Magasin.telUne expérience client désastreuse et un SAV fantôme. J'ai acheté un composant informatique premium (plus de 1200 €) auprès de cette société. Suite à un retour pour un défaut de chauffe, leur service technique a effectué une intervention inefficace et bâclée. Alors que la loi m'autorisait à exiger un remboursement après deux mois de SAV infructueux, l'entreprise a joué la montre en multipliant les silences prolongés. Il m'a fallu une persévérance absolue et une solide argumentation juridique pour arracher mon remboursement fin novembre, et ce, uniquement grâce à l'intervention protectrice de la plateforme de vente en ligne. Un consommateur lambda aurait certainement fini par abandonner. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Refusant de laisser passer leurs pratiques illégales pour clôturer le litige matériel, j'ai exigé les coordonnées de leur médiateur de la consommation (une obligation légale qu'ils cachent sciemment encore à l'heure ou j'écris ce commentaire ). Pour les forcer à se mettre en conformité, j'ai dû effectuer un signalement officiel sur la plateforme gouvernementale « SignalConso ». Leur réaction ? Ils ont ignoré la plateforme de l'État et ont préféré m'envoyer une mise en demeure par avocat pour tenter de m'intimider. Face à cette obstruction systématique, j'ai saisi la justice. Un Conciliateur de la République a d'ailleurs dressé un « Constat de Carence » officiel à leur encontre (voir photo) suite à leur refus de se présenter et de dialoguer. Le matériel leur a finalement été restitué dans les règles et ce litige de 7 mois est définitivement clos. Je déconseille fortement cette boutique : si vous ne maîtrisez pas vos droits sur le bout des doigts, ce vendeur vous laissera livré à vous-même. Note au vendeur : Le Constat de Carence ci-joint prouve ma totale bonne foi face à vos pratiques. J'ai pris soin d'anonymiser rigoureusement toutes les pièces justificatives : aucune information personnelle n'est divulguée, rendant cet avis parfaitement factuel, légal et inattaquable.
