Pour un manteau de cette gamme de prix, c’est dommage, car l’image de la marque est en jeu. Un minimum de soin pour l’expérience client serait le bienvenu, car celle-ci compte tout autant que le produit. J’espère que ce retour sera pris en compte pour les prochaines fois.

Je tiens à souligner le grand professionnalisme de l'équipe de Strasbourg ainsi que leur compétence sans oublier leur gentillesse Merci à vous mesdames c'est un bonheur de passer dans votre boutique Un grand bravo 👏👏👏

Très bien accueilli dans cette charmante petite boutique. Mention spéciale à la jeune vendeuse blonde qui m'a été d'une immense utilité pour la sélection du manteau d'hiver de ma bien aimée. Qui plus est, leurs produits sont vraiment jolis, variés et rien à redire sur la qualité de fabrication !

Le personnel de la boutique s'est montré accueillant et connait très bien les spécificités des modèles présentés, très bon conseil pour mon expérience

Conseillère disponible et sympathique. Excellente qualité de manteaux...une fan de la marque! En plus, liquidation avant travaux en ce moment 👍