Urban Outfitters

L’étage du magasin est un peu fouillis .. la porte de notre cabine d’essayage était cassé donc heureusement que nous étions 2 afin que je reste devant la porte car les gens rentraient parfois dans les mauvaises cabines. Et les vendeuses pas très agréables et pas à l’écoute des clients . On aurait même dit qu’on les dérangeait dans leur discussion…je n’y retournerai pas

Expérience hallucinante à cause d’une vendeuse particulièrement désagréable et peu professionnelle. Après nous avoir demandé de laisser notre panier pendant les essayages, elle a fait déplacer tous nos articles sans nous prévenir et nous a ensuite répondu avec une attitude froide et condescendante lorsque nous avons demandé des explications. Heureusement, ce commentaire concerne uniquement cette vendeuse, pas le magasin.

Bonjour, Je suis désolée, mais il va vraiment falloir faire quelques choses sur l'efficacité de vos équipes... Je n'habite pas à côté je viens donc souvent en Uber dans cette boutique ce qui est déjà un coût plus l'achat de vêtements qui reste honnereux pour la qualitée proposé... Bref cela fait trois fois qu'on oublie de m'enlever l'anti vol me forçant à revenir et me refaire des coûts et du temps de transport! Après un échange téléphonique le responsable me fait comprendre que leur incompétence est normal et arrive à tout le monde. J'ai alors donner un contre exemple d'une erreur importante qui ferait perdre de l'argent dans un autre travail il me dit qu'il aurait réagi pareil en s'excusant et ne proposant aucune solution... J'espère que ce responsable, n'aura aucun poste important dans sa vie et a responsabilité car avec cette attitude sa serait la perte de la boîte en question ! Malheureusement je ne vais plus venir dans cette boutique où le service client et le sérieux laisse a désirer...

J'ai été super bien accueillie par une vendeuse se nommant Laura. Elle a été très aimable et serviable. Elle est allée regarder si l'article que je souhaitais était en stock (deux fois). Ça fait plaisir d'être reçue avec le sourire et une telle gentillesse, donc je voulais l'en remercier encore ici. Merci Laura pour votre bienveillance !

J’ai acheté un sweat de leur marque Iets Frans, c’était la première fois que j’achetais un article dans leur boutique d’ailleurs. Les premières heures ou j’ai commencé à porter le pull, celui-ci a déteint sur mon débardeur en dessous, ainsi que sur mon pantalon et même sur ma peau ! Je voulais m’acheter un vêtement de bonne qualité, qui durerait dans le temps, quitte à y mettre le prix (70€). Je me retrouve désormais sans pull (je suis allée le rendre évidement), ET sans débardeur. J’ai certes été remboursée immédiatement, néanmoins j’ai toujours un débardeur fichu, alors qu’il était neuf, et pour une étudiante, c’est un peu embêtant … On ne m’a même pas proposé un petit geste pour mon débardeur, on m’a juste dit qu’il était foutu et qu’ils étaient désolés … C’est la première fois que je rencontre un tel problème, je suis tout à fait déçue. Et, après vérification, la composition est tout aussi bonne que des articles de fast fashion comme Zara, etc, sauf qu’ici, on paye 70€ (pour qu’en plus ça déteigne). Seul point positif (et qui fait que la note est à deux étoile et pas une) : les vendeurs sont très agréables et font bien leur travail, mais je ne reviendrais pas pour autant.

Après l essai un tee shirt taché , le vendeur nous certifie une réduction à la caisse La vendeuse ayant un doute fait appel à son manager , très désagréable qui refuse et certifie que la tache partira Et qui nous propose 10% ( qui correspond juste à l’ouverture d un compte fidélité et non à la tâche) Et une fois le paiement effectué elle me précise qu il n y aura ni échange ni remboursement Et le lendemain juste avant mon train je m aperçois qu ils avaient oublié l’antivol… après échange téléphonique aucune proposition si ce n est de repasser à la boutique ( quand on habite à 300km c est pratique) et refus d un renvoi postal!!! Bref ce fut une première mais certainement une dernière

