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Réponse du professionnel : Chère madame... J'avoue que recevoir une remarque de ce genre "me ravit" ! Cet avis compense "agréablement" la majorité des avis favorables liés à notre Disponibilité, Qualité de service et de Conseil, etc. visibles sur ce réseau. Il nous ramène à la réalité de la "bienveillance chaleureuse" de certaines personnes… Je vous "remercie" donc "grandement" de cette révélation, qui nous pousse à ne pas nous endormir sur nos lauriers et à nous remettre en cause, pour toujours viser la pleine satisfaction de nos clients. Réguliers ou de passage, nul n'est déconsidéré, chacun a droit à notre écoute et notre attention. Votre "belle" remarque donc, qui j'en suis conscient, méritait réellement une exposition publique… m'amène toutefois à resituer le contexte, pour que toutes et tous jugent du bien-fondé de cet avis, aussi "agréable" que "pertinent". Votre père a donc laissé son vélo chez nous pour Vente d'Occasion, ce que nous pratiquons volontiers avec nos clients réguliers. Ce n'était pas le cas de votre père, mais il semblait convaincu que nous puissions vendre son vélo. Je l'avais prévenu que des vélos de ce type et cet âge étaient peu demandés, mais qu'on pouvait tenter de l'exposer, avec le mince espoir qu'il parte au prix souhaité. Notre contrat implique un dépôt de 30€, justifié par la Prise en charge, l'Inspection préalable, la Vérification de Sécurité, les Reprises de réglages, les essais par des clients éventuels et enfin, la Place d'exposition. N'ayant pas été vendu après plusieurs mois, votre père a de façon tout à fait justifiée, souhaité le récupérer. Ce qui a été fait dans une très saine ambiance. Au moment de quitter le magasin, il nous a fait remarquer l'absence des pédales. Soit, nous n'avions pas réalisé, car l'essentiel des vélos déposés ne dispose pas de pédales. Les cyclistes ont leur propres habitudes, leur marque et types de pédales de prédilection, qu'ils ne laissent que très rarement sur les vélos déposés et nous n'avons pas fait attention. Nous nous sommes donc immédiatement mis en quête de retrouver ce jeu de pédales. Celles-ci, "Automatiques" ne permettant pas de tester le vélo facilement, avaient sans doute été déposées pour un client potentiel et n'avaient pas été remontées à la suite… Nous avons trouvé une paire semblant correspondre, mais votre père lui-même, ne se souvenait plus du modèle. Je lui ai conseillé de vérifier l'accord avec ses cales de chaussures. Ce qu'il m'a assuré faire, en lui précisant que, si ça ne correspondait pas, qu'il revienne et nous trouverions le jeu adapté. Pour ces périphériques datant de plus de 20 ans, nous avons du stock de récupération n'intéressant plus personne. Ce n'était donc pas un problème. Alors… qu'aujourd'hui, par voie publique, vous qualifiiez notre magasin de "peu recommandable", imaginez comme "la joie emplit mon coeur" face à une telle "bienveillance" !? Chère Madame, je suis aujourd'hui à la retraite, ce qui me laisse le temps de répondre, sinon, vu l'inconsistance de ce grief, je ne m'en serais pas donné la peine… car oui, je viens de céder ce magasin que vous trouvez si douteux. J'avoue que, si je vais regretter le contact humain, ne plus être exposé à la "gentillesse" gratuite me rend cette fois-ci Vraiment heureux ! Toutefois, je vais mettre en garde mon repreneur et son équipe, de prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas être confrontés à de "si belles personnes", étalant leur vindicte sur le Net, plutôt que, comme convenu avec l'intéressé, revenir nous voir et régler personnellement le problème, si tant est qu'il y en ait eu un ?... Une question néanmoins : Faut-il avoir mal quelque part ou du venin à cracher, pour dévaloriser l'implication et le travail d'une équipe de gens reconnus par une majorité comme dévoués et compétents ? Tout ça pour une paire de pédales, obsolètes depuis des lustres... Madame, avec "tout le bien que je vous accorde" après ces petites allégations, vous comprendrez que je vous adresse mes "meilleures salutations"

Réponse du professionnel : Je ne sais que dire au regard de cet avis dithyrambique qui me touche réellement ! Un grand MERCI à vous. Depuis toujours nous avons mis notre énergie à travailler et conseiller au mieux. Voir cette implication et notre investissement personnel reconnus fait "chaud au cœur" et nous conforte dans cette volonté de proposer le meilleur des services possible à notre niveau. Merci encore.

