O
Ourida Allou Google
Franchement, c'est pĂ©nible. Ă chaque fois qu'on vient faire nos courses, ce monsieur est toujours en train de nous surveiller et de nous regarder. On a l'impression d'ĂȘtre pris pour des voleurs alors qu'on vient juste faire nos achats. Ce comportement est vraiment dĂ©sagrĂ©able.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis sincÚrement désolé que vous ayez ressenti cela lors de votre visite.
Notre prioritĂ© est d'assurer un accueil agrĂ©able Ă tous nos clients, tout en veillant Ă la sĂ©curitĂ© du magasin. Si l'un de nos collaborateurs vous a donnĂ© le sentiment d'ĂȘtre observĂ© ou soupçonnĂ©, ce n'Ă©tait en aucun cas notre intention, et nous vous prĂ©sentons nos excuses pour ce ressenti.
Votre retour est pris au sérieux et nous en tiendrons compte afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
La direction
T
Teytey Mendy Google
N'importe quoi le personnel n'est pas du tout simpatique il nous chasse juste parce que on est en groupe , on est collégienne et on est noire , de plus c'est trÚs chÚre a fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en magasin vous ait laissé une mauvaise impression.
Le rĂšglement intĂ©rieur du magasin peut nous amener Ă demander Ă des groupes de se disperser lorsquâil y a un risque de gĂȘne pour la circulation ou la sĂ©curitĂ© des clients, quel que soit leur profil. Cela nâa aucun lien avec une quelconque discrimination, que nous condamnons fermement.
Nous accueillons tous nos clients avec la mĂȘme attention, sans distinction.
Si vous avez ressenti une situation injuste, nous en sommes désolés, mais nous restons à votre disposition pour en échanger de maniÚre plus précise.
Cordialement
T
Toto 95 Google
Personne a la caisse vraiment mal aimable étonnant car vu son ùge il doit avoir l experience du commerce.En plus a chaque fois que je veux déposer un colissimo la machine est toujours en panne
bizarre J ai vraiment pas de chance
A moins que cela soit un manque de volonté du caissier
Ă mĂ©diter âŠ
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©s pour votre mauvaise expĂ©rience. Concernant le dĂ©pĂŽt Colissimo, la machine rencontre malheureusement des pannes indĂ©pendantes de notre volontĂ© et nous faisons le nĂ©cessaire lorsquâelles surviennent.
Concernant lâaccueil, nous prenons votre remarque en considĂ©ration. Cependant, il nây a Ă©videmment aucun manque de volontĂ© de la part de notre personnel, qui fait de son mieux au quotidien pour servir les clients dans les meilleures conditions.
Nous espérons malgré tout pouvoir vous accueillir dans de meilleures circonstances prochainement.
Cordialement
A
Amarah MUMTAZ Google
Magasin propre et ordonné. Personnel sympathique, prix attractif. Je recommande ++
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincĂšrement pour votre excellente note et votre retour positif.
Votre satisfaction est trĂšs importante pour nous et nous encourage Ă continuer Ă faire de notre mieux au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement
N
Nelson Pinto Marques Google
Je nây vais que pour mes colis Vinted.
Je me suis jurĂ© de ne plus donner 1 cts Ă ce magasin, et jâen fais une trĂšs mauvaise pub autour de moi.
Le monsieur qui est sur place, le caissier, petit de taille, est tellement dĂ©sagrĂ©able, jâai rarement vu ça de 30 ans de vie !
Au dessus du cotĂ© commerçant, le cotĂ© humain est Ă revoir. Câest horrible
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés que votre expérience dans notre magasin vous ait laissé cette impression.
Nous prenons les remarques de nos clients au sĂ©rieux, mĂȘme lorsquâelles sont dures Ă lire. En revanche, nous pensons quâil est important de rester respectueux envers les personnes qui travaillent quotidiennement au magasin.
Notre Ă©quipe fait de son mieux dans un contexte parfois trĂšs chargĂ©, notamment avec la gestion des colis en plus de lâactivitĂ© du supermarchĂ©. Cela nâexcuse pas un mauvais ressenti de votre part, mais il nây a jamais de volontĂ© dâĂȘtre dĂ©sagrĂ©able envers nos clients.
Nous regrettons que vous gardiez cette image de notre commerce et nous espĂ©rons malgrĂ© tout pouvoir amĂ©liorer votre expĂ©rience Ă lâavenir.
Cordialement
V
Valentine Ferreira Google
Ce qui sâest passĂ© dans votre magasin est scandaleux. Mon cousin de 12 ans est venu demander sâil y avait des Mister Freeze, et votre vendeur a eu le culot de lâaccuser gratuitement de vol, sans aucune preuve.
