Super U et Drive

Le magasin Super U est grand et dispose de tous les produits dont on aurait besoin. Le personnel est souriant et accueillant, aussi bien en rayon qu’en caisse ou à l’accueil. Je voulais remercier particulièrement Christelle du rayon presse qui m’a aidé à trouver mon produit et me l’a donné en mains propres le lendemain. Elle a été à l’écoute de ma demande et son geste était très gentil de sa part, merci encore !

Service drive assez mauvais pour ne pas dire pathétique. Il y a tjrs un problème avec les commandes que je passe. Nous avons eu recours à ce drive 3 ou 4 fois, via Jow. Toujours un produit qui manque selon le drive mais que, oh miracle, je trouve sans problème quand je rentre dans le supermarché (ex: "plus de tomates en juillet", ptdr il y en avais 2 étals pleins dans le magasin). Et dernièrement on fait encore mieux: une incapacité à respecter les quantités commandées, je commande 2 lot de 2 escalopes et 6 pièces de boeuf, au final je récupère 2 escalopes et moitié moins de boeuf également. Quand je fais appel au drive ce n'est pas pour retourner 1 à 2 fois dans le magasin. Qu'on aille pas me dire que le problème vient de Jow, j'ai déjà utilisé cette application au drive de Thouaré sur loire et je n'ai jamais eu de problème, les commandes ont toujours été respectées et les équipes étaient beaucoup plus proactives pour remplacer les produits manquants. Bref si il y a toujours de la place dans leur drive le jour même, il y a une raison, et ce n'est pas leur efficacité.

J'avais coché la case , ne pas remplacer par un autre produit si indisponible. Cependant 1 des 3 produits indisponible a été remplacé, bon il me convenait mais c'est pour le principe. Je suis très satisfaite de la réactivité suite à une commande pour réceptionner les courses. Bravo. Cordialement

J'ai fait une commande sur le site pour bénéficier d'une promotion le 30 mai ce qui bloque le tarif et programmé cette livraison le 1er juin. Ils viennent de refuser d'appliquer la promotion aujourd'hui ce 1er juin; j'ai donc téléphoné au SAV que c'était la date de validation de la commande qui comptait et non la date de livraison, qu'ils n'avaient pas le droit de me retirer ma promotion. Pendant la discussion ils se sont enfermé dans le mensonge et la mauvaise foi m'expliquant que c'était le jour de la livraison qui comptait et non le jour de la commande résultant d'une annulation de ma commande forcée. J'ai donc décidé de ne plus avoir à faire à ce magasin ils ne respectent pas la clientèle et ne connaissent pas le geste commercial ou de simples excuses. Je souligne aussi que j'ai acheté des crevettes en magasin le 7 mai qui m'ont rendu malade ainsi que les personnes invitées ce qui n'a pas rendu la discussion sereine.

Je viens de me faire refuser l’entrée du magasin par le vigile car j’avais mon casque à vélo avec moi et qu’ils seraient interdits dans l’enceinte du Super U. Encore une nouvelle règle absurde. Des prix exhorbitants, un personnel moyennement agréable, et des règles faites pour faire fuir les clients. Je ne recommande évidemment pas, vous avez perdu une vente et très probablement une cliente.

Suite à la commande d’un drive, je me suis retrouvé avec un produit périmé. Je me suis donc rendu quelques jours après pour demander un remboursement du produit avec les preuves en photos. En me rendant à l’accueil, on me signale qu’il fallait ramener le produit périmé. Évidemment comme toute personne normalement constitué, j’ai jeté le produit périmé dans la poubelle. La responsable du rayon (qui contient les pains pita) n’a pas voulu faire de geste car je n'avais pas le produit. Client fidèle depuis de nombreuses années, je déplore un manque total de reconnaissance, d'intelligence, de jugeote de la part du super u. Je conçois qu’il y ait des procédures de votre côté à respecter auprès de vos fournisseurs mais pour un article valant 2,75€, je pense qu’un effort commercial aurait pu être effectué.

Mauvaise expérience avec Charlotte de l’atelier des fleurs dans la gallérie. Elle manque d’amabilité et de professionnalisme. Elle fait patienter les clients de longues minutes pour discuter, et lorsqu’on lui fait remarquer qu’il y a du monde, elle répond : « ce n’est pas grave, je fais ce que je veux dans mon magasin ».

je voulais laissé un avis sur super U st Sébastien sur Loire en premier lieu je recommande vivement la responsable du rayon fleur .elle est d'un excellent conseil .j'ai donc acheté des roses pour la St Valentin, une des roses a duré presque un mois. en outre c'est une personnes très agréable et souriante ,ce qui de nos jours ce fait de plus en plus rare. le reste du personnel du rayon fromage, traiteur, boucherie et poissonnerie sont tous très accueillant, y compris aux caisses. on ressent tout de suite une bonne ambiance. le sentiment de faire ses courses dans un magasin ou règne une climat serein reste très satisfaisant félicitations à tous

Service livraison à domicile très pratique, rendant bien service quand on ne peut pas se déplacer en magasin. Parfois des produits manquants (mais cela arrive aussi quand on fait soi-même ses courses) avec possibilité, si on le souhaite, de les remplacer. Commentaire laissé pour la commande bien pris en compte, quant à des souhaits bien précis. Produits livrés impeccables. Personnel agréable et à l'écoute, à tous les stades de la commande, de la passation à la livraison. Seul bémol, le seuil de 150€ pour bénéficier de la livraison gratuite, ce qui est un peu élevé comme seuil. Après, il suffit de s'organiser différemment en prévoyant plus dans le temps. Bref un service au top fort apprécié ! Merci Super U !

Très bonne expérience. Personnel souriant et disponible pour répondre à toutes les questions. Camionnette nickel, propre, bien entretenue, facile à récupérer et à rendre. Petit bémol: deux infos importantes ne m’ont pas été communiquées ou rappelées. 1. Penser à s’assurer auprès de sa banque que le plafond autorisé est suffisant pour le dépôt de garantie de 1500€. 2. Garder le ticket d'un plein d’essence qui est réclamé au retour. Dans les deux cas, ça s’est arrangé pour moi. Mais cela aurait pu avoir des conséquences.