Super U et Drive

Très bonne expérience dans ce drive grâce à un service de qualité depuis le retour de mon employé préféré ce-jour dont l'absence s'est fait sentir ces dernières semaines, si vous avez la chance d'être pris en charge par ce jeune homme aux cheveux longs (Mathias), vous pourrez constater son professionnalisme, sa gentillesse, son avenance et son engagement auprès de ses clients. MERCI À LUI.

Mon expérience avec le Drive Super U de Bessancourt est de plus en plus décevante. Je comprends parfaitement que des ruptures de stock puissent survenir. En revanche, je constate depuis plusieurs commandes que les produits manquants concernent très souvent des articles en promotion. Dernier exemple en date : j'avais commandé deux carpaccios dans le cadre d'une offre où le second bénéficiait d'une remise de 50 %. Au retrait de la commande, un seul article m'a été remis au prix normal. Résultat : plus de promotion et un achat devenu beaucoup moins intéressant. Ce type de situation s'est déjà produit sur d'autres offres promotionnelles. Au final, le client supporte seul les conséquences de la rupture de stock puisqu'il paie le produit restant au tarif plein sans bénéficier de l'avantage annoncé lors de la commande. Pourtant, j'autorise systématiquement les produits de substitution. Lors de ma dernière commande, après avoir constaté l'absence de certains produits, je me suis rendu dans le magasin et j'ai trouvé en rayon des articles similaires qui auraient pu être proposés en remplacement. Le personnel du Drive est aimable et fait ce qu'il peut, ce n'est donc pas une critique à leur égard. Mon mécontentement porte plutôt sur l'organisation du service et sur la gestion des ruptures concernant les produits promotionnels. À force de voir disparaître les articles en promotion au moment du retrait, je finis par me demander quel est l'intérêt du Drive par rapport à un achat en magasin où chacun peut adapter ses choix en fonction des stocks réellement disponibles... et donc de décider de renoncer à l'achat lorsque la promotion ne peut plus être appliquée. Précision importante : le problème ne vient pas de l'information sur les ruptures, qui est lui communiquée au retrait. En revanche, rien ne permet d'identifier facilement les conséquences de ces ruptures sur les promotions en cours. Lorsque plusieurs produits manquent, il est pratiquement impossible de savoir immédiatement si l'un d'eux était nécessaire pour bénéficier d'une offre du type « le deuxième à -50 % », « -68 % » ou « 2 achetés, le 3e offert ». Le client ne peut donc pas prendre une décision éclairée avant de repartir avec sa commande et c'est bien là l'un des problèmes !

Super U est très mal géré au niveau des produits manque de eau volvic . Eau des montagnes super U . Et sur plein de produit et il dise en avoir en magasin sa fait 2 mois que ses comme ça attention !!!

Jamais deux sans trois : service inadmissible ! Troisième commande consécutive dans ce drive en l'espace de quelques jours, et c’est encore une fois un fiasco total. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, il me manque une quantité astronomique de produits (glaces Magnum, piles Duracell, bière, etc.) sous prétexte qu'ils sont indisponibles. Une fois, c’est un bug. Deux fois, c'est de la mauvaise gestion. Mais trois fois d'affilée ? C'est se moquer ouvertement du monde. Votre site internet affiche des stocks totalement fictifs. Faire ses courses au drive pour gagner du temps et devoir ensuite aller chez la concurrence pour racheter la moitié de sa liste n'a aucun sens. C'était ma dernière commande chez vous.

Un appel à la DGCRF pourrait être faire changer les mauvaises pratiques du magasin… Afficher sur un article un prix inférieure au prix auquel il passe à la caisse cela s’appelle du vol… et entendre le mec de la sécu dire que c’est le consommateur qui se trompe, c’est prendre les gens de haut et surtout pour des imbeciles ! Du coup je vais pouvoir en parler à la DGCRF, je pense qu’ils sont friands de ce genre de pratique… Allez bonne journée et bonne chance aux clients et à leur portefeuille !!

Première expérience dans le nouveau drive, top ! Aucun problème pour les dates, produits conformes. Seul bémol, les produits en vrac, mais très bien rangés dans les caisses. Penser aux sacs. Le "petit jeune" était très poli 👍🏻

Ce jour, samedi 2 mai, après un jour férié et retour de vacances donc forte affluence et... seulement 4 pauvres caisses ouvertes, donc la queue jusqu'au bout des rayons ! Et même pas de caisse prioritaire! Lamentable ! Merci à la direction qui est est payée pour réfléchir et anticiper !

Bonjour, très mauvaise expérience lors de mon passage aujourd’hui vers 16h50 en caisse 2. En effet, deux jeunes filles se trouvant devant nous ne pouvaient payer qu’en pièces de 2 centimes un montant de 2,95€. L’une des filles a expliqué ne pas pouvoir faire autrement et s’attendait à ce que les caisses libre service soient ouvertes ce qui n’aurait causé aucun problème. Étant moi même hôtesse de caisse, je comprends que cela puisse être long et pénible, mais de là à afficher cette pauvre cliente c’est vraiment honteux. Entre le commentaire à voix haute à sa collègue qui était derrière pour lui faire comprendre explicitement que ça la gonflait très fortement, puis sa collègue d’en face qui parle fort pour lui demander avec quel type de pièces elle payait, je trouve ça vraiment inadmissible. Il faudrait peut être rappelé à vos hôtesses qu’humilier des clientes, d’autant plus des étudiantes qui n’avaient certainement pas d’autres moyens dans une société qui ne les aide pas forcément, n’est pas du savoir vivre. D’autant plus quand celles-ci se sont excusées à plusieurs reprises.

Toujours pareil… on se demande pourquoi il y a des caisses rapide car elles sont ouvertes 1 fois sur 5. De plus, toujours plus de caisse fermées que d’ouverte … pas cool pour les caissières et les clients bref marre d’attendre à chaque fois

Magasin qui pour moi a le mérite d’être à proximité de mon domicile et de pas m’occasionner, trop de trajet et facile à me garer. Néanmoins c’est une petite surface où il n’y a pas toujours énormément de choix de produits et quand un produit vous plaît il est subitement arrêté ou pas de réassort régulier. C’est franchement dommage et frustrant. En ce qui concerne le drive, Je regrette vraiment qu il y ait autant de produits en rupture alors que sur le site ils sont indiqués disponibles. Si je fais mes courses en drive, c’est pas pour revenir le lendemain ou aller dans un autre magasin pour compléter. De plus il est énervant de ne pas avoir la possibilité de payer une partie de sa facture avec les tickets resto en ligne (j’ai cherché et pas trouvé) Néanmoins, depuis quelques mois, l’équipe drive semble s’être étoffée et certains jeunes garçons sont serviables et aident à charger les courses, ce qui était le cas au début et tout d’un coup s’est arrêté du jour au lendemain Toujours utile, notamment si on prend des sacs de terreau ou de granulés Donc globalement c’est un bon petit supermarché, mais encore perfectible