Il lâa poursuivi dehors comme un voleur, lâa attrapĂ© par le bras, et lui a ordonnĂ© de vider ses poches devant tout le monde, comme si câĂ©tait un criminel. Il nâavait rien volĂ© du tout. RĂ©sultat : un enfant en larmes, traumatisĂ© et humiliĂ© publiquement.
Franchement, vous devriez avoir honte. On parle dâun gamin de 12 ans, pas dâun dĂ©linquant. Si vous traitez les gens comme ça sans preuve, surtout des enfants, vous ne mĂ©ritez pas dâavoir une clientĂšle.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis sincĂšrement dĂ©solĂ© dâapprendre ce qui sâest passĂ©. Ce genre de situation ne reflĂšte en rien les valeurs de notre magasin. Afin de mieux comprendre les circonstances et de prendre les mesures nĂ©cessaires, je vous invite Ă vous rapprocher du directeur du magasin pour nous expliquer plus en dĂ©tail ce quâil sâest passĂ© et avec qui.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, en particulier pour votre cousin.
A
Amar Allou Google
Tout Ă lâheure je passe au Spar de sannois la petite bouteille de coca cola coĂ»tĂ© 1 euros et jâavais 99 centimes elle mâa laisser passer avec le coca je remercie cette dame bon courage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincĂšrement pour votre excellente note et votre retour positif.
Votre satisfaction est trĂšs importante pour nous et nous encourage Ă continuer Ă faire de notre mieux au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement
a
alix p Google
Bonjour, nous sommes un le vendredi 13 juin, et je suis devant ce spar depuis 13mn, qui est censé ouvrir ses portes à 8h. Il n'y a pas de numéro pour les appeler et savoir s'il y a un problÚme ou non
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©s pour la gĂȘne occasionnĂ©e ce matin.
Un imprĂ©vu exceptionnel a malheureusement retardĂ© lâouverture du magasin, ce qui explique ce contretemps.
Nous comprenons votre attente et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement
M
Mehdi Tarkhani Google
On ne m'autorise pas Ă rentrer avec un sac Ă dos, je ne trouve pas cela juste. JâespĂšre quâau mĂȘme titre, les dames sont invitĂ©es Ă poser leurs sacs Ă main Ă lâentrĂ©e !
Le service est habituellement plus soigné, ce qui explique mon 3!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité.
Concernant les sacs Ă dos, il sâagit dâune mesure de prĂ©caution mise en place pour prĂ©venir les vols, et non de discrimination. Nous comprenons que cela puisse paraĂźtre contraignant, mais cette rĂšgle sâapplique Ă tous les sacs volumineux, quelle que soit la personne. Les sacs Ă main de taille classique ne sont pas concernĂ©s, car ils sont considĂ©rĂ©s comme effets personnels de petite taille.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez habituellement la qualité de notre service, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites.
Bien cordialement,
LâĂ©quipe du magasin
F
Floriane F Google
A fuir!
Ayant vu quâil faisait point retrait/dĂ©pĂŽt Colissimo je mây suis prĂ©sentĂ© un mardi Ă 12h45. Le monsieur en caisse ne mâa mĂȘme pas saluĂ© et accueilli par un « câest quoi le colis ? » puis mâa rĂ©pondu « la fille qui sâen occupe arrive Ă 14h ».
Je lui ai donc rĂ©pondu quâil serait judicieux de le prĂ©ciser sur leur devanture ou sur internet, ce Ă quoi il a rĂ©pondu « vous nâavez quâĂ aller Ă la poste »!!!
Si câest pour « accueillir » de la sorte les clients autant ne pas proposer ce service!
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour votre retour, mĂȘme s'il nous attriste d'apprendre que votre expĂ©rience nâa pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes.
Nous tenons tout dâabord Ă vous prĂ©senter nos excuses les plus sincĂšres pour l'attitude de notre personnel Ă lâaccueil. Nous comprenons tout Ă fait votre frustration et prenons cette situation trĂšs au sĂ©rieux. Une mesure disciplinaire sera prise Ă lâencontre de la personne concernĂ©e afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Concernant le service de La Poste que nous proposons, je tiens Ă vous rassurer : il sâagit habituellement dâun service qui fonctionne parfaitement et nous en sommes trĂšs fiers. Toutefois, il sâagit ici dâune situation exceptionnelle, oĂč un membre de lâĂ©quipe, qui nâavait jamais eu Ă gĂ©rer ce service auparavant, sâest retrouvĂ© seul Ă devoir y faire face. Nous regrettons sincĂšrement que cela ait affectĂ© votre expĂ©rience.
Soyez assurĂ©e que nous mettons tout en Ćuvre pour corriger ces dysfonctionnements et amĂ©liorer nos services. Nous espĂ©rons avoir lâopportunitĂ© de vous accueillir Ă nouveau et de vous offrir une meilleure expĂ©rience.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Directeur du supermarché