STERA Pontault-Combault

Depuis 2018, nous faisons réalise les entretiens tous les ans avec la Société STERA et nous en sommes ravis. Avant le nettoyage le technicien protège l'endroit avec une moquette. Nettoyage très bien réalisé, le technicien a laissé l'endroit propre avant de partir.

Bonjour, Je suis client chez Stera depuis très longtemps et le service et la maintenance est efficace. Ils ont toujours les pièces essentielles pour mon poêle à granulé. L'autre fois, mon poêle ne faisait plus de flamme, c'était la bougie à changer, ils sont intervenue dans les 24 heures.

J'ai acheté un poele Rika Domo chez Stera il y a 7 ans, aucun souci à l'installation, celui fonctionne très bien. La maintenance du poele se fait sans problème chaque année. Je recommande Stera.

Nous sommes pleinement satisfaits de l’achat de notre poêle de la marque JM, de l’installation et de l’entretien par l’équipe de Stéra.

Installation d’un poêle à granules. Tout c’est bien passé , Valentin et son collègue ont fait du très bon travail. Je recommande fortement.

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent service pour l’entretien de mon poêle à granulés. Technicien ponctuel, très professionnel et soigneux. Il a pris le temps d’expliquer les vérifications effectuées et a laissé l’installation parfaitement propre après son passage. Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux et la qualité de son travail.

Toujours un service impeccable. Le technicien dynamique et serieu comme tous les ans. Merci à toute l'équipe.

J'ai acheté mon poêle à granulés fin d'année dernière et je réalise également mon entretien. Je suis très satisfait.

Entreprise professionnelle de A à Z. Mr Fernandez est très réactif et l'installation du poêle à granulés s'est déroulée de manière très efficace et respectueuse. Je recommande cette entreprise

Technicien consciencieux, respectueux des lieux. A ma demande il a graissé la vis sans fin, qui en avait besoin. Le technicien est resté jusqu’à l’allumage du poêle, ce qui a pris un peu de temps compte tenu que la vis sans fin était vide. Tout c’est très bien passé, le lieu était très propre à son départ. Je recommande.

Très bonne entreprise que nous connaissons maintenant depuis plus de 10 ans. Nous faisons appel à eux tous les ans pour l’entretien de notre poêle à granules et la prestation est parfaite

En poussant la porte de ce commerçant j'ai tout de suite été pris en charge par des gens très compétant. En deux mots ils ont tout de suite compris ce que je cherchais et mon proposé un poêle qui correspondait à mes attentes. Ils ont un show room très complet. Le temps voir le fonctionnement du poêle et de signer avec un prix bien inférieur à la concurrence que le rendez vous pour la pose était prit (même pas une semaine) Le patron lui même s'est dérangé avec un technicien pour vérifié si tout allait être conforme et voyant que les prix d'installation étaient corrects je leurs ai fait tout faire. Merci

Pour la première expérience, le technicien venu pour l’entretien annuel est très compétent, et répond aux questions que je lui ai posé L entretien a l air rigoureux, l entreprise a même réparé la porte vitrée que l ancien propriétaire ne l avait pas signalé. Rapport d’entretien effectué et envoyé par mail . Mais je n ai pas reçu encore la facture acquittée

Cela fait maintenant plus de deux ans que j’ai un poêle à granulés JM modèle BOTERO2 10 kW, et j’en suis pleinement satisfait :) Je remercie Stera pour son accompagnement à chaque étape, de l’avant-vente jusqu’à l’installation du poêle, ainsi que pour les entretiens annuels. Un service sérieux et professionnel, je recommande !

Je suis très satisfait de STERA Pontault. J ai acheté un Botero 2 en 2020, très bon matériel, efficace, fiable en plus d être esthétique. Très bon achat. STERA sait vous assister en cas de problème avec bcp de flexibilité, ce qui appréciable qd on parle de pb de chauffage… Donc je recommande 👍

Vraiment très satisfaite de la maintenance que le technicien Zeshan a réalisé sur mon poele. Je pensais devoir changer une pièce onéreuse et il a cherché le problème et a pu le corriger sans changer la pièce. Un vrai professionnel qui connait bien son métier. Merci STERA! cela fait 15 ans que mon poële fonctionne et c'est vous qui l'avez installé!

