Super U et Drive

Je trouve que l’organisation des rayons manque de logique, ce qui rend les recherches assez compliquées lorsqu’on souhaite trouver un produit. Par ailleurs, il n’y a que rarement plus de deux caisses ouvertes, ce qui entraîne systématiquement une attente d’au moins 10 minutes pour payer. C’est d’ailleurs la principale raison pour laquelle j’évite ce magasin autant que possible, malgré sa proximité. Il faudrait ouvrir plus de caisses ou proposer des caisses automatiques ! Car c’est vraiment désagréable. J’ai également eu plusieurs fois la mauvaise surprise de constater, après achat que certains produits étaient déjà périmés, sans que je m’en sois aperçue au moment de faire mes courses. Enfin, proposer seulement 30 % de réduction sur un produit qui arrive à sa date limite de consommation le jour même me semble assez peu intéressant pour le consommateur. En revanche, le personnel est agréable aussi bien à la boucherie qu’en caisse, et le magasin est propre.

Il serait bien de verifier vos dates de péremption! A chaque fois j'ai la mauvaise surprise d acheter des produits dont la date est dépassée ou bien très limite. Encore une tablette de chocolat lindt hier, le chocolat était blanchi, en regardant la date de péremption, elle était dépassée de 2 mois. Ce chocolat devait etre depuis un certain temps dans votre rayon. Si maintenant il faut verifier toutes les dates avant d acheter on a pas finit ! Et surtout pas le temps!

Très mauvaise expérience au Super U de La Ferté-Gaucher. La dame de l’accueil est particulièrement désagréable. On a vraiment l’impression de déranger ! Elle dit à peine bonjour, voire pas du tout, ne lève même pas la tête de son ordinateur et ne semble pas vraiment disponible pour accueillir les clients. Bien sûr, on peut comprendre qu’elle soit occupée mais il est tout à fait possible de demander à une personne de patienter avec un minimum de courtoisie sans lui donner le sentiment qu’elle est de trop. Malheureusement, ce n’est vraiment pas l’impression que l’on a à l’accueil de ce magasin. Ce qui est d’autant plus dommage, car les caissiers et caissières sont eux très aimables, souriants et professionnels. Heureusement, ils relèvent largement le niveau ! Je suis cliente depuis des années et c’est donc une expérience particulièrement décevante. Un accueil agréable et respectueux est tout de même la première image que l’on donne aux clients. Il serait vraiment nécessaire de revoir la façon dont les clients sont accueillis à l’accueil de ce magasin.

A quand un Super U comme à Charly Sur Marne qui se modernise enfin? A quand des caisses libres services ? Plus de choix ? Beaucoup de DLC périmés ou très courtes .Et surtout il faut revoir vos prix en constante augmentation depuis des mois sans explication ce qui n'est pas le cas ailleurs ! Cela me donne de moins en moins envie de venir ou uniquement pour du dépannage désormais.

Je tiens à féliciter chaleureusement M. Fabrice, de la section fruits et légumes du Super U de La Ferté-Gaucher, pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil toujours agréable. 🍎 C’est un plaisir de trouver un rayon aussi bien tenu et de pouvoir compter sur une personne aussi souriante, serviable et attentive aux clients. Bravo à lui pour son excellent travail ! 👏😊

je suis venu ce jour 12/08/2026 aux environs de 17h pour acheter 2 articles étant donné que les caisses moins de 10 articles étaient fermées, qu'il n'y a pas de caisse automatique et qu'il y avait beaucoup de monde sur les 3 seules caisses ouvertes, j'ai demandé poliment à une dame à l'accueil, blonde coupe au carré et très maigre, si je pouvais être encaissé à l'accueil, ce qui lui aurait pris 30 secondes, elle a prétexté qu'il n'y a pas de caisse à l'accueil de façon très agressive !!! ce qui est faux il y a toujours une caisse ouvrable à l'accueil d'un magasin. j'ai travaillé dans la grande distribution pendant plus de 10 ans. Elle m'agresse et me ment. je me suis sentie agressé et insulté !!! comment une telle personne peut travailler dans le commerce !!! le service client est vraiment déplorable !!! c'est honteux. Heureusement pour elle que je ne fais pas partie d'un organisme de satisfaction client.

**★☆☆☆☆** Très déçue par mon expérience aujourd'hui. Je me suis rendue au Super U pour utiliser la machine de reprise des bouteilles. En arrivant, un message indiquait que le bac était plein et qu'il fallait s'adresser à l'accueil. Je me rends donc à l'accueil où trois employées étaient présentes. Aucune ne m'a saluée. Elles continuaient leur conversation en riant, sans prêter attention à ma présence. Après quelques instants, l'une d'elles a finalement daigné me demander ce que je voulais. J'explique que la machine est pleine. Sa réponse : qu'il n'était pas possible de la vider car elles avaient "trop de choses à faire". Je lui demande simplement à quel moment elle serait vidée afin de savoir quand revenir, mais je n'ai obtenu aucune réponse, seulement la même remarque répétée. Le manque de professionnalisme est regrettable. Voir trois personnes discuter pendant qu'un client attend sans même être accueilli donne une très mauvaise image du magasin. Le ton employé était également très sec et peu respectueux. Je peux comprendre qu'il y ait des périodes de forte activité, mais un minimum de courtoisie, un bonjour et une réponse claire auraient été appréciés. Je suis repartie sans pouvoir utiliser le service et avec le sentiment que les clients ne sont pas une priorité.

Mon message ne concerne pas les produits, accueil, services, ou autres, mais juste la position NÉGATIVE du RESPONSABLE du super U de la Ferté Gaucher. Une association d'aide aux animaux demandait à s'installer pour une collecte de nourriture pour les bêtes recueillies (comme celà se fait régulièrement dans d'autres enseignes, qui ELLES acceptent !) Où était le problème ? De plus, cette personne n'a pas compris que la nourriture serait achetée dans SON magasin !!?? (sic) Pour conclure je trouve lamentable la position de CE responsable et souhaite de toutes mes forces, qu'avec si peu d'empathie, il n'ait pas d'animaux. Pauvre bête.

Service drive/livraison malhonnête. 10 € de frais payés exprès pour se faire livrer 10 packs d'eau. L'eau n'est pas livrée et ils refusent de rembourser les frais de livraison alors que j'ai juste suivi les conseils de leur propre personnel. Service client déplorable, à fuir.

Je souhaite signaler une mauvaise expérience que j’ai eue aujourd’hui dans votre magasin. Franchement je suis déçue alors que je suis cliente depuis que le Super U est ouvert . Il y avait une erreur de prix sur des bonbons que j’ai achetés. Cela peut arriver et je le comprends tout à fait, ce n’est pas cela qui me dérange. Je me suis donc rendue à l’accueil vers 14h pour faire une réclamation. La dame (une responsable ? )présente m’a remboursée, mais son attitude était clairement désagréable, comme si ma demande l’ennuyait et effectivement ce n’était pas la première fois avec cette dame De plus, lorsque j’ai redemandé mon ticket de caisse elle a refusé et m’a simplement dit de prendre en photo . Sérieusement un commerçant qui refuse de donner un ticket de caisse ? Depuis quand .. légalement je pense qu’elle aurait dû me le fournir . Je trouve cela assez surprenant comme réponse, et surtout peu professionnel. Encore une fois, l’erreur de prix n’est pas le problème, cela peut arriver à tout le monde. En revanche, la façon dont la situation a été gérée n’était pas du tout agréable pour un client. J’espère simplement que ce type de situation pourra être mieux pris en charge à l’avenir.