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Réponse du professionnel : Chère madame... J'avoue que recevoir une remarque de ce genre "me ravit" ! Cet avis compense "agréablement" la majorité des avis favorables liés à notre Disponibilité, Qualité de service et de Conseil, etc. visibles sur ce réseau. Il nous ramène à la réalité de la "bienveillance chaleureuse" de certaines personnes… Je vous "remercie" donc "grandement" de cette révélation, qui nous pousse à ne pas nous endormir sur nos lauriers et à nous remettre en cause, pour toujours viser la pleine satisfaction de nos clients. Réguliers ou de passage, nul n'est déconsidéré, chacun a droit à notre écoute et notre attention. Votre "belle" remarque donc, qui j'en suis conscient, méritait réellement une exposition publique… m'amène toutefois à resituer le contexte, pour que toutes et tous jugent du bien-fondé de cet avis, aussi "agréable" que "pertinent". Votre père a donc laissé son vélo chez nous pour Vente d'Occasion, ce que nous pratiquons volontiers avec nos clients réguliers. Ce n'était pas le cas de votre père, mais il semblait convaincu que nous puissions vendre son vélo. Je l'avais prévenu que des vélos de ce type et cet âge étaient peu demandés, mais qu'on pouvait tenter de l'exposer, avec le mince espoir qu'il parte au prix souhaité. Notre contrat implique un dépôt de 30€, justifié par la Prise en charge, l'Inspection préalable, la Vérification de Sécurité, les Reprises de réglages, les essais par des clients éventuels et enfin, la Place d'exposition. N'ayant pas été vendu après plusieurs mois, votre père a de façon tout à fait justifiée, souhaité le récupérer. Ce qui a été fait dans une très saine ambiance. Au moment de quitter le magasin, il nous a fait remarquer l'absence des pédales. Soit, nous n'avions pas réalisé, car l'essentiel des vélos déposés ne dispose pas de pédales. Les cyclistes ont leur propres habitudes, leur marque et types de pédales de prédilection, qu'ils ne laissent que très rarement sur les vélos déposés et nous n'avons pas fait attention. Nous nous sommes donc immédiatement mis en quête de retrouver ce jeu de pédales. Celles-ci, "Automatiques" ne permettant pas de tester le vélo facilement, avaient sans doute été déposées pour un client potentiel et n'avaient pas été remontées à la suite… Nous avons trouvé une paire semblant correspondre, mais votre père lui-même, ne se souvenait plus du modèle. Je lui ai conseillé de vérifier l'accord avec ses cales de chaussures. Ce qu'il m'a assuré faire, en lui précisant que, si ça ne correspondait pas, qu'il revienne et nous trouverions le jeu adapté. Pour ces périphériques datant de plus de 20 ans, nous avons du stock de récupération n'intéressant plus personne. Ce n'était donc pas un problème. Alors… qu'aujourd'hui, par voie publique, vous qualifiiez notre magasin de "peu recommandable", imaginez comme "la joie emplit mon coeur" face à une telle "bienveillance" !? Chère Madame, je suis aujourd'hui à la retraite, ce qui me laisse le temps de répondre, sinon, vu l'inconsistance de ce grief, je ne m'en serais pas donné la peine… car oui, je viens de céder ce magasin que vous trouvez si douteux. J'avoue que, si je vais regretter le contact humain, ne plus être exposé à la "gentillesse" gratuite me rend cette fois-ci Vraiment heureux ! Toutefois, je vais mettre en garde mon repreneur et son équipe, de prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas être confrontés à de "si belles personnes", étalant leur vindicte sur le Net, plutôt que, comme convenu avec l'intéressé, revenir nous voir et régler personnellement le problème, si tant est qu'il y en ait eu un ?... Une question néanmoins : Faut-il avoir mal quelque part ou du venin à cracher, pour dévaloriser l'implication et le travail d'une équipe de gens reconnus par une majorité comme dévoués et compétents ? Tout ça pour une paire de pédales, obsolètes depuis des lustres... Madame, avec "tout le bien que je vous accorde" après ces petites allégations, vous comprendrez que je vous adresse mes "meilleures salutations"

Réponse du professionnel : Je ne sais que dire au regard de cet avis dithyrambique qui me touche réellement ! Un grand MERCI à vous. Depuis toujours nous avons mis notre énergie à travailler et conseiller au mieux. Voir cette implication et notre investissement personnel reconnus fait "chaud au cœur" et nous conforte dans cette volonté de proposer le meilleur des services possible à notre niveau. Merci encore.

Réponse du professionnel : L'incident survenu sur votre vélo aurait stoppé définitivement votre belle balade. Il était normal que nous prenions sur notre temps (effectivement compté en ce moment de folie estivales ..) pour vous le réparer au mieux, pour permettre de continuer votre route. Merci en tout cas de cet avis très positif. Nous avons une nouvelle fois fait au mieux de ce que nous savons et pouvons faire. Bonne suite de voyage à vous et pensez à remplacer cette patte de dérailleur bien fragilisée, a faire retendre votre roue neuve et surtout, à bien serrer l'axe de roue arrière 😉👍 Slts

Réponse du professionnel : Merci beaucoup. Permettre aux randonneurs de continuer leur route dans les meilleures conditions, est aussi un des services qu'il nous apparaît important de proposer. Et nous faisons au mieux pour le réaliser dans des délais raisonnables. Merci encore et bonne fin de périple 👍