Réponse du professionnel : L'incident survenu sur votre vélo aurait stoppé définitivement votre belle balade. Il était normal que nous prenions sur notre temps (effectivement compté en ce moment de folie estivales ..) pour vous le réparer au mieux, pour permettre de continuer votre route. Merci en tout cas de cet avis très positif. Nous avons une nouvelle fois fait au mieux de ce que nous savons et pouvons faire. Bonne suite de voyage à vous et pensez à remplacer cette patte de dérailleur bien fragilisée, a faire retendre votre roue neuve et surtout, à bien serrer l'axe de roue arrière 😉👍 Slts

Réponse du professionnel : Merci beaucoup. Permettre aux randonneurs de continuer leur route dans les meilleures conditions, est aussi un des services qu'il nous apparaît important de proposer. Et nous faisons au mieux pour le réaliser dans des délais raisonnables. Merci encore et bonne fin de périple 👍

Réponse du professionnel : Merci M. Hilaire, nous faisons de notre mieux pour apporter satisfaction. votre avis favorable nous comble et nous incite à persévérer dans la voie de la qualité de service et la disponibilité. Même si parfois, comme en ces temps d'affluence, il s'avère difficile de contenter tout le monde... Merci encore.

Réponse du professionnel : La Tige de selle (télescopique hydraulique à commande à câble) amenée au magasin présentait un dispositif de déverrouillage totalement grippé et "bricolé" auparavant. Extraire le câble, débloquer, nettoyer le piston et le système de déverrouillage a nécessité plus d'une demie heure. Reprendre ensuite et fabriquer au tour les petites pièces du renvoi d'angle préalablement dégradées à la pince ma pris une vingtaine de minutes. Enfin tout remonter, régler et essayer le fonctionnement 15 mn de plus. Malheureusement, à l'essai de l'ensemble une fois réparé, je constate que la partie hydraulique ne fonctionne pas correctement. Chose qu'on ne peut que vérifier -une fois que la commande fonctionne- Je vous averti donc que j'ai réparé la partie "commande" mais que je n'ai pas ni l'outillage ni le matériel de remplacement (joints, etc.) pour intervenir sur l'hydraulique spécifique de ce dispositif et qu'il faut l'envoyer au SAV de la marque pour réparer cette autre partie. Donc, normalement il est dans l'usage de payer le travail et les accessoires fournis ?... Câble, gaine, pièces refaites au tour (trouvez des magasins qui vous font sur place des pièces au tour d'atelier !?) et enfin, l'heure et demie passée à la remise en état de ce pourquoi vous me l'aviez amenée. Au total, si je compte l'ensemble, ça représente plus de 60€. Je vous fait une remise de 20€ car évidemment il reste une intervention sur hydraulique irréalisable chez moi. Vous semblez comprendre et validez mes arguments, pour ensuite, donner un "avis public" défavorable ne représentant pas la vérité de votre cas !? Monsieur, je ne vous ai pas revu et c'est une bonne chose. La fourberie, l'irrespect du travail et des efforts des autres sont des défauts que je n'apprécie guère. Inutile donc de vous accueillir une nouvelle fois dans mon magasin. J'ai de toute façon déjà beaucoup de travail avec des clients réguliers et honnêtes avec qui j'entretiens d'excellentes relations. Pour le temps qu'il me reste à travailler, je ne souhaite pas étoffer ma clientèle de personnes de mauvaise foi. J'ai par ailleurs de très bons avis sur Google et vous remercie donc (quand-même) du votre qui, négatif, permet de rééquilibrer les choses, en me rappelant qu'il faut de tout pour faire un monde..... Je vous espère en retour, une exposition publique à la critique sur le travail que vous aurez vous-même effectué pour des gens de peu de confiance. Afin qu'à votre tour, vous ressentiez l'injustice d'une telle situation. Je vous adresse mes.... Rien d'ailleurs. Je ne vous adresse rien !