Vib's (Cache Cache - Bonobo - Bréal)

Je suis venu aujourd’hui dans ce magasin comme souvent avec ma dame un magasin que je fréquentais avec plaisir depuis longtemps. Malheureusement, l’expérience n’a plus rien à voir avec ce que j’ai connu auparavant. Le magasin était très désordonné: vêtements au sol, visuel surchargé, manque de propreté dans la présentation et aucune vraie prise en charge à l’accueil. Les équipes semblaient en grande difficulté, avec trop peu de vendeurs et vendeuses pour gérer correctement tous les fronts. Je tiens pourtant à souligner qu’avant, avec l’ancien responsable du magasin un grand brun, l’ambiance était totalement différente. C’était une personne très commerçante, présente auprès de ses équipes, qui savait les accompagner, les motiver et créer une vraie dynamique en magasin. On ressentait une bonne énergie, et cela se voyait aussi dans la relation avec les clients avec sa pointe d’humour. Aujourd’hui, j’ai malheureusement l’impression d’un changement radical: beaucoup de changements dans les équipes, une ambiance qui semble moins positive et un service qui se dégrade. Ce qui m’a particulièrement choqué lors de ma visite, c’est l’attitude d’une personne qui semblait être la responsable actuelle. De titre mais pas de posture, Devant les clients, elle a parlé à ses employés de manière très agressive, en leur disant notamment « fermez vos bouches », puis a continué à les rabaisser. Ce genre de comportement donne une très mauvaise image du management et de l’enseigne. C’est vraiment dommage, car ce magasin avait une belle réputation et une clientèle fidèle. En vu des avis qui sont en mon sens également je me sent moins seul. J’espère sincèrement que des changements seront faits, car les clients risquent de se détourner d’un magasin qui avait pourtant beaucoup de potentiel. Je suis responsable de régional pap dans une enseigne en suisse je me permets de faire remonter les problèmes en bon sens. Au plaisir

J’ai été très surprise par mon expérience aujourd’hui. Alors que j’étais en cabine d’essayage et qu’une vendeuse était en train de me conseiller avec beaucoup de professionnalisme, la responsable s’est mise à lui parler de façon très agressive, en lui demandant de retourner du côté Cache Cache, et ce devant moi. En tant que cliente, j’ai trouvé cette façon de faire très déplacée. Il est vraiment dommage de réprimander une salariée alors qu’elle est simplement en train de faire son travail et d’aider un client. Cela met la vendeuse dans une situation inconfortable et crée un malaise pour les clients présents. Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la vendeuse, qui est restée agréable malgré la situation.

Vendeur attentif pour conseiller mon conjoint. Vendeuses à l' écoute en surface de vente et aux cabines d' essayage. En revanche, expérience désastreuse en caisse : vêtement en boule, il a fallu rappeler à plusieurs reprises que nous avions des offres fidélité, jeune femme antipathique. C'est vraiment dommage. 😫

Je suis venue ce jour pour acheter une tenue complète. L’accueil est superbe et agréable. Les conseillères de vente sont disponibles et à l’écoute ! Je n’ai jamais été aussi bien reçu chez vibs qu’ici ! Je reviendrai sans hésiter !

Le 9 avril , Je remercie les employés, qui ont pris du temps pour retrouver ma livraison, très aimables. De plus, 15 min avant la fermeture, quelques clients s'accumulaient à la caisse, et Diego, un jeune intérimaire, malgré la fin de son service est resté pour aider à la caisse, il a su gérer le flux de clients en quelques minutes. Bravo à lui.

2 fois que je vais dans ce magasin, 2 fois que les vendeuses n’en ont soit rien a faire de ma présence et ne disent pas bonjour, soit me regardent de haut quand je demande des tailles. Et en caisse jamais personne ! De plus les offres ne sont vraiment pas claire en magasin ! 25€ en bon d’achat des 60€ d’achats MAIS le bon d’achat n’est valable que sur une periode de 10jours dans 1 mois ! La prochaine fois je commanderais en ligne…

Venue il y a une quinzaine de jours pour retourner un article défectueux, on me le commande pour échange. J'appelle ce début de semaine pour voir où en est la commande pour m'apercevoir que l'article n'a jamais été commandé. On me dit de passer et qu'on va me le commander, pour cette fois me dire que personne n'est au courant de mon appel et qu'il n'est pas possible de le changer! Mettez vous d'accord et surtout améliorez votre accueil et prise en charge du client, commercialement c'est zéro. Quand je vois les avis visiblement c'est courant et les réponses hors sujet..

Suite à mon passage se matin, j'avais pour environ 150 euros d'achats. En fessant le tour du magasin, j'ai entendu 1 responsable mal parlé a deux salariés, irrespectueux. De ce faites, j'ai remis la totalité de mon panier en rayon. Dommage, car il y a une superbe équipes, très accueillante, souriante, a l'écoute... Je ne suis pas sur d'y retourner.

Le ticket stipule avoir ou remboursement sous 30j hors refus de me rembourser mon retour!!! Inadmissible

Lamentable aucun remboursement possible pour un retour alors que c’est pourtant noté sur le ticket de caisse!!!