Dans cette boutique, les essayages sont limités à 6 articles par personnes et heureusement car un samedi, vous restez facilement jusqu'à 1h dans la queue pour aller en cabine et après... 1h pour aller payer! Mettez au moins des caisses automatiques pour fluidifier le paiement et/ou plus de cabines d'essayages . Passer jusqu'à 3h dans un magasin juste parce tu fais qu'attendre c'est une folie

L'enseigne est très bien localisé et lumineuse se sont les seules avantages du lieux très honnêtement. J'incite tt les Gen Z à ne pas aller dépenser leur argent dans cette enseigne. À la limite allée faire des essayages pour comprendre quelle style et quelle taille vous convient. Ça pourrait toujours vous aider à trouver votre style vestimentaire. Par contre, ne leur donnez pas votre argent car se sera le pire investissement de tte votre vie. La qualité est tellement médiocre que certains vêtements ne pourront pas vous suivre plus d'1 ans avant d'être abîmé. Certains vêtements sont vraiment l'équivalent voir pire que celle de l'enseigne Shein. Il y a 1 ans et demi j'avais acheté un jeans chez vous et au bout de 6 mois ils s'est détériorée très rapidement (le modèle JAYA précisément). C'est vraiment du jamais vu, pour un vêtement essentiel qui aurait dû suivre un humain pendant au moins 5 ans. J'ai d'autre amies qui vous ont achetez des vêtements et c'était pareil les coutures ne tenaient pas. L'enseigne fait exprès de concevoir des produits obselètes. Et LE PIRE c'est qu'ils vendent ça à prix d'or dans un magasin trop bruyant (la playlist d'ambiance qui est beaucoup trop forte), constamment en désordre (et bien évidemment cela n'est pas la faute des employés mais des clients). Bref, dans la rue vous avez énormément de choix et UO ne devrait pas en être un pour acheter des vêtements.

Des voleurs, des escrocs qui font leur maximum pour vous épuiser et ne pas vous rendre l’argent de votre commande retournée. Sur mon espace client URBAN OUTFITTERS, LE RETOUR EST BIEN MARQUÉ COMME effectué et REÇU chez eux, cependant, quand j'envoie des mails au service client, c'est une autre histoire. Une AVALANCHE d'e-mails automatisés avec des noms d'opérateurs humains (automates) destinés à vous rendre idiot, et à vous faire abandonner toute résistance : " bonjour Ahmed, nous sommes désolés ... et comprenons votre frustration" "merci de nous envoyer la preuve de dépôt du colis retour" -> la poste m’a bien expliqué en physique et au telephone que c’est le commerçant qui doit fournir ce papier, à tamponner chez la poste. Dans l'ensemble des mails, il parlent d'un délai de traitement arbitraire sans preuve de dépôt, s'élevant à 28 jours. Mais dans le dernier mail où j'envoie les captures d'écran de mon espace client qui montrent que le retour a bien été effectué et reçu, et où j'insiste encore, pour la 10e fois, cette fois, ils m'envoient le mail de trop. Le mail qui montre que rien ne va chez Urban Outfitters et qu'il faut boycott leur plate-forme en ligne jusqu'a correction de ces graves manquements au respect des lois de protections des consommateurs et du Code du Commerce : "Ahmed, Merci pour votre retour. Après vérification et conformément aux informations disponibles via les liens de suivi, nous pouvons confirmer que le colis retour a bien été réceptionné dans notre entrepôt le 18 décembre. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le délai de traitement des retours est de 28 jours ouvrés, délai qui court jusqu’au 29 janvier. À ce jour, nous sommes donc toujours dans le délai de traitement prévu. La raison pour laquelle nous demandons habituellement le récépissé ou la preuve de dépôt est qu’il nous permet d’effectuer une vérification plus approfondie auprès de l’équipe concernée. Dans la mesure où vous ne disposez pas de ce document et que le délai de traitement n’est pas encore dépassé, nous vous remercions de bien vouloir patienter jusqu’à la date indiquée. Si toutefois le remboursement n’était pas effectué d’ici le 29 janvier, nous vous invitons à revenir vers nous en nous transmettant les documents demandés (récépissé ou preuve de dépôt), afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires."

Sur le site (mais je m'en fou). Arrive a se tromper de pointure et ensuite c'est a toi de faire les démarches pour renvoyer, avancer les frais etc. Pas sérieux, mieux vaut acheter dans des magasins de confiance en France, pas chez eux Amateur