TEAMAXE GRANDE ARMEE

Franchement? ★★★★★ Un grand merci à Loïc et à toute l’équipe TeamAxe Grande Armée pour leur accueil au top, leurs conseils d’une grande qualité et leur disponibilité sans faille. Toujours disponibles, adorables et de très bon conseil: le genre d’équipe dont tous devraient s’inspirer. J’aurais dû laisser ce commentaire depuis longtemps… mais mieux vaut tard que jamais, surtout quand c’est pour dire du bien ! Une équipe professionnelle, chaleureuse et vraiment efficace. Je recommande les yeux fermés 💪🏽

Super équipe Je suis venu pour acheter une batterie pour ma MT09 Tracer qui était en stock et a un prix raisonnable Très bon conseil de la part des vendeurs et vendeuses Cela faisait quelques temps que je n étais pas venu, l accueil est toujours au top

Scène un peu gênante ce matin. Le premier vendeur m’aide à choisir un airbags - finalement il avoue ne pas avoir été formé et ne peut pas répondre à mes questions. Il envoie son collègue qui, sans plaisanterie, m’explique qu’il n’est pas motard (avouez que ce n’est banal dans une boutique aussi spécialisée), j’en rencontre un troisième qui n’est pas beaucoup plus utile. Bref, très déstabilisant.

Avec mon conjoint, nous avons fait 1h30 de route pour venir dans ce magasin, que nous avions trouvé grâce à Google, et nous ne regrettons absolument pas le déplacement ! Nous avons été accueillis par Lucas, qui a tout de suite été à l’écoute de nos besoins. Mon conjoint lui a expliqué précisément ce qu’il recherchait, et Lucas a immédiatement compris sa demande. Il lui a proposé plusieurs produits parfaitement adaptés, exactement ce qu’il fallait. Lucas est de très bon conseil, il connaît parfaitement son magasin, ses produits et son métier. On sent qu’il est passionné et qu’il possède un vrai sens du commerce. En plus d’être très professionnel, il est accueillant, souriant, gentil et met tout de suite en confiance. C’est un vrai plaisir de rencontrer un vendeur aussi compétent et impliqué. Un grand merci à Lucas pour son accompagnement ! Nous reviendrons avec grand plaisir dès que nous aurons besoin de nouveau matériel. Merci encore !

Je suis venu car mon kit Sena ne fonctionnait plus. L’équipe l’a immédiatement pris en garantie et m’a proposé de déduire son montant de l’achat d’un nouveau kit Cardo que j’ai choisi à la place. Tout a été fait sur le moment, avec un service rapide, professionnel et très commerçant. Je recommande sans hésiter

Accueil très agréable de la part de tous les vendeurs qui ont de plus été de très bons conseils. Mention particulière à Kevin qui m’a assisté dans le choix d’une patine compatible avec mon top case et ma moto. Merci

pas très bon accueil. j'ai acheté un casque pour ma fille, conseil moyen, pas du tout les promos vues sur le site, j'ai dépensé plus que prévu, "prenez la taille au dessus il durera plus longtemps" ! je réponds "mais non on parle de sécurité !" et l'intercom alors ? " oui on en a à 100€, donc j'y vais et le Cardo Spirit à 159€ parce que la remise se fait sur le prix fort pas sur le prix club à 116€. (99€ chez Amaz) Donc promo déguisée. le mec s'en tape ! "et le Sena ?" : "non ça vaut rien". Alors j'ai rien acheté. A la caisse, pas de bonjour, ne me regarde pas, je fais signe, pas d'attention pour prendre mon casque. je paie et je m'en vais. je n'y retournerai pas.

Lors de mon passage en magasin, j’essaie plusieurs équipements que j’avais déjà repérés (casque, blouson et pantalon, gants et chaussures) dans la perspective d’achats importants. Au moment de l’essayage et du paiement, il m’a été indiqué que je disposais d’un délai de 15 jours pour un remboursement. À aucun moment il ne m’a été précisé qu’il s’agissait uniquement d’un avoir. Le 17 février à 11h, 2 jours plus tard, je rapporte une paire de chaussures neuves, jamais sortie de son emballage et avec le ticket de caisse. Refus initial de me rembourser, alors qu’un remboursement m’avait été annoncé lors de l’achat. Après un rappel des règles d’information du consommateur et mention d’un signalement auprès de la DGCCRF, après 45 minutes de discussion, le magasin finit par me rembourser mes 120 €. Le 17 février à 14h, pensant la situation réglée, je reviens pour effectuer d’autres achats (plus de 1.000 €). Le responsable du magasin refuse de me vendre (casque, …) en indiquant que j’aurais été menaçant. Je conteste formellement : j’ai uniquement rappelé mes droits de client, de manière insistante pendant 45 minutes afin d’obtenir une solution. Le 17 février à 14h30, le responsable du magasin me dit qu’il y a une affiche à l’entrée du magasin que je découvre. Or la “politique de retour” indique clairement : « Les retours sont acceptés sous 15 jours ». Présentée ainsi, l’information laisse penser que le remboursement est possible. Or, seulement plus bas dans l’affiche, et en caractères nettement plus petits, il est précisé qu’aucun remboursement n’est effectué et qu’un simple avoir est proposé. Cette précision ne m’a jamais été expliquée au moment de l’achat. Entre le remboursement finalement accordé au bout de 45 minutes, l’affichage peu lisible, puis le refus de vente, l’expérience est un véritable cauchemar commercial pour le client. Ps : Bonjour, Je fais suite à votre message afin de rétablir précisément la chronologie des faits. Lors de mon premier passage en magasin, les échanges avec l’ensemble de l’équipe se sont déroulés de manière très cordiale. J’ai pris le temps d’essayer plusieurs équipements et d’échanger avec différents vendeurs, dans une ambiance tout à fait sereine et conviviale. J’ai effectué mon achat après qu’il m’ait été indiqué oralement qu’un remboursement sous 15 jours était possible, information déterminante dans ma décision. Deux jours plus tard, je suis revenu avec les articles strictement neufs, non utilisés, jamais sortis de leur emballage d’origine et accompagnés du ticket de caisse. Il m’a alors été opposé un avoir, contrairement à ce qui m’avait été annoncé. La discussion est devenue plus tendue à ce moment-là, exclusivement en raison de cette contradiction commerciale. Le remboursement a finalement été effectué après 45 minutes d’échanges. Le même jour, environ deux heures plus tard, je suis revenu dans votre magasin afin de poursuivre mes achats d’équipement complet (casque, gants, …, chaussures et blouson), pour un budget d’au moins 1 000 €, démontrant ma volonté de maintenir une relation commerciale normale avec votre enseigne. À cette occasion, j’ai de nouveau échangé sereinement et convivialité avec plusieurs vendeurs dans différents rayons. Je me suis excusé auprès du vendeur concerné devant les autres vendeurs, lesquels ont pu tous constater mon attitude calme et respectueuse. Dans ce contexte, la référence à un comportement justifiant un refus de vente ne correspond pas du tout aux faits. Par ailleurs, le remboursement intervenu ne constituait pas un geste commercial mais la conséquence normale de l’information donnée lors de la vente initiale. Je vous remercie donc de bien vouloir me confirmer que je peux accéder normalement à votre carte de réduction et votre magasin, pour y effectuer mes achats dans un cadre serein. À défaut, je me verrai contraint de faire constater la situation par les autorités compétentes afin d’en clarifier juridiquement la qualification. Cordialement, Cédric Rémy