Les pellets sont de très bonne qualité. Je viens de faire la visite annuelle pour le poêle, le technicien a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement. Il était très agréable et poli. Je recommande cette société.

Bon accueil téléphonique et piece à changer à disposition en debut de mois et entretien poêle à pellets impeccable. Personnel professionnel.

Très bonne société. Je prends mon entretien poêle chez eux. Ils sont sérieux

Depuis 2019, date d'achat, après de très nombreuses interventions, j'ai toujours un allumage raté, en moyenne 1mois, 1mois et demi Je vide le brasier, le relance et c'est reparti pour 1mois ? ? sinon chauffe parfaitement Toutes les équipes pour l'entretien au top

Nous sommes très satisfaits du service de Stera. Les techniciens sont professionnels, respectueux et interviennent toujours avec sérieux. Ils restent disponibles en cas de besoin, ce qui est très appréciable. Les produits proposés sont de grande qualité et parfaitement fiables. Une expérience impeccable du début à la fin. Nous recommandons sans hésiter.

Très satisfait de l’intervention pour l’entretien de ma poêle à granulés par la société Stera. Travail sérieux, propre et professionnel. Le technicien était ponctuel, à l’écoute et a pris le temps d’expliquer les points importants. Je recommande sans hésitation. Merci encore pour votre professionnalisme

Technicien très efficace explications détaillés je suis très satisfaite des prestations réalisées entretien pôele, ramonage réalisé dans les règles de l'art et remplacement pièce je recommande vivement stera pour leur rapport qualité prix

Sera m'a vendu et installé un poêle RYKA model Como en 2011, extrêmement satisfait de ce poêle d'une grande fiabilité, zéro panne en 25 ans, un seulement souci une seule fois avec des pellets bas de gamme en promotion , le SAV répond toujours présent, avec des techniciens efficaces, sérieux et de bons conseils. Je recommande.

Installation d’un insert en 2019 qui n’a jamais fonctionné correctement. 7 interventions en 1 an sans solution durable. Un coffrage manifestement non conforme a été réalisé puis nié par l’entreprise, sans preuve contraire. Manque de sérieux et de transparence dans le suivi du dossier. Je souhaite mettre à jour mon précédent avis. 06/2026 Le nouveau dirigeant a pris le temps d’étudier mon dossier avec sérieux et de comprendre les dysfonctionnements rencontrés depuis l’installation de mon insert en 2019. Je salue son professionnalisme, son écoute et son suivi. Après analyse, il est apparu que l’installation ne disposait pas d’une prise d’air extérieur, élément essentiel au bon fonctionnement de l’appareil. Cela explique enfin des problèmes qui n’avaient jamais été résolus malgré les nombreuses interventions et l’entretien réalisés par STERA. Étant en période estivale, je ne peux pas encore confirmer que tout est définitivement réglé. Je mettrai à jour cet avis après plusieurs semaines d’utilisation cet automne.

Bonjour je viens d'acheter des pièces pour mon poele a granulé. Je suis vraiment très content de l'accueil de cet boutiques. Il vous explique très bien le montage de la pièce. J'avais mal monté ma bougie d'allumage du coup jai fait griller mon fusible. Il mon tout expliqué comment le changer ils auraient pu me dire mr on va vous faire venir un technicien pour voir. Franchement ces vraiment agréable de tomber sur de bonne personne. Encore merci a heux.

Après un incident sur mon poêle à pellets Doroty, l'équipe de technicien est intervenue deux fois en deux jours. Le poêle a retrouvé ses fonctions, le tout compris dans le contrat de maintenance. Parfait

Après 2 ou 3 interventions sur des pannes / réglages dans les semaines qui ont suivi la mise en service, notre insert à pellets fonctionne bien et nous en profitons en cette période hivernale. Par contre il a fallu shunter l’alarme qui nous prévenait lorsque la cuve à pellets était vide du fait d’une défectuosité, ce qui est fort dommageable car elle était très utile. Nous sommes néanmoins satisfait du professionnalisme et de la réactivité des équipes de Stera

Je souhaite prendre deux seconde pour remercier l’équipe de la société Stera. Rapide et efficace, Valentin le technicien est très compétent, je recommande. Merci à l’équipe pour le dépannage de mon poêle.

Contrôle et ramonages faits en temps et en heure. Technicien sérieux, qui a protégé les alentours du poêle à pellets, et laissé une place nette. Merci d 'avoir répondu à nos questions. A l'année prochaine. 👍

Achat d'un poêle à granulés Marque Moretti design en Novembre. Installé début décembre. Installateur très pro, très propres et de bons conseil. Matériel de bonne qualité. RAS. Je recommande. Entreprise sérieuse et efficace.

Changement de vitre fissurée après 10 ans d utilisation.. Tout s est tres bien passe ... Rien a signaler.

Nous avons acheté un poêle chez STERA il y a 11 ans. Grace au contrat de maintenance, le poêle est toujours garanti. Belle réactivité en cas de panne . Les techniciens sont aimables et compétents.

Achat d'un poêle RIKA CORSO en 2015 installé à mon domicile par la société STERA. En 2017 la charnière supérieure de la porte vitrée d'ornement se décolle. STERA intervient et me précise avoir procédé au "remplacement complet de de la porte". Septembre 2025 la porte vitrée manque de tomber par terre car la charnière supérieure est en partie décollée mais surtout cassée en 3 parties. Je contact alors STERA qui m'annonce comme si de rien était qu'il faut changer la porte complète pour un montant de 1127€ HT !!!! Vu le montant demandé et l'état déplorable de la charnière je demande des explications à STERA qui me précise finalement avoir en guise de réparation non pas "remplacé la porte" mais s'être juste contenté de recoller la charnière "en suivant les indications du fabriquant..." Très surpris de cette réponse je décide alors de contacter le fabriquant, la société RIKA France. Celle-ci me confirme par écrit ne jamais avoir préconisé de recoller les charnières mais bien de renvoyer les portes complètes dans leur usine pour les remplacer par des modèles modifiés (pose de part-chaleur sur les charnières). En insistant auprès du fabriquant j'obtiens une remise commerciale ramenant la porte à 400€HT. Du coup je transmets toutes ces informations à STERA en expliquant, qu'ils sont en faute car ils n'ont pas respecté les préconisations du constructeur, que leur responsabilité est engagée et que logiquement les frais de remplacement de ma porte leur incombent. Évidement le pseudo responsable de STERA botte en touche au prétexte hallucinant que selon lui il s'est passé trop de temps entre leur "bricolage" et la dégradation de la charnière pour que les 2 soient liés. Personnellement, je ne savais pas que des charnières était des pièces d'usure... Comme beaucoup ici je suis vraiment écœuré du manque total de sens commercial et surtout de la mauvaise fois caractérisée dont fait preuve cet individu. Cela est bien dommage car les techniciens qui interviennent sont performants et sympathiques mais ils sont visiblement dirigés par des personnes sans morale dont le seul but est de faire du bénéfice... Je vais donc devoir faire jouer mon assurance habitation... Une chose est certaine ils ne feront plus l'entretien de mon poêle ces voleurs...

Persévérance des techniciens qui au bout de 5 passages ont réussi à faire fonctionner un module Wifi ! Top entretien annuel effectué en début d'année.

Début relationnel compliqué mais très satisfaits du poêle posé au final. En détail : Nous avons passé une commande de plus de 8000€ pour l'installation d'un poêle pour lequel nous avions demandé une sortie concentrique (donc prise d'air dans le même tubage que sortie de fumée). Malheureusement, après 2 visites sur place et dès la signature du devis, notre contact commercial disparaît. Comme préconisé par la marque, nous demandons à Stera le tubage en février 2024 (la pose effective du poêle étant pour fin mars) et apprenons alors que nous la sortie concentrique n'a pas été prévue. Première grosse déception ! Le nouveau commercial nous impose de faire poser par nous-même une gaine de prise d'air (alors que cette installation est indiquée au devis) et nous oriente vers une référence de gaine à acheter, qui malheureusement n'est pas accessible au grand public. Nous demandons à ce qu'il nous dépose ou envoie 2m de gaine afin de faire réaliser l'installation, mais il refuse au prétexte qu'il n'a personne pour préparer un colis. C'est donc à nous, clients, de trouver une solution pour passer au magasin (à plus d'1h de route), récupérer le matériel et faire réaliser la prise d'air du poêle alors qu'il est précisé au devis que Stera s'en chargeait. Et Stera se permet en plus de nous reprocher d'avoir dû faire l'installation en 2 fois (tubage puis pose du poêle) alors même que ce n'est pas notre décision mais celle du commercial qui nous a fait signer le devis ! Bref, comme à chaque fois qu'un premier contact quitte l'entreprise en cours de dossier, les informations ne sont pas remontées et c'est le client qui en pâtit. Au final, après de nombreux échanges pour trouver une solution adéquate, une équipe est venue poser le poêle JM commandé. ils ont été très flexibles sur la date de pose est c'est appréciable lorsqu'il s'agit d'une rénovation globale avec les aléas de chantiers. L'équipe de pose a été très précautionneuse. L'accès à notre domicile n'est pas aisée et les poseurs ont été très aimables et aidant pendant toute leur intervention. Nous sommes extrêmement satisfaits du choix du poêle V-Sion de JollyMec. Très simple à programmer. Très simple à nettoyer. Bilan : L'entreprise est sans doute sérieuse et nous avons eu la malchance de tomber sur le commercial qui quittait l'entreprise au moment où nous avons signé. Mais nous sommes rassurés depuis l'installation du système de chauffe et nous avons déjà conseillé Stera à plusieurs personnes autour de nous. Mise à jour 2026 : Stéra assure l’entretien et le ramonage annuel. Nous sommes très satisfaits de la prestation.

Bonjour, je suis déçu de la qualité des poêles Vendu par Stera qui au bout de quatre mois d’usage commence à avoir des défauts et malheureusement le service après-vente ne veux rien entendre, le foyer a fissuré ci-joint la photo, les joints de la porte se décollent , la poignée d ouverture de porte pas serré. Et on me dit que tout ce qui est au contact du feu n’est pas pris en garantie.. poêle low-cost , en espérant ne pas découvrir de nouveaux défauts.

Bonjour, Nous avons fait installer un poêle Moretti Globe Glass Relax à granulés au mois de juillet 2023, et je peux en apprécier les avantages maintenant que la météo se rafraîchit, quel confort par rapport à notre ancien insert à bûche, tout est automatique : allumage, régulation de la température et le chargement en bois plus facile ( dans le réservoir ) . L'esthétique a donné un bon coup de jeune à notre salon. L'équipe est de bon conseil et sympathique. Cordialement, Michel RENAUD.

Duo de techniciens sympathique et surtout professionnel à la pose. Elle a réussi à me convaincre sur un aspect technique qui me laissait perplexe. Et je profite de ce message pour m’excuser de mon attitude un peu traite à leur égard par moment. Chauffé au bois pendant longtemps je me suis laissé tenté par l’achat d’un poêle pellets (Moretti Design). Achat trop récent pour avis tranché mais très prometteur. J’apprécie la facilité, le confort d’usage et une chaleur étonnamment douce. Je tâtonne un peu la fonction Eco Clima (Modulation de la température) mais je reviendrai vers l’agence un peu plus tard pour d’amples précisions.

Achat et pose d'un poêle à granulés. Equipe professionnelle et agréable. Pose réalisée en 1/2 journée par des techniciens sympathiques et très pros. Bon rapport qualité prix pour l'achat (la maintenance annuelle quant à elle est un peu élevée). Nous recommandons vivement.