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SUPERMARCHÉ

Super U et Drive

Supermarché · Cognin (73)

3,5 1017 avis Fermé
Super U et Drive — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Super U et Drive

Super U et Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Cognin (73160). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (1017)

3,5
1017 avis
5★305
4★301
3★193
2★76
1★142
S
Souad ESSLMANI

Accueil du magasin inexistant, enfin trop occupé à discuter avec ses collègues et faire mine d’ignorer le client. Et quand vous interrompez leur échange pour demander si quelqu’un serait disponible, on se retourne à peine pour vous dire « c’est pour quoi? » les prix affichés sont souvent erronés et lorsque vous faites une réclamation, on vous propose un Avoir !!! Enfin, si vous avez le choix, il vaut mieux aller ailleurs et dans le cas contraire, prenez bien votre ticket!

Réponse du professionnel : Madame ESSLMANI, Nous vous remercions d’avoir porté à notre attention les dysfonctionnements rencontrés lors de votre visite. Nous regrettons sincèrement que l’accueil n’ait pas été conforme à nos standards de qualité. Soyez assurée que nous allons immédiatement resensibiliser l'équipe afin que de tels comportements ne se reproduisent pas. Nous prenons également en considération vos remarques concernant les prix affichés. Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
C
Christelle Vuillermet

Bonjour 1er Mai, férié, fermé, pas de soucis, mais le 2 mai magasin ouvert, on se remet au boulot... rayon fruit.legume, une catastrophe, quasiment vide, et le peu qu'il reste tout pourris, moisie, invendable, mais qu'est-ce que ca fait en rayon, c'est honteux, comment osez vous nous vendre ca , comment pouvez vous laisser ca dans vos étalages ???? Jai pris des barquettes de framboises et myrtilles, la moitié à jeter, les fraises n'en parlons même pas ... assurez les lendemains de jours fériés, sinon faites le pont...🤨😤....

Réponse du professionnel : Madame Vuillermet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés dans notre rayon fruits et légumes ce matin. En effet, un problème imprévu est survenu, ce qui a impacté la qualité et la disponibilité des produits ce qui n'est pas dans nos habitudes. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette situation inacceptable et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Nous espérons avoir l’opportunité de vous démontrer notre engagement lors de votre prochaine visite. Merci pour votre confiance
G
GRANGE Stéphanie

Les caissières sont souriantes et accueillante. Les produits proposés de qualité. Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame GRANGE, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et vos compliments envers nos caissières et la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
p
pauline 73

Nous avons mis du carburant dans notre véhicule ce samedi et le pistolet de la pompe n'a pas claqué (visiblement problème récurrent dans cette station). Résultat : réservoir qui déborde, vêtements, chaussures et véhicule aspergés de diesel. Nous cherchons une solution à l'amiable pour un remboursement des chaussures qui étaient neuves (photo et facture en justificatif transmis avec date et heure de notre passage) et la réponse est : personne d'autre ne s'est plaint de ce problème donc nous ne ferons rien et soit disant les caméras ne permettent pas de voir ce genre de détail. Bizarrement je suis persuadée qu'en cas de vol, les caméras permettront de voir très clairement la tête des voleurs, étrange, visiblement elles sont essentielles uniquement dans l'intérêt du magasin .... Je ne recommande pas du tout ce lieu où le carburant est déjà plus cher qu'ailleurs et qu'en plus le matériel est défaillant et la direction d'aucune utilité !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire et aux échanges que nous avons déjà eus par e-mail concernant cet incident. Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Toutefois, après vérification approfondie de nos équipements par notre équipe technique, aucune défaillance du système d'arrêt automatique (clapet) n'a été constatée sur la pompe concernée. Nos installations font l'objet de contrôles réguliers pour garantir la sécurité et le confort de nos clients. Concernant votre demande de remboursement, nous ne pouvons malheureusement pas y donner suite. En l'absence de dysfonctionnement matériel avéré et compte tenu du montant des dommages réclamés, nous ne sommes pas en mesure d'engager la responsabilité de la station. Quant à notre système de vidéoprotection, il est dimensionné pour la sécurité globale du site et, comme nous vous l'avons précisé, ne permet pas d'isoler des détails techniques aussi précis qu'un déclenchement de pistolet de remplissage. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez apporter de nouveaux éléments à votre dossier. Cordialement, La Direction
o
oceane jeantet

Je suis venu le 28 mars aux alentours de 19h45. Nous sommes arrivées en caisse libre services face à une caissière ayant des « locks » et blonde. Elle n’a eu aucune politesse envers nous pas de bonjour ou autre De plus elle a été très hautaine et désagréable, en nous prenant de haut et en faisant des commentaires sur notre âge de manière discriminante et nous demandant de sortir car nous étions 3 en caisse, ce que nous pouvons comprendre, or aucun panneaux ne nous indique que le nombre de personne était limité, nous avons voulu sortir et cette caissière nous indique d’un air condescendant, que nous somme obligé de faire le tour pour des raison de sécurité, je ne voit pas en quoi sortir par l’accueil est plus sécurisé étant donné qu’il n’y avait personne et que la caissière nous a ouvert elle même, que par les caisse automatique sachant que nous étions entrain de régler nos achats. Bref comme d’habitude ce magasin est à fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jeantet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en caisse libre-service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez ressenti un manque de courtoisie ainsi que des propos déplacés. Votre retour est important pour nous et sera transmis à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de notre accueil et de notre service. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement,
K
Krystoff D

20 centimes de plus sur le litre de gasoil...ou comment profiter de l actualité pour te faire les poches. Le seul pouvoir d achat qu ils défendent c est le leur je crois... En réponse à votre réponse.... 1.69,1.75 en cherchant un peu et 1.81 a carrefour bassens même...mais vous avez raison, si vous pensez faire parti des moins chers je suppose que cela légitime d imposer une augmentation injustifiée et de faire votre trésorerie sur le dos du pauvre gars qui doit aller au taf...à vomir ni plus ni moins

Réponse du professionnel : Bonjour Krystoff D, Vos propos sont erronés vous pouvez consulter le site gouvernemental. Cordialement,
N
Nivalys Syca

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Il manque presque toujours des articles au drive, et quand ils ne sont pas manquants, certains sont périmés ou sur le point de l’être. En caisse, une grande partie des caissières sont désagréables et balancent littéralement les articles. Aucun sens du service client. Le magasin est dans un bazar complet : rayons en désordre, bouteilles en verre cassées au sol non nettoyées… Cela donne une impression de négligence et de manque total de professionnalisme. Bref, une expérience très décevante. Il serait temps d’améliorer l’organisation, l’hygiène et surtout l’accueil des clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Nivalys Syca, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service au drive, l’état des produits, ainsi que l’accueil en caisse et la propreté du magasin. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer l’organisation, l’hygiène et la qualité du service. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement,
C
Cedric Fleury

Magasin propre et à taille humaine. Favorise les produits locaux et de qualité. Je trouve la plupart des produits nécessaires. Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fleury, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre magasin à taille humaine et notre sélection de produits locaux et de qualité répondent à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup. Cordialement,
J
Jean-François AMEELE

Très grand choix de produits à prix satisfaisants. Facilité d'utilisation de l'application. Large choix de créneaux horaires proposés pour la livraison. Enfin, bonne communication pour le suivi de la commande.

Réponse du professionnel : Bonjour Jean-François, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre large choix de produits, nos prix compétitifs, ainsi que la facilité d'utilisation de notre application et la variété des créneaux de livraison aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,
F
Fanny Aga

Très déçu de coin boucherie Commande de pierrade pour le réveillon de Noël , commande incomplète avec une erreur .. sorte de viande non respectée …. Et Monsieur le boucher pas content que je lui pose la question , il vérifie ma commande car il ne me croit pas .. Fini par me recouper des bouts de viande en faisant la tête … me mets ça dans une vulgaire barquette et voilà ! Super merci le repas de Noël J’ai voulu essayer , je n’y retournerai plus Très déçu …

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Aga, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre coin boucherie n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout lors d'une occasion aussi importante que le réveillon de Noël. Nous comprenons votre déception concernant l'erreur sur votre commande de pierrade et le comportement du boucher. Votre retour est précieux et sera pris en compte afin d'améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement,
C
Chantal 73

Personnel accueillant et sympathique, et professionnel aussi ! Produits de qualité. Un magasin où l'on a envie de revenir !

Réponse du professionnel : Bonjour Chantal 73, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre équipe et la qualité de nos produits vous aient plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Cordialement,
E
Ervand Davidiance

Service épouvantable. À l'entrée, je n'ai trouvé personne pour changer les pièces du distributeur de lait. 5 à 6 minutes d'attente n'ont servi à rien. J'ai essayé de changer de l'argent aux caisses, mais on m'a refusé partout. Le monsieur qui s'est finalement présenté à la réception m'a fait attendre encore 5 minutes, prenant le relais d'une dame arrivée plus tard que moi, et ce, malgré mon handicap et ma carte de priorité. Il est vrai qu'il a ensuite affirmé ne pas savoir que j'avais cette carte, comme si le fait que je sois en béquilles et que je sois venu le voir avant les autres ne constituait pas un argument pour lui. Bref, un cauchemar !

Réponse du professionnel : Bonjour Ervand Davidiance, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre magasin. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous allons enquêter sur cet incident et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci de nous avoir informés de cette situation. Cordialement,
D
David Bonin

Est loué un camion pour une journée. L’état des lieux du véhicule était déjà rempli quand j’ai récupéré le véhicule. J’ai fait le tour est détecté un coup sur le véhicule pas marqué. Je suis retourné chercher la personne pour lui faire constater. Elle n’était pas contente. Quand j’ai rendu le véhicule le soir, une personne est venue avec moi pour faire le tour du camion. Il a vu un coup sur le haut des portes arrière que je n’ai pas vu hélas le matin. Pour le coup, ils consultent un carrossier et retiennent une partie de ma caution. Ils ne sont pas capable de faire leur boulot correctement pour l’état des lieux. Le véhicule peut être endommagé sur le parking du supermarché et nous clients ont paye leurs fautes, leurs erreurs et leurs non professionnalisme. C’est une aberration.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bonin, Nous comprenons votre inquiétude. Nos véhicules sont en effet exposés sur le parking, ce qui peut les rendre vulnérables aux dommages. Pour cette raison, nous demandons à tous nos clients d'effectuer une vérification minutieuse de l'état du véhicule au départ, et d'y apporter les modifications nécessaires, comme cela a été fait dans votre cas. Merci de votre compréhension.
P
Patricia Béatrice

Prix très élevé, les chariots enchaînéslez uns aux autres et donc impossible d'en prendre . À l'accueil la personne m a dit qu'ils avaient un souci avec la personne qui possédait des clés sans sourciller et sans sourire .... Idem pour la bouteille de gaz ; quand je demande de l'aide en me répond : " allez-y c'est au fond du parking moi je ne peux pas vous accompagner .."et tout ça aussi sans le moindre sourire mais plutôt avec agacement .

Réponse du professionnel : Bonjour Patricia Béatrice, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à la clientèle. Merci de nous avoir informés de ces problèmes. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement,
t
tattoo Ink

Les places handicapés .... Gros problème , il y en a 4, je suis PMR et souvent je ne peux pas me garer car les places sont prises par des gens "trop pressé" pour faire 10 mètres, de plus qu'elle est l'utilité d'avoir une caisse prioritaire si elle est souvent fermé et que l'hôtesse de caisse ne regarde pas les gens présents dans la foule. Dans les autres grandes surfaces le personnel fond le max pour que l'on passe rapidement , ici il faut demander au 5 personnes devant et c'est usant à force . Un gros progrès à faire de ce côté là. Les 3 étoiles sont complètement pour remercier l'équipe de la boucherie qui fond un travail parfait , on se régale chaque fois

Réponse du professionnel : Bonjour Tattoo Ink, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous prenons en compte vos commentaires, mais n'hésitez pas à solliciter directement l'hôtesse de caisse lors de votre prochain passage. Nous transmettrons également vos compliments à l'équipe de la boucherie. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Cordialement,
j
jacques pila

Un magasin avec un vaste choix, Laurent à la boucherie est de bon conseil et bien accueillant, merci de ce professionnalisme ! Et à l’entrée Hervé est toujours souriant : il est un agriculteur performant, le mouton de Chartreuse est unique et délicieux !

Réponse du professionnel : Merci pour eux !! 😊
F
Frederic M

Faite bien attention aux promotions. Beaucoup d entre elles ne sont pas affichées en rayons.verifie sur le site mobile avant vos achats.encore une fois hier,le café,le 2 ème paquet de 30 dosettes était a moins 60%. Aucunes indications en rayon et c est récurrent. Les autres enseignes tiens a jours leurs promos,en rayon C est bien dommage

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous allons contrôler et faire le nécessaire si besoin. merci de votre confiance Philippe Herrera
m
marienolanvince mnv

Déçu, vraiment on trouve jamais rien.vous acheté un article là semaine suivant il y en a plus. Pas assez de caisses ouvertes.vous avez certains employés pas aimables du tout on peut rien leur demander surtout ceux en rayons. Les caissières ne savent pas différenciées courgette et concombres .....mon dieu et d autres fruits et légumes. Les prix pas les.bon afficher. Monsieur Le directeur il faut faire quelques choses il est plus agréable d avoir des employés souriants et aimables. Et qu il y est les bon prix d afficher .....je pense que j en oublie des choses.....rayons vide et ils les approvisionnement se font quand il y a du monde.cela peut pas se faire avant l ouverture....et niveau propreté s est pas ça. Attention à l hygiène....ah j oublie les prix afficher des fois quand vous arrivez en caisse s est plus le même prix .

Réponse du professionnel : Bonjour Marienolanvince mnv, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler à améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,

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