Magasin.tel
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EMILIE Serre Dechaumont
SAV déplorable. J’ai acheté plusieurs articles et meubles pour une jolie somme. Le plaid, après seulement un lavage, a présenté des usures précoces. La responsable ou gérante n’a pas souhaité le reprendre ou le faire recoudre à ses frais. Sa solution : que je me débrouille !!! De plus, la table achetée avec un plateau en verre n’est pas « étanche » (un verre renversé). Aucun conseil ne m’a été donné lors de la livraison concernant ce point. La vente est facile le reste fait preuve d’une incompétence manifeste. Accueil téléphonique hautain et suffisant. Il ne faut pas se plaindre que les albigeois fassent leurs achats sur toulouse à la suite de telle expérience !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter des précisions factuelles.
Le plaid a été acheté le 24/10/2024 et votre réclamation nous est parvenue en mars 2025, soit plusieurs mois après l’achat. Dès réception de votre demande, nous avons transmis les éléments à notre fabricant. Après analyse, celui-ci a formellement indiqué qu’il ne s’agissait pas d’un défaut de fabrication. Dans ce cadre, aucune prise en charge ne pouvait être engagée par notre boutique.
Concernant la table avec plateau en verre, des conseils d’usage ont bien été donnés lors de l’échange afin de vous orienter au mieux. Nous ne pouvons en revanche être tenus responsables d’un défaut inexistant ou d’une utilisation ne relevant pas d’un problème produit.
Nous tenons également à souligner que l’accueil et l’écoute font partie intégrante de nos priorités. Nous veillons à recevoir et accompagner chaque client avec professionnalisme, aussi bien en boutique qu’au téléphone, et restons toujours dans une démarche de dialogue et de solution.
Nous regrettons votre ressenti, mais affirmons avoir traité votre demande avec sérieux, réactivité et dans le respect des procédures en vigueur.
Bien respectueusement.