Westwing Store Printemps Paris

Très déçu ! J’avais commandé deux produits (grille-pain et minuteur) le 21 mai. Par trois fois, la livraison a été repoussée. Jamais de mise à jour sur le site internet. J’ai dû leur écrire deux fois. Car si vous ne vous en inquiétez pas, vous avez 0 infos de votre commande. Des réponses plutôt pro cela dit mais au final, c’est tout de même pas croyable pour un distributeur de ne pas savoir faire correctement la seule chose qu’il est censé faire (vu qu’ils ne fabriquent pas les produits). Bref, c’est à faire peur. Le site est beau mais c’est un peu un cache-poussière. Un très mauvais management ou une organisation à revoir apparemment. Je ne recommande malheureusement pas.

Chaque expérience d'achat avec Westwing est désastreuse. Les délais ne sont jamais tenus, le service client par tel est amorphe, les mails adressés sont lettre morte. Bref, on m'y a pris 2 fois, il n'y aura pas de 3ème fois

Nul de chez nul ! Très mauvaise expérience, Vanessa communique des informations erronées. On passe la commande en boutique et elle confirme que nous allons recevoir la commande en même temps, finalement chaque article est expédié à part avec des délais de livraison très importants. J’appelle le service client qui n’a pas de solution et justifie que la commande a été passée en boutique et qu’ils n’y peuvent rien.

Fuyez cette entreprise c'est une arnaque ! Je suis en litige avec eux depuis plus de 2 mois pour des commandes de plusieurs milliers d'euros. Personne ne m'apporte de réponse, ils planifient des livraisons en cascade et personne ne se rend à mon domicile pour livrer ! Le standard est déplorable. Il est impossible de communiquer avec un responsable et personne ne fait de suivi. Ils ne communiquent aucune information sur leur médiateur de la consommation alors que c'est une obligation légale ! N'y achetez rien, à moins que vous vouliez perdre temps, argent et toute votre bonne volonté ! Une honte de laisser vendre une entreprise de la sorte des produits en France !

Nous nous sommes rendus au Printemps pour acheter un canapé Lennon et avons été agréablement surpris par la qualité du service. Nous avons été accompagnés par Mathis, qui s’est toujours montré disponible pour répondre à toutes nos questions. Il nous a même permis d’organiser la vente à distance tout en bénéficiant des promotions du Printemps. Nous sommes ravis de notre expérience ! Mention spécial pour la livraison : communication claire et livreurs au top.

Je suis passé il y a quelques semaines pour acheter un plateau en marbre et je tenais à souligner que l'expérience était excellente, notamment grâce à l'accueil, aux conseils et au sourire du vendeur Rémi. Un élément à absolument garder chez Westwing !

Commande 2808815/3224403. Une histoire de fous . Un premier fauteuil perdu . Le deuxième livré aujourd’hui brûlé !! ( photos en annexe ) J’ai évidemment décliné la réception . Nous sommes à 11 semaines de la commande et toujours pas de deuxième fauteuil !!! Commande 2008815 Scandaleux !!! Commande en ligne avec Westwing , pas magasin Printemps ) de deux fauteuils Tribeca . Un seul livré il y a environ 3 semaines ! J’attends toujours le deuxieme. Incompréhensible . J’envoie des mails et j’appelle tous les jours . Formulaire de non réception du deuxième fauteuil rempli . On me répond qu’on “a fait remonter l’information” ça suffit !! Bientôt 11 semaines de passées pour un délai annoncé de 6 à 8 . Westwing peut se bouger ???!! Plus jamais !!! Merci pour votre réactivité et votre message reçu dans la journée.Il est comme vous le savez important pour témoigner de vos efforts a corriger les erreurs qui arrivent. Khaoula m'a informé par mail ce jour que mon deuxième fauteuil arrivera entre le 27 avril et le 2 mai. J'espère encore qu'il arrivera peut-être même avant ... Bonne journée . Cordialement Incroyable . Apres le premier fauteuil perdu le deuxième livré aujourd’hui était brûlé !! Est-ce trop demander à Westwing et à son service de livraison de me livrer mon deuxième fauteuil dans les prochains jours et en bon état ? Le retard est désormais très important et je commence à en avoir assez demander passer des coups de fil, à envoyer des emails ou prendre du temps pour réceptionner des fauteuils brûlés !

Quelque temps après avoir reçu mon tapis en laine acheté sur Westwing (commande #1676385 ) des antrenes des tapis sont apparues. Ce sont des petites bêtes comme des mites qui pondent et se développent dans la laine, la soie, et autres matières naturelles. J’ai fait venir un spécialiste qui a mis de l’insecticide dans tout mon appartement et qui m’a confirmé que le le temps entre la livraison et l apparition des bêtes correspondait bien au temps de l’éclosion de œufs. Mon tapis est donc désormais abîmé car les larves mangent la laine. La laine est arrachée à certains endroits. J’ai contacté le service client avec photo à l’appui des larves et des bêtes. Le service client ne m’a même pas proposé un geste commercial alors qu’il est clair que le tapis m’a été livré avec des nids d’antrene , que j’ai dû payer un spécialiste et quitter mon appartement ! À fuir !

Nous sommes passés voir le corner un samedi et nous sommes tombés sous le charme du canapé Lennon. Mattis a rendu l’expérience d’achat très agréable, nous avons pu bénéficier d’une grosse réduction. Le canapé a eu un léger retard de livraison mais celui-ci a été dédommagé! Je recommande fortement ce corner!! Encore merci :)

Commande n°2333149 d'un lit coffre Cloud : le service de livraison a été dramatique avec des dommages importants réalisés par les livreurs dans un logement neuf en fin de travaux et en prime un livreur qui s'est montré particulièrement agressif. Le service client est défaillant avec une gestion des litiges inexistante et aucune prise en compte des conséquences concrètes subies par le client. Une expérience profondément décevante et inacceptable !! Malgré une réclamation déposée dès le 22/12/2025, la transmission complète de l'ensemble des éléments demandés (photos, constats, devis) et de nombreuses relances, WESTWING n'a toujours formulé aucune proposition d'indemnisation ni apporté de solution concrète. Le service nous promet un suivi rapide et un "retour dans la journée des responsables" mais n'apporte aucune réponse ou solution. Pire encore, l'entreprise tente de se défausser sur le transporteur, en nous demandant de contacter et de déclarer nous-même le sinistre à l'assureur du transporteur, alors que le contrat de vente a été conclu avec WESTWING et que la responsabilité du vendeur est pourtant parfaitement claire. Cette absence totale de prise en charge bloque les réparations nécessaires et empêche notre emménagement, dans un contexte personnel particulier nécessitant une stabilisation rapide de notre logement. Le silence prolongé, les délais injustifiés et le renvoi de responsabilité traduisent un profond manque de considération du client une fois l'argent encaissé. Je déconseille fortement